وظيفة أخصائي دعم عملاء إداري (عن بُعد) لدى PULSE بمنطقة مكة
Customer Support Specialist Administrator (Remote)
🏢 PULSE
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE عن توفر وظيفة Customer Support Specialist Administrator (عن بُعد) في منطقة مكة المكرمة. هذه الوظيفة المبتدئة تجمع بين دعم العملاء والتنسيق الإداري، وتتضمن إدارة الحسابات وإدخال البيانات ومعالجة الطلبات والمستندات. المرشح المثالي يتمتع بمهارات تواصل واضحة، وحب مساعدة العملاء، والقدرة على التنظيم، واستخدام الحاسب الآلي والبريد الإلكتروني وأنظمة الأعمال عبر الإنترنت. لا تشترط الخبرة السابقة، وسيتم توفير التدريب والدعم المستمر.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم بطريقة مهنية.
- المساعدة في الاستفسارات الروتينية المتعلقة بالحسابات والطلبات والمنتجات والخدمات.
- توفير معلومات دقيقة باستخدام موارد الشركة المعتمدة.
- توجيه العملاء خلال الإجراءات القياسية والخطوات التالية.
- حل المشكلات الروتينية وفق الإجراءات المتبعة.
- متابعة طلبات العملاء المعلقة عند الحاجة.
- رفع المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى الجهة المختصة.
- الحفاظ على تجربة إيجابية ومهنية للعميل.
- إعداد وتحديث جداول البيانات والنماذج والقوائم والمتابعات.
- معالجة الطلبات الإدارية الروتينية.
- الحفاظ على السجلات الداخلية وقوائم الاتصال والسجلات المشتركة.
- تنظيم المجلدات الرقمية والموارد الإدارية.
- المساعدة في إدارة صناديق البريد الواردة عند التكليف.
- توجيه المستندات والمعلومات إلى الأقسام المختصة.
- إكمال المهام الكتابية والتشغيلية الروتينية.
- إدخال وتحديث معلومات العملاء في أنظمة الشركة.
- الحفاظ على دقة ملفات العملاء وسجلات الحسابات.
- توثيق تفاعلات العملاء والإجراءات المنجزة.
- مراجعة المعلومات للتأكد من دقتها واكتمالها.
- معالجة التحديثات المصرح بها للحسابات.
- تحديد المعلومات المفقودة أو المكررة أو القديمة أو غير المتسقة.
- إجراء التصحيحات الروتينية عند التصريح بذلك.
- حماية معلومات العملاء السرية.
- إنشاء وتحديث تذاكر دعم العملاء.
- تصنيف الطلبات الواردة بشكل مناسب.
- الحفاظ على ملاحظات حالة واضحة ودقيقة.
- تتبع التذاكر المفتوحة والمعلقة.
- تحديث حالة التذكرة مع تقدم العمل.
- مراقبة المواعيد النهائية ومتطلبات المتابعة.
- رفع الحالات التي تحتاج مساعدة متخصصة.
- إغلاق الطلبات المكتملة وفق الإجراءات المتبعة.
- المساعدة في الصيانة الروتينية للحسابات.
- التحقق من معلومات العملاء قبل إجراء التغييرات المصرح بها.
- رفع وتسمية وتصنيف وتنظيم المستندات الرقمية.
- مراجعة النماذج الروتينية للتأكد من اكتمالها.
- الحفاظ على السجلات الإلكترونية للعملاء.
- اتباع إجراءات التسمية والتخزين المتبعة للملفات.
- استرجاع الوثائق المصرح بها عند الطلب.
- الحفاظ على سجلات المعالجة والتتبع الأساسية.
- مراجعة العمل المنجز للتأكد من دقته.
- مقارنة المعلومات مع السجلات المصدرية المعتمدة.
- تحديد المعلومات غير المكتملة أو غير المتسقة.
- تصحيح الأخطاء الروتينية عند التصريح بذلك.
- الإبلاغ عن التناقضات غير المحلولة.
- اتباع إجراءات مراقبة الجودة المتبعة.
- المساعدة في الحفاظ على سجلات العملاء والإدارة الدقيقة.
- التواصل المهني عبر البريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعات الافتراضية.
- تنسيق طلبات العملاء مع الأقسام الأخرى.
- تقديم تحديثات حول الحالات المعلقة أو غير المحلولة.
- طلب توضيح عند عدم اكتمال التعليمات.
- المشاركة في الاجتماعات الافتراضية والتدريب والتوجيه.
- الحفاظ على اتصال موثوق خلال ساعات العمل المقررة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (GED).
- إلمام أساسي بالحاسب الآلي والكتابة.
- مهارات تواصل كتابي وشفهي قوية.
- أسلوب ودود وصبور ومهني.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
- مهارات تنظيمية جيدة وإدارة للوقت.
- قدرات أساسية على حل المشكلات.
- القدرة على اتباع الإجراءات المتبعة.
- القدرة على إدارة طلبات ومهام روتينية متعددة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- الاستعداد لتعلم برامج وإجراءات جديدة.
- عادات عمل موثوقة ومهنية.
- القدرة على الحفاظ على السرية.
- اتصال إنترنت موثوق ومساحة عمل مناسبة عن بُعد.
- يُفضل الإلمام بأي مما يلي: خدمة العملاء، الدعم الإداري، أنظمة CRM أو إدارة التذاكر، Microsoft Office أو Google Workspace، إدخال البيانات، معالجة الحسابات أو الطلبات، أنظمة إدارة المستندات الرقمية، أدوات التعاون عن بُعد. لا تُشترط الخبرة السابقة، والخبرات من التجزئة أو الضيافة أو التدريب الداخلي أو العمل التطوعي أو المشاريع الأكاديمية أو الأنشطة الأخرى ذات الصلة تُعتبر مقبولة.
المهارات المطلوبة
- تواصل يركز على العملاء.
- تنظيم إداري.
- إدخال بيانات دقيق.
- إدارة الحسابات والسجلات.
- الإصغاء النشط والصبر.
- حل المشكلات.
- الانتباه للتفاصيل.
- إدارة الوقت.
- الاعتمادية والاحترافية.
- التعامل مع المعلومات السرية.
المزايا
تبعًا لوضع التوظيف والموقع والأهلية، قد تشمل المزايا: بيئة عمل عن بُعد بالكامل، تعويض تنافسي للمبتدئين، تدريب مدفوع الأجر أثناء فترة الاندماج، فرص دوام كامل أو جزئي، جداول مرنة للوظائف المؤهلة، إجازات مدفوعة وعطل رسمية، مزايا صحية (طب/أسنان/نظر) عند توفرها، فرص تطوير مهني، تدريب مستمر وملاحظات، فرص للتقدم الوظيفي، معدات عمل مقدمة من الشركة عند الحاجة، بيئة فريق داعمة عن بُعد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Position Overview
We are seeking a friendly, organized, and detail-oriented Customer Support Specialist Administrator to join our remote team. This entry-level position combines customer support with administrative coordination, account maintenance, data entry, request management, and document processing.
The ideal candidate communicates clearly, enjoys helping customers, stays organized, and is comfortable using computers, email, chat, spreadsheets, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
Skills & Competencies
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
You may be a strong fit if you enjoy helping customers while managing administrative tasks, account information, records, and service requests. You are organized, dependable, patient, detail-oriented, and comfortable learning new systems.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer operations, account administration, client services, or administrative support.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer support scenarios, written communication, data accuracy, typing, organization, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
We are seeking a friendly, organized, and detail-oriented Customer Support Specialist Administrator to join our remote team. This entry-level position combines customer support with administrative coordination, account maintenance, data entry, request management, and document processing.
The ideal candidate communicates clearly, enjoys helping customers, stays organized, and is comfortable using computers, email, chat, spreadsheets, and online business systems.
Previous professional experience is not required. Training and ongoing guidance will be provided. Recent graduates, career changers, individuals returning to the workforce, and candidates seeking their first remote professional position are encouraged to apply.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond to customer questions and requests professionally.
- Assist with routine account, order, product, and service inquiries.
- Provide accurate information using approved company resources.
- Guide customers through standard processes and next steps.
- Resolve routine concerns within established procedures.
- Follow up on pending customer requests when required.
- Escalate complex or unresolved issues appropriately.
- Maintain a positive and professional customer experience.
- Prepare and update spreadsheets, forms, lists, and trackers.
- Process routine administrative requests.
- Maintain internal logs, contact lists, and shared records.
- Organize digital folders and administrative resources.
- Assist with shared inboxes when assigned.
- Route documents and information to appropriate departments.
- Complete routine clerical and operational assignments.
- Enter and update customer information in company systems.
- Maintain accurate customer profiles and account records.
- Document customer interactions and completed actions.
- Review information for accuracy and completeness.
- Process authorized account updates.
- Identify missing, duplicate, outdated, or inconsistent information.
- Make routine corrections when authorized.
- Protect confidential customer information.
- Create and update customer support tickets.
- Categorize incoming requests appropriately.
- Maintain clear and accurate case notes.
- Track open and pending requests.
- Update ticket status as work progresses.
- Monitor deadlines and follow-up requirements.
- Escalate cases requiring specialized assistance.
- Close completed requests according to established procedures.
- Assist with routine account maintenance.
- Verify customer information before authorized changes.
- Upload, label, categorize, and organize digital documents.
- Review routine forms for completeness.
- Maintain electronic customer records.
- Follow established file-naming and storage procedures.
- Retrieve authorized documentation when requested.
- Maintain basic processing and tracking logs.
- Review completed work for accuracy.
- Compare information with approved source records.
- Identify incomplete or inconsistent information.
- Correct routine errors when authorized.
- Report unresolved discrepancies.
- Follow established quality-control procedures.
- Help maintain accurate customer and administrative records.
- Communicate professionally through email, chat, and virtual meetings.
- Coordinate customer requests with other departments.
- Provide updates on pending or unresolved cases.
- Request clarification when instructions are incomplete.
- Participate in virtual meetings, coaching, and training.
- Maintain dependable communication during scheduled work hours.
- High school diploma, GED, or equivalent.
- Basic computer and typing proficiency.
- Strong written and verbal communication skills.
- Friendly, patient, and professional approach.
- Strong attention to detail and accuracy.
- Good organizational and time-management skills.
- Basic problem-solving abilities.
- Ability to follow established procedures.
- Ability to manage multiple routine requests and assignments.
- Ability to work independently in a remote environment.
- Willingness to learn new software and processes.
- Dependable and professional work habits.
- Ability to maintain confidentiality.
- Reliable internet connection and suitable remote workspace.
Previous professional experience is not required. Familiarity with any of the following may be helpful:
- Customer service or customer support.
- Administrative or clerical support.
- Email, chat, or phone communication.
- CRM or ticket-management systems.
- Microsoft Office or Google Workspace.
- Data entry and customer records.
- Account or order processing.
- Digital document-management systems.
- Remote collaboration tools.
Skills & Competencies
- Customer-focused communication.
- Administrative organization.
- Data entry and accuracy.
- Account and records management.
- Active listening and patience.
- Problem solving.
- Attention to detail.
- Time management.
- Dependability and professionalism.
- Confidential information handling.
Depending on employment status, location, and eligibility, benefits may include:
- Fully remote work environment.
- Competitive entry-level compensation.
- Paid onboarding and training.
- Full-time and part-time opportunities.
- Flexible scheduling for qualifying positions.
- Paid time off and company holidays.
- Health, dental, and vision benefits where applicable.
- Professional development opportunities.
- Ongoing coaching and feedback.
- Career advancement opportunities.
- Company-provided equipment where applicable.
- Supportive remote team environment.
You may be a strong fit if you enjoy helping customers while managing administrative tasks, account information, records, and service requests. You are organized, dependable, patient, detail-oriented, and comfortable learning new systems.
This position can provide a foundation for a career in customer support, customer operations, account administration, client services, or administrative support.
Application Process
Interested candidates should submit an updated resume and complete the required application information.
Qualified applicants may be invited to a virtual interview and brief skills assessment covering customer support scenarios, written communication, data accuracy, typing, organization, or attention to detail.
Selected candidates will receive additional information regarding onboarding, training, scheduling, equipment requirements, and anticipated start date.
Equal Opportunity Statement
We are committed to providing equal employment opportunities and maintaining a respectful and inclusive workplace. Qualified applicants will be considered based on their skills, qualifications, and ability to perform the responsibilities of the position without discrimination based on characteristics protected by applicable law.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472107305
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472107305
