وظيفة مسؤول دعم العملاء (عن بُعد) لدى شركة PULSE بالمدينة المنورة
Customer Support Administrator (Remote)
🏢 PULSE
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE عن توفر وظيفة مسؤول دعم العملاء (عن بُعد) في المدينة المدينة السعودية. نحن نبحث عن شخص ودود ومنظم وموثوق للانضمام إلى فريقنا عن بُعد في هذه الوظيفة المبتدئة التي تجمع بين دعم العملاء والتنسيق الإداري وإدخال البيانات ومتابعة الطلبات ومعالجة المستندات.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء الروتينية بشكل احترافي.
- المساعدة في استفسارات الحسابات والطلبات والمنتجات والخدمات.
- تقديم معلومات دقيقة باستخدام موارد الشركة المعتمدة.
- شرح الإجراءات القياسية والخطوات التالية بوضوح.
- حل المشكلات الروتينية ضمن الإرشادات المحددة.
- متابعة طلبات العملاء المعلقة عند الحاجة.
- تحويل المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى الجهة المختصة.
- الحفاظ على تجربة إيجابية واحترافية للعميل.
- إعداد وتحديث جداول البيانات والنماذج والقوائم والمتابعات.
- معالجة الطلبات الإدارية الروتينية.
- الحفاظ على قوائم الاتصال وسجلات الأنشطة والسجلات المشتركة.
- تنظيم المجلدات الرقمية والموارد الداخلية.
- المساعدة في صناديق البريد المشتركة عند التكليف.
- توجيه المستندات والطلبات إلى الأقسام المختصة.
- إكمال المهام الكتابية والإدارية الروتينية.
- إدخال وتحديث معلومات العملاء في أنظمة الشركة.
- الحفاظ على دقة ملفات العملاء وسجلات الحسابات.
- توثيق تفاعلات العملاء والإجراءات المنجزة.
- مراجعة المعلومات للتأكد من صحتها واكتمالها.
- معالجة التحديثات المصرح بها للحسابات.
- تحديد المعلومات المفقودة أو المكررة أو القديمة أو غير المتسقة.
- إجراء التصحيحات الروتينية عند التصريح بذلك.
- حماية المعلومات السرية للعملاء.
- إنشاء وتحديث تذاكر دعم العملاء.
- تصنيف الطلبات الواردة بشكل مناسب.
- الحفاظ على ملاحظات حالة واضحة ودقيقة.
- تتبع الطلبات المفتوحة والمعلقة والمكتملة.
- تحديث حالة التذكرة مع تقدم العمل.
- مراقبة متطلبات المتابعة والمواعيد النهائية.
- تحويل الحالات التي تتطلب مساعدة متخصصة.
- إغلاق الطلبات المكتملة وفقاً للإجراءات المحددة.
- المساعدة في الصيانة الروتينية للحسابات.
- التحقق من المعلومات قبل معالجة التغييرات المصرح بها.
- رفع المستندات الرقمية وتسميتها وتصنيفها وتنظيمها.
- مراجعة النماذج للتأكد من اكتمالها.
- الحفاظ على السجلات الإلكترونية للعملاء.
- اتباع إجراءات تسمية الملفات والتخزين المحددة.
- استرجاع المستندات المصرح بها عند الطلب.
- الحفاظ على سجلات المعالجة والمتابعة الأساسية.
- مراجعة العمل المنجز للتأكد من دقته.
- مقارنة المعلومات مع السجلات المصدر المعتمدة.
- تحديد المعلومات غير المكتملة أو غير المتسقة.
- تصحيح الأخطاء الروتينية عند التصريح بذلك.
- الإبلاغ عن التناقضات غير المحلولة.
- اتباع إجراءات مراقبة الجودة والتوثيق المحددة.
- التواصل بشكل احترافي عبر البريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعات الافتراضية.
- تنسيق طلبات العملاء مع الأقسام الأخرى.
- تقديم تحديثات حول الحالات المعلقة أو غير المحلولة.
- طلب توضيح عندما تكون التعليمات غير مكتملة.
- المشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب والإرشاد.
- الحفاظ على اتصال موثوق خلال ساعات العمل المحددة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو ما يعادلها.
- إتقان أساسيات الكمبيوتر والطباعة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي.
- أسلوب ودود وصبور ومهني.
- اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.
- مهارات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت.
- قدرات أساسية في حل المشكلات.
- القدرة على اتباع الإجراءات والتعليمات المكتوبة.
- القدرة على إدارة مهام روتينية متعددة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- الاستعداد لتعلم برامج وعمليات جديدة.
- عادات عمل موثوقة ومهنية.
- القدرة على الحفاظ على السرية.
- اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة عن بُعد.
- يفضل وجود خبرة سابقة في دعم العملاء أو الخدمة الإدارية أو إدخال البيانات أو أنظمة CRM أو Microsoft Office أو Google Workspace، لكن الخبرة السابقة غير مطلوبة.
المهارات المطلوبة
- تواصل يركز على العميل.
- تنظيم إداري.
- إدخال البيانات والدقة.
- إدارة الحسابات والسجلات.
- الاستماع النشط والصبر.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- حل المشكلات.
- إدارة الوقت.
- الاعتمادية والاحترافية.
- التعامل مع المعلومات السرية.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- تعويض تنافسي للمستوى المبتدئ.
- تدريب مدفوع الأجر أثناء الانضمام.
- فرص بدوام كامل وجزئي.
- جدولة مرنة للوظائف المؤهلة.
- إجازة مدفوعة الأجر وعطلات الشركة.
- تأمين صحي وأسنان ورؤية (حسب الأهلية).
- فرص تطوير مهني.
- إرشاد وتغذية راجعة مستمرة.
- فرص للتقدم الوظيفي.
- توفير المعدات من الشركة (حسب الأهلية).
- بيئة فريق داعمة عن بُعد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview
We are seeking a friendly, organized, and dependable Customer Support Administrator to join our remote team. This entry-level position combines customer support with administrative coordination, data entry, account maintenance, request tracking, and document processing.
The ideal candidate communicates professionally, enjoys helping customers, pays close attention to detail, and is comfortable using computers, email, chat, spreadsheets, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
Skills & Competencies
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
You may be a strong fit if you enjoy assisting customers while keeping accounts, records, documents, and administrative tasks organized. You are friendly, dependable, detail-oriented, comfortable learning new systems, and capable of working independently.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer operations, account administration, client services, or administrative support.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer support scenarios, written communication, data accuracy, typing, organization, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
We are seeking a friendly, organized, and dependable Customer Support Administrator to join our remote team. This entry-level position combines customer support with administrative coordination, data entry, account maintenance, request tracking, and document processing.
The ideal candidate communicates professionally, enjoys helping customers, pays close attention to detail, and is comfortable using computers, email, chat, spreadsheets, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond to routine customer questions and requests professionally.
- Assist with account, order, product, and service inquiries.
- Provide accurate information using approved company resources.
- Explain standard procedures and next steps clearly.
- Resolve routine concerns within established guidelines.
- Follow up on pending customer requests when necessary.
- Escalate complex or unresolved issues appropriately.
- Maintain a positive and professional customer experience.
- Prepare and update spreadsheets, forms, lists, and trackers.
- Process routine administrative requests.
- Maintain contact lists, activity logs, and shared records.
- Organize digital folders and internal resources.
- Assist with shared inboxes when assigned.
- Route documents and requests to appropriate departments.
- Complete routine clerical and administrative assignments.
- Enter and update customer information in company systems.
- Maintain accurate customer profiles and account records.
- Document customer interactions and completed actions.
- Review information for accuracy and completeness.
- Process authorized account updates.
- Identify missing, duplicate, outdated, or inconsistent information.
- Make routine corrections when authorized.
- Protect confidential customer information.
- Create and update customer support tickets.
- Categorize incoming requests appropriately.
- Maintain clear and accurate case notes.
- Track open, pending, and completed requests.
- Update ticket status as work progresses.
- Monitor follow-up requirements and deadlines.
- Escalate cases requiring specialized assistance.
- Close completed requests according to established procedures.
- Assist with routine account maintenance.
- Verify information before processing authorized changes.
- Upload, label, categorize, and organize digital documents.
- Review forms for completeness.
- Maintain electronic customer records.
- Follow established file-naming and storage procedures.
- Retrieve authorized documentation when requested.
- Maintain basic processing and tracking logs.
- Review completed work for accuracy.
- Compare information with approved source records.
- Identify incomplete or inconsistent information.
- Correct routine errors when authorized.
- Report unresolved discrepancies.
- Follow established quality-control and documentation procedures.
- Communicate professionally through email, chat, and virtual meetings.
- Coordinate customer requests with other departments.
- Provide updates on pending or unresolved cases.
- Ask for clarification when instructions are incomplete.
- Participate in virtual meetings, training, and coaching.
- Maintain dependable communication during scheduled work hours.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Basic computer and typing proficiency.
- Strong written and verbal communication skills.
- Friendly, patient, and professional approach.
- Strong attention to detail and accuracy.
- Good organizational and time-management skills.
- Basic problem-solving abilities.
- Ability to follow written procedures and instructions.
- Ability to manage multiple routine assignments.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Willingness to learn new software and processes.
- Dependable and professional work habits.
- Ability to maintain confidentiality.
- Reliable internet connection and suitable remote workspace.
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
- Customer service or customer support.
- Administrative or clerical support.
- Email, chat, or phone communication.
- CRM or ticket-management systems.
- Microsoft Office or Google Workspace.
- Data entry and customer records.
- Account or order processing.
- Digital document-management systems.
- Remote collaboration tools.
Skills & Competencies
- Customer-focused communication.
- Administrative organization.
- Data entry and accuracy.
- Account and records management.
- Active listening and patience.
- Attention to detail.
- Problem solving.
- Time management.
- Dependability and professionalism.
- Confidential information handling.
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
- Fully remote work environment.
- Competitive entry-level compensation.
- Paid onboarding and training.
- Full-time and part-time opportunities.
- Flexible scheduling for qualifying positions.
- Paid time off and company holidays.
- Health, dental, and vision benefits where applicable.
- Professional development opportunities.
- Ongoing coaching and feedback.
- Career advancement opportunities.
- Company-provided equipment where applicable.
- Supportive remote team environment.
You may be a strong fit if you enjoy assisting customers while keeping accounts, records, documents, and administrative tasks organized. You are friendly, dependable, detail-oriented, comfortable learning new systems, and capable of working independently.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer operations, account administration, client services, or administrative support.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer support scenarios, written communication, data accuracy, typing, organization, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472472855
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472472855
وظيفة وكيل دعم عملاء عن بُعد شاغرة لدى PULSE في المدينة المنورة
PULSE المدينة المنورة
وظيفة أخصائي دعم العملاء لدى PULSE في المدينة المنورة
PULSE المدينة المنورة