وظيفة أخصائي دعم عملاء (عن بُعد) شاغرة لدى PULSE MENA في منطقة مكة
Customer Support Specialist (Remote)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE MENA عن توفر وظيفة Customer Support Specialist (عن بُعد) في منطقة مكة المكرمة. نحن نبحث عن شخص يعتمد عليه ويتمتع بالتركيز على خدمة العملاء لمساعدتهم في الاستفسارات والحسابات وطلبات الخدمة والطلبات مع حل المشكلات الروتينية. هذه الوظيفة مبتدئة ولا تتطلب خبرة سابقة، وسيتم توفير التدريب المستمر والدعم.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية وودودة.
- مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالحسابات والمنتجات والخدمات والطلبات.
- تقديم معلومات دقيقة باستخدام مصادر الشركة المعتمدة.
- توجيه العملاء خلال العمليات الروتينية والخطوات التالية.
- حل الأسئلة والمشكلات الشائعة ضمن الإرشادات المقررة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفريق المختص.
- الحفاظ على تجربة إيجابية ومحترمة للعميل.
- التواصل مع العملاء عبر قنوات الدعم المعتمدة (بريد إلكتروني، دردشة، هاتف).
- تقديم ردود كتابية أو شفهية واضحة ومفيدة.
- استخدام قوالب الدعم والنصوص وموارد المعرفة بشكل مناسب.
- إدارة محادثات روتينية متعددة عند الحاجة.
- الحفاظ على الاحترافية أثناء التفاعلات الصعبة.
- توجيه الطلبات المتخصصة إلى القسم المناسب.
- إنشاء وتحديث تذاكر دعم العملاء.
- تصنيف طلبات العملاء بدقة.
- توثيق استفسارات العملاء والإجراءات المتخذة والحلول.
- الحفاظ على ملاحظات حالة دقيقة وكاملة.
- مراقبة الحالات المفتوحة والمعلقة.
- تحديث حالة التذكرة طوال عملية الحل.
- متابعة الحالات الموكلة عند الحاجة.
- إغلاق الحالات المكتملة وفق الإجراءات المقررة.
- إدخال وتحديث معلومات العملاء في أنظمة الشركة.
- الحفاظ على ملفات تعريف العملاء دقيقة وسجلات الحسابات.
- معالجة تحديثات الحسابات المصرح بها.
- مراجعة المعلومات للتأكد من دقتها واكتمالها.
- تحديد المعلومات المفقودة أو غير المتسقة.
- الحفاظ على سجلات رقمية منظمة للعملاء.
- حماية المعلومات السرية والحساسة.
- الاستماع بعناية لفهم مخاوف العملاء.
- طرح أسئلة ذات صلة لتحديد المشكلة.
- اتباع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقررة.
- شرح الحلول والخطوات التالية بوضوح.
- مساعدة العملاء في مشكلات الحسابات والخدمات الروتينية.
- تصعيد الأمور الفنية أو المتعلقة بالفواتير أو السياسات عند الضرورة.
- توثيق الحلول بدقة.
- تحديث جداول البيانات و أدوات التتبع و السجلات الداخلية.
- معالجة نماذج وطلبات العملاء الروتينية.
- الحفاظ على سجلات الدعم والوثائق الرقمية.
- المساعدة في التقارير والملخصات الأساسية.
- إتمام مهام إدخال البيانات الروتينية.
- دعم مشاريع إدارية إضافية حسب الحاجة.
- التواصل بشكل مهني مع المشرفين والزملاء.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى بشأن طلبات العملاء.
- تقديم تحديثات حول الحالات غير المحلولة أو المعلقة.
- طلب المساعدة عندما تكون المسألة خارج نطاق المسؤوليات الموكلة.
- المشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب والتوجيه.
- الحفاظ على اتصال موثوق خلال ساعات العمل المقررة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- مهارات أساسية في استخدام الكمبيوتر والطباعة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- أسلوب ودود وصبور ومهني.
- مهارات جيدة في الاستماع وحل المشكلات.
- اهتمام قوي بالتفاصيل.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت جيدة.
- القدرة على اتباع الإجراءات المقررة.
- القدرة على إدارة طلبات روتينية متعددة.
- القدرة على البقاء مهنياً أثناء التفاعلات الصعبة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- الاستعداد لتعلم برامج وعمليات جديدة.
- القدرة على الحفاظ على السرية.
- اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة للعمل عن بُعد.
- الخبرة السابقة غير مطلوبة. يُفضل الإلمام بأي مما يلي لكنه ليس ضرورياً:
- خدمة العملاء أو دعم العملاء.
- الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف.
- منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو إدارة التذاكر.
- Microsoft Office أو Google Workspace.
- إدخال البيانات وسجلات العملاء.
- دعم الحسابات أو الطلبات.
- المهام الإدارية أو الكتابية.
- أدوات التعاون عن بُعد.
- الخبرة من قطاع البيع بالتجزئة أو الضيافة أو العمل التطوعي أو التدريب العملي أو المشاريع الأكاديمية أو العمل الحر أو أي أنشطة أخرى موجهة للعملاء قد تعتبر ذات صلة.
المهارات المطلوبة
- التواصل الموجه نحو خدمة العملاء.
- الاستماع النشط والصبر.
- حل المشكلات.
- التواصل الكتابي.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- التنظيم وإدارة الوقت.
- الكفاءة في استخدام الكمبيوتر.
- الاعتمادية والاحترافية.
- القدرة على التكيف والرغبة في التعلم.
- التعامل السري مع المعلومات.
المزايا
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- تعويض تنافسي للمستوى المبتدئ.
- تدريب مدفوع الأجر عند الالتحاق.
- فرص دوام كامل وجزئي.
- جدولة مرنة للوظائف المؤهلة.
- إجازة مدفوعة الأجر وعطلات الشركة.
- تأمين صحي وأسنان ورؤية حسب الأهلية.
- تطوير مهني وتدريب.
- تدريب مستمر وتغذية راجعة.
- فرص للتقدم الوظيفي.
- معدات تقدمها الشركة حسب الأهلية.
- بيئة فريق داعمة عن بُعد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview
We are seeking a dependable, customer-focused Customer Support Specialist to join our remote team. In this entry-level role, you will assist customers with questions, account needs, service requests, order inquiries, and routine problem resolution while helping deliver a positive customer experience.
This position is ideal for someone who communicates clearly, enjoys helping others, stays organized, and is comfortable working with computers and online support tools.
No previous professional experience is required. Training and ongoing support will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and applicants seeking their first remote position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Assistance
Professional experience is not required. Familiarity with any of the following is helpful but not necessary:
Skills & Competencies
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
You may be a strong fit if you enjoy helping people and can communicate with patience, clarity, and professionalism. You are dependable, organized, comfortable learning new systems, and capable of managing customer requests independently while staying connected with your team.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client relations, account services, or business operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and a brief assessment covering customer support scenarios, written communication, problem solving, typing, or attention to detail.
Selected candidates will receive information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
We are seeking a dependable, customer-focused Customer Support Specialist to join our remote team. In this entry-level role, you will assist customers with questions, account needs, service requests, order inquiries, and routine problem resolution while helping deliver a positive customer experience.
This position is ideal for someone who communicates clearly, enjoys helping others, stays organized, and is comfortable working with computers and online support tools.
No previous professional experience is required. Training and ongoing support will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and applicants seeking their first remote position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Assistance
- Respond to customer questions in a professional and friendly manner.
- Assist with account, product, service, and order-related inquiries.
- Provide accurate information using approved company resources.
- Guide customers through routine processes and next steps.
- Resolve common questions and concerns within established guidelines.
- Escalate complex issues to the appropriate team.
- Maintain a positive and respectful customer experience.
- Communicate with customers through approved support channels.
- Provide clear and helpful written or verbal responses.
- Use support templates, scripts, and knowledge resources appropriately.
- Manage multiple routine conversations when required.
- Maintain professionalism during challenging interactions.
- Route specialized requests to the appropriate department.
- Create and update customer support tickets.
- Categorize customer requests accurately.
- Document customer questions, actions taken, and resolutions.
- Maintain clear and complete case notes.
- Monitor open and pending cases.
- Update ticket status throughout the resolution process.
- Follow up on assigned cases when required.
- Close completed cases according to established procedures.
- Enter and update customer information in company systems.
- Maintain accurate customer profiles and account records.
- Process authorized account updates.
- Review information for accuracy and completeness.
- Identify missing or inconsistent information.
- Maintain organized digital customer records.
- Protect confidential and sensitive information.
- Listen carefully to understand customer concerns.
- Ask relevant questions to identify the issue.
- Follow established troubleshooting procedures.
- Explain solutions and next steps clearly.
- Assist with routine account and service issues.
- Escalate technical, billing, or policy-related matters when necessary.
- Document resolutions accurately.
- Update spreadsheets, trackers, and internal records.
- Process routine customer forms and requests.
- Maintain support logs and digital documentation.
- Assist with basic reporting and summaries.
- Complete routine data-entry assignments.
- Support additional administrative projects as needed.
- Communicate professionally with supervisors and colleagues.
- Coordinate with other departments regarding customer requests.
- Provide updates on unresolved or pending issues.
- Ask for assistance when an issue falls outside assigned responsibilities.
- Participate in virtual meetings, coaching, and training.
- Maintain reliable communication during scheduled working hours.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Basic computer and typing skills.
- Strong written and verbal communication.
- Friendly, patient, and professional approach.
- Good listening and problem-solving skills.
- Strong attention to detail.
- Good organization and time management.
- Ability to follow established procedures.
- Ability to manage multiple routine requests.
- Ability to remain professional during difficult interactions.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Willingness to learn new software and processes.
- Ability to maintain confidentiality.
- Reliable internet connection and suitable remote workspace.
Professional experience is not required. Familiarity with any of the following is helpful but not necessary:
- Customer service or customer support.
- Email, chat, or phone-based support.
- CRM or ticket-management platforms.
- Microsoft Office or Google Workspace.
- Data entry and customer records.
- Account or order support.
- Administrative or clerical tasks.
- Remote collaboration tools.
Skills & Competencies
- Customer-focused communication.
- Active listening and patience.
- Problem solving.
- Written communication.
- Attention to detail.
- Organization and time management.
- Computer proficiency.
- Dependability and professionalism.
- Adaptability and willingness to learn.
- Confidential handling of information.
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
- Fully remote work environment.
- Competitive entry-level compensation.
- Paid onboarding and training.
- Full-time and part-time opportunities.
- Flexible scheduling for qualifying positions.
- Paid time off and company holidays.
- Health, dental, and vision benefits where applicable.
- Professional development and training.
- Ongoing coaching and feedback.
- Career advancement opportunities.
- Company-provided equipment where applicable.
- Supportive remote team environment.
You may be a strong fit if you enjoy helping people and can communicate with patience, clarity, and professionalism. You are dependable, organized, comfortable learning new systems, and capable of managing customer requests independently while staying connected with your team.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer service, client relations, account services, or business operations.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and a brief assessment covering customer support scenarios, written communication, problem solving, typing, or attention to detail.
Selected candidates will receive information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4469514422
رقم الإعلان لدى المصدر: 4469514422
