وظيفة أخصائي دعم عملاء (عن بُعد) شاغرة لدى PULSE MENA في الرياض
Customer Support Specialist (Remote)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE MENA عن توفر وظيفة أخصائي دعم العملاء (عن بُعد) في الرياض، السعودية. نحن نبحث عن شخص يعتمد عليه ويركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. في هذا الدور المبتدئ، ستساعد العملاء في الاستفسارات والاحتياجات الحسابية وطلبات الخدمة واستفسارات الطلبات وحل المشكلات الروتينية، مما يساهم في تقديم تجربة إيجابية للعملاء. هذه الوظيفة مناسبة لمن يتواصل بوضوح، ويستمتع بمساعدة الآخرين، ويتميز بالتنظيم، ومريح في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأدوات الدعم عبر الإنترنت. لا تُشترط خبرة مهنية سابقة، وسيتم توفير التدريب والدعم المستمر. يُشجع الخريجون الجدد، ومُغيرو المسار الوظيفي، والعائدون إلى سوق العمل، والمتقدمون لوظائفهم الأولى عن بُعد على التقديم.
المهام والمسؤوليات
- مساعدة العملاء: الرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية وودودة، والمساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالحسابات والمنتجات والخدمات والطلبات، وتقديم معلومات دقيقة باستخدام مصادر الشركة المعتمدة، وتوجيه العملاء خلال العمليات الروتينية والخطوات التالية، وحل الاستفسارات والمخاوف الشائعة ضمن الإرشادات المحددة، وتحويل المشكلات المعقدة إلى الفريق المناسب، والحفاظ على تجربة إيجابية ومحترمة للعملاء.
- دعم البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف: التواصل مع العملاء عبر قنوات الدعم المعتمدة، وتقديم ردود واضحة ومفيدة كتابيًا أو شفهيًا، واستخدام قوالب الدعم والنصوص وموارد المعرفة بشكل مناسب، وإدارة محادثات روتينية متعددة عند الحاجة، والحفاظ على الاحترافية أثناء التفاعلات الصعبة، وتوجيه الطلبات المتخصصة إلى القسم المناسب.
- إدارة التذاكر والحالات: إنشاء وتحديث تذاكر دعم العملاء، وتصنيف طلبات العملاء بدقة، وتوثيق استفسارات العملاء والإجراءات المتخذة والحلول، والحفاظ على ملاحظات حالات واضحة وكاملة، ومراقبة الحالات المفتوحة والمعلقة، وتحديث حالة التذكرة خلال عملية الحل، ومتابعة الحالات المسندة عند الحاجة، وإغلاق الحالات المكتملة حسب الإجراءات المقررة.
- دعم الحسابات والسجلات: إدخال وتحديث معلومات العملاء في أنظمة الشركة، والحفاظ على ملفات تعريف العملاء وسجلات الحسابات دقيقة، ومعالجة تحديثات الحسابات المصرح بها، ومراجعة المعلومات للتأكد من صحتها واكتمالها، وتحديد المعلومات المفقودة أو غير المتسقة، والحفاظ على سجلات رقمية منظمة للعملاء، وحماية المعلومات السرية والحساسة.
- حل المشكلات: الاستماع بعناية لفهم مخاوف العملاء، وطرح أسئلة ذات صلة لتحديد المشكلة، واتباع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المحددة، وشرح الحلول والخطوات التالية بوضوح، والمساعدة في مشكلات الحسابات والخدمات الروتينية، وتحويل الأمور الفنية أو المتعلقة بالفواتير أو السياسات عند الضرورة، وتوثيق الحلول بدقة.
- الدعم الإداري: تحديث جداول البيانات والمتتبعات والسجلات الداخلية، ومعالجة نماذج العملاء وطلباتهم الروتينية، والحفاظ على سجلات الدعم والوثائق الرقمية، والمساعدة في التقارير والملخصات الأساسية، وإكمال مهام إدخال البيانات الروتينية، ودعم المشاريع الإدارية الإضافية حسب الحاجة.
- التعاون الجماعي: التواصل بشكل مهني مع المشرفين والزملاء، والتنسيق مع الأقسام الأخرى بخصوص طلبات العملاء، وتقديم تحديثات حول القضايا غير المحلولة أو المعلقة، وطلب المساعدة عندما تقع مشكلة خارج المسؤوليات المحددة، والمشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب والتوجيه، والحفاظ على اتصال موثوق خلال ساعات العمل المقررة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- مهارات أساسية في استخدام الكمبيوتر والطباعة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي.
- نهج ودود وصبور ومهني.
- مهارات جيدة في الاستماع وحل المشكلات.
- اهتمام قوي بالتفاصيل.
- تنظيم جيد وإدارة وقت.
- القدرة على اتباع الإجراءات المحددة.
- القدرة على إدارة طلبات روتينية متعددة.
- القدرة على البقاء مهنيًا أثناء التفاعلات الصعبة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- الاستعداد لتعلم برامج وعمليات جديدة.
- القدرة على الحفاظ على السرية.
- اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة عن بُعد.
- المؤهلات المفضلة (غير إلزامية): الإلمام بخدمة العملاء أو دعم العملاء، أو الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف، أو منصات CRM أو إدارة التذاكر، أو Microsoft Office أو Google Workspace، أو إدخال البيانات وسجلات العملاء، أو دعم الحسابات أو الطلبات، أو المهام الإدارية أو الكتابية، أو أدوات التعاون عن بُعد. تعتبر الخبرة من مبيعات التجزئة أو الضيافة أو العمل التطوعي أو التدريب الداخلي أو المشاريع الأكاديمية أو العمل الحر أو غيرها من الأنشطة التي تتعامل مع العملاء ذات صلة أيضًا.
المهارات المطلوبة
- تواصل يركز على العملاء.
- الاستماع النشط والصبر.
- حل المشكلات.
- التواصل الكتابي.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- التنظيم وإدارة الوقت.
- الكفاءة في استخدام الكمبيوتر.
- الاعتمادية والاحترافية.
- القدرة على التكيف والرغبة في التعلم.
- التعامل السري مع المعلومات.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- تعويض تنافسي للمستوى المبتدئ.
- تدريب مدفوع الأجر عند التوظيف.
- فرص دوام كامل ودوام جزئي.
- جدولة مرنة للوظائف المؤهلة.
- إجازة مدفوعة الأجر وعطلات الشركة.
- تأمين صحي وأسنان ورؤية حسب الأهلية.
- تطوير مهني وتدريب.
- تدريب مستمر وملاحظات.
- فرص التقدم الوظيفي.
- معدات مقدمة من الشركة حسب الأهلية.
- بيئة فريق داعمة عن بُعد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview
We are seeking a dependable, customer-focused Customer Support Specialist to join our remote team. In this entry-level role, you will assist customers with questions, account needs, service requests, order inquiries, and routine problem resolution while helping deliver a positive customer experience.
This position is ideal for someone who communicates clearly, enjoys helping others, stays organized, and is comfortable working with computers and online support tools.
No previous professional experience is required. Training and ongoing support will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and applicants seeking their first remote position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Assistance
Professional experience is not required. Familiarity with any of the following is helpful but not necessary:
Skills & Competencies
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
You may be a strong fit if you enjoy helping people and can communicate with patience, clarity, and professionalism. You are dependable, organized, comfortable learning new systems, and capable of managing customer requests independently while staying connected with your team.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client relations, account services, or business operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and a brief assessment covering customer support scenarios, written communication, problem solving, typing, or attention to detail.
Selected candidates will receive information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
We are seeking a dependable, customer-focused Customer Support Specialist to join our remote team. In this entry-level role, you will assist customers with questions, account needs, service requests, order inquiries, and routine problem resolution while helping deliver a positive customer experience.
This position is ideal for someone who communicates clearly, enjoys helping others, stays organized, and is comfortable working with computers and online support tools.
No previous professional experience is required. Training and ongoing support will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and applicants seeking their first remote position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Assistance
- Respond to customer questions in a professional and friendly manner.
- Assist with account, product, service, and order-related inquiries.
- Provide accurate information using approved company resources.
- Guide customers through routine processes and next steps.
- Resolve common questions and concerns within established guidelines.
- Escalate complex issues to the appropriate team.
- Maintain a positive and respectful customer experience.
- Communicate with customers through approved support channels.
- Provide clear and helpful written or verbal responses.
- Use support templates, scripts, and knowledge resources appropriately.
- Manage multiple routine conversations when required.
- Maintain professionalism during challenging interactions.
- Route specialized requests to the appropriate department.
- Create and update customer support tickets.
- Categorize customer requests accurately.
- Document customer questions, actions taken, and resolutions.
- Maintain clear and complete case notes.
- Monitor open and pending cases.
- Update ticket status throughout the resolution process.
- Follow up on assigned cases when required.
- Close completed cases according to established procedures.
- Enter and update customer information in company systems.
- Maintain accurate customer profiles and account records.
- Process authorized account updates.
- Review information for accuracy and completeness.
- Identify missing or inconsistent information.
- Maintain organized digital customer records.
- Protect confidential and sensitive information.
- Listen carefully to understand customer concerns.
- Ask relevant questions to identify the issue.
- Follow established troubleshooting procedures.
- Explain solutions and next steps clearly.
- Assist with routine account and service issues.
- Escalate technical, billing, or policy-related matters when necessary.
- Document resolutions accurately.
- Update spreadsheets, trackers, and internal records.
- Process routine customer forms and requests.
- Maintain support logs and digital documentation.
- Assist with basic reporting and summaries.
- Complete routine data-entry assignments.
- Support additional administrative projects as needed.
- Communicate professionally with supervisors and colleagues.
- Coordinate with other departments regarding customer requests.
- Provide updates on unresolved or pending issues.
- Ask for assistance when an issue falls outside assigned responsibilities.
- Participate in virtual meetings, coaching, and training.
- Maintain reliable communication during scheduled working hours.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Basic computer and typing skills.
- Strong written and verbal communication.
- Friendly, patient, and professional approach.
- Good listening and problem-solving skills.
- Strong attention to detail.
- Good organization and time management.
- Ability to follow established procedures.
- Ability to manage multiple routine requests.
- Ability to remain professional during difficult interactions.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Willingness to learn new software and processes.
- Ability to maintain confidentiality.
- Reliable internet connection and suitable remote workspace.
Professional experience is not required. Familiarity with any of the following is helpful but not necessary:
- Customer service or customer support.
- Email, chat, or phone-based support.
- CRM or ticket-management platforms.
- Microsoft Office or Google Workspace.
- Data entry and customer records.
- Account or order support.
- Administrative or clerical tasks.
- Remote collaboration tools.
Skills & Competencies
- Customer-focused communication.
- Active listening and patience.
- Problem solving.
- Written communication.
- Attention to detail.
- Organization and time management.
- Computer proficiency.
- Dependability and professionalism.
- Adaptability and willingness to learn.
- Confidential handling of information.
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
- Fully remote work environment.
- Competitive entry-level compensation.
- Paid onboarding and training.
- Full-time and part-time opportunities.
- Flexible scheduling for qualifying positions.
- Paid time off and company holidays.
- Health, dental, and vision benefits where applicable.
- Professional development and training.
- Ongoing coaching and feedback.
- Career advancement opportunities.
- Company-provided equipment where applicable.
- Supportive remote team environment.
You may be a strong fit if you enjoy helping people and can communicate with patience, clarity, and professionalism. You are dependable, organized, comfortable learning new systems, and capable of managing customer requests independently while staying connected with your team.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client relations, account services, or business operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and a brief assessment covering customer support scenarios, written communication, problem solving, typing, or attention to detail.
Selected candidates will receive information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4469515454
رقم الإعلان لدى المصدر: 4469515454
ب
