📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Rotana Hotels تعلن عن وظيفة رئيس الحمالين (Bell Captain) في مكة المكرمة

Bell Captain
🏢 Rotana Hotels
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 مكة المكرمة
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن فنادق روتانا عن توفر وظيفة قائد عمال استقبال (Bell Captain) في مكة المكرمة، وذلك للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال والمساهمة في تقديم تجربة استثنائية للضيوف.

المهام والمسؤوليات

  • الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع موظفي مكتب الاستقبال وضمان استقبال الضيوف بطريقة مهنية وودودة عند الوصول وتقديم المساعدة في جميع الأوقات.
  • الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع عمال الاستقبال (Bellboys).
  • الإلمام بملفات الضيوف من خلال نظام Opera لإدارة الضيوف.
  • الإشراف على أنشطة عمال الاستقبال، وضمان نقل أمتعة الضيوف من نقطة الوصول إلى الغرفة ومن الغرفة إلى نقطة المغادرة عند تسجيل المغادرة.
  • التعامل مع جميع الرسائل والبريد والطرود الخاصة بالضيوف والموظفين، وضمان تسليمها في الوقت المناسب وتخزينها بطريقة منظمة وفعالة عند الحاجة.
  • إعداد جداول المناوبات والتحكم بها وفقًا لاحتياجات العمل.
  • الاحتفاظ بمعرفة محدثة بخدمات الفندق وإبلاغ المرؤوسين بها لتزويد الضيوف بالمعلومات والرد على استفساراتهم.

الشروط والمتطلبات

  • حاصل على دبلوم أو درجة في مجال الضيافة، أو تدريب مهني في قسم الاستقبال في فندق.
  • مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية.
  • مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
  • إلمام باستخدام الحاسوب، ويُفضل خبرة سابقة في نظام Opera.

المهارات المطلوبة

  • التوجه نحو خدمة العملاء والاستباقية العالية.
  • شخصية منفتحة وودودة وموقف إيجابي ولطيف.
  • فهم الوظيفة وتحمل المسؤولية.
  • تقدير الاختلافات والتركيز على العميل.
  • القدرة على التكيف والعمل الجماعي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description

We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Front Office professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.

As a Bell Captain you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-

  • Maintain a good working relationship with all Front Office employees and ensure guests are greeted upon arrival in a professional and friendly manner and offer assistance at all times
  • Maintain a good working relationship with all Bellboys
  • Maintain an awareness of guest profiles through the Opera guest profile system
  • Supervise the activities of the Bellboys, ensuring that the guest luggage is carried from arrival point to room and from room to departure point on checkout
  • Handle all messages, mails and packages for guest and employees, ensuring they are delivered at the appropriate time and stored if necessary in a systematic and efficient way
  • Establish and control the duty roster in accordance with business needs
  • Maintain an up to date knowledge of the hotel services and communicate this to subordinates so they can supply information and respond to guest queries

Skills

Education, Qualifications & Experiences

You should ideally have a diploma / degree in hospitality or a vocational training within the Front Office Department of a hotel. Good English communication skills along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.

Knowledge & Competencies

The ideal candidate will be customer driven with an extremely proactive and ‘switched on’ personality and an outgoing and approachable character. You are passionate and with a pleasant and positive attitude, while possessing following additional competencies-

Understanding the Job

Taking Responsibility

Recognizing Differences

Customer Focus

Customer Focus

Adaptability

Teamwork
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 23 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Rotana Hotels