فندق روتانا يعلن عن وظيفة وكيل حجوزات في مكة وجدة
🏢 Rotana Hotels
فنادق روتانا تعلن عن وظيفة وكيل خدمة ضيوف في جدة
Guest Service Agent
🏢 Rotana Hotels
تفاصيل الوظيفة
تعلن Rotana Hotels عن توفر وظيفة "وكيل خدمة الضيوف" (Guest Service Agent) في مكة وجدة، السعودية، وذلك للانضمام إلى فريق مكتب الاستقمال وتقديم تجربة مميزة للضيوف.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة احترافية ودودة ودافئة وجذابة للضيوف باستمرار.
- استقبال الضيوف بحفاوة وتسجيل وصولهم وفق إجراءات التشغيل المعيارية المعتمدة.
- إنهاء إجراءات مغادرة الضيوف وفقاً للمعايير المحددة.
- بيع الغرف للضيوف القادمين دون حجز مسبق، والتعامل مع جميع القضايا اليومية والاستباقية للمرافق.
- المسؤولية عن الجرد النقدي، وصرف الشيكات والكمبيالات بالعملات الأجنبية لنزلاء الفندق وفق سياسة الائتمان.
- التعاون مع الزملاء من جميع الأقسام، وخاصة التدبير المنزلي والمالية والحجوزات.
- ضمان أن مكتب خدمة الضيوف مأهول وجاهز تشغيلياً ومخزّن في جميع الأوقات ليكون نقطة اتصال للضيوف.
- الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف بعدم الكشف عن أي من بياناتهم.
- إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، والإلمام الكامل بمرافق الفندق وأحداثه.
الشروط والمتطلبات
- درجة علمية في مجال الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق.
- مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، ومعرفة بلغة إضافية.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
- الإلمام بالكمبيوتر، وخبرة سابقة في نظام Opera تُعتبر ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- التوجه نحو العملاء والاستباقية العالية مع شخصية منفتحة وجذابة وسهلة التعامل.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
- روح الفريق والعمل بشكل فعّال ضمن فريق متعدد الثقافات مع الضيوف والزملاء.
- فهم الوظيفة وتحمل المسؤولية وتقدير الاختلافات والتركيز على العميل والقدرة على التكيف والعمل الجماعي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Guest Service Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Guest Service Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
- Offer consistently professional, friendly, warm and engaging service
- Give a warm welcome and check in guests taking into account the established SOPs
- Check out of departing guest in accordance with the established standards
- Sell rooms to walk-in guests and be responsible for all pro-active and day-to-day facilities issues
- Responsible for cash inventory, cashing cheques and bills of exchange in foreign currencies for hotel guest in accordance with the credit policy
- Corporate with colleagues from all departments, in particular Housekeeping, Finance and Reservation
- Ensure that the Guest Service Desk is manned, operationally prepared and stocked at all times in order to be available for guests as a point of contact
- Maintain the privacy of all guests by ensuring that no details of the guests are disclosed
- Demonstrate a complete understanding of the hotel’s policies and procedures and service standards and have full knowledge of the hotel facilities and happenings
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Rotana Hotels
Rotana Hotels تعلن عن وظيفة وكيل حجوزات في الرياض
🏢 Rotana Hotels
وظيفة كهربائي - سعودي الجنسية لدى Rotana Hotels في الرياض
🏢 Rotana Hotels
فندق روتانا يعلن عن وظيفة مدير هندسة في مكة المكرمة
🏢 Rotana Hotels
فنادق روتانا تعلن عن وظيفة مدير مالي للمجموعة في الرياض
🏢 Rotana Hotels
فنادق روتانا تعلن عن وظيفة مشغل هاتف في مكة المكرمة
🏢 Rotana Hotels