📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

فندق روتانا يعلن عن وظيفة وكيل حجوزات في مكة وجدة

Reservations Agent
🏢 Rotana Hotels
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 جدة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تسعى فنادق روتانا في مكة وجدة، المملكة العربية السعودية، إلى توظيف وكيل حجوزات (Reservations Agent) متحمس ومركز على خدمة الضيوف، وقادر على تقديم مستويات استثنائية من الخدمة وحلول مبتكرة للنزلاء.

المهام والمسؤوليات

  • معالجة وتأكيد حجوزات غرف النزلاء التي يقوم بها العملاء عبر الهاتف أو البريد أو الفاكس.
  • إدخال جميع الحجوزات في نظام الحاسوب مع تسجيل جميع المعلومات ذات الصلة، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.
  • الاطلاع الدائم على جميع العروض الترويجية داخل الفندق وحوله، واتباع الإجراءات المتبعة لمعالجة حجوزات الغرف والأسعار والتأكيدات ومرافق الفندق وغيرها.
  • إظهار معرفة كاملة بالمنتج، وفهم هيكل الأسعار، وتطبيق إدارة الأسعار.
  • الحفاظ على نظام حفظ ملفات لجميع المراسلات، وإعداد التقارير حسب ما يطلبه مدير الحجوزات أو المشرف.
  • تعزيز العلاقات العامة الجيدة والحفاظ عليها، والسعي لزيادة الأعمال.
  • الحفاظ على دقة حالة الغرف في جميع الأوقات.
  • التأكد من الرد على جميع المكالمات الواردة وفقاً لمعايير روتانا، ومعالجة المعلومات الواردة عبر الفاكس، والتحقق المستمر من رسائل البريد الإلكتروني الواردة.
  • تنظيم طلبات التأشيرة لنزلاء الفندق وفقاً لسياسة الفندق، ورفع مستوى الخدمة (up-sell) كلما سنحت الفرصة.

الشروط والمتطلبات

  • حاصل على دبلوم أو بكالوريوس في مجال الضيافة.
  • خبرة سابقة في حجوزات الفنادق.
  • إجادة استخدام الحاسوب.
  • مهارات تواصل ممتازة كتابةً وتحدثاً باللغة الإنجليزية. يُعد إتقان لغات إضافية ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

  • التركيز على خدمة العملاء.
  • شخصية استباقية للغاية، مهذبة، ديناميكية، وسهلة التواصل.
  • القدرة على العمل بفعالية واحترافية، وبناء علاقات فعّالة مع العملاء الداخليين والخارجيين.
  • العمل بشكل مستقل ضمن بيئة منظمة.
  • فهم طبيعة الوظيفة.
  • العمل الجماعي.
  • تحمل المسؤولية.
  • تقدير الاختلافات.
  • القدرة على التكيف.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description

We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Revenue professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.

As a Reservations Agent you are responsible to maintain effective communication on all reservations made to ensure smooth and efficient service delivery and your role will include key responsibilities such as-

  • Process and confirm guest room reservations made by clients on the phone, letter or fax
  • Input all reservations into the computer, recording all pertinent information and attend to inquiries, complaints and requests regarding reservations
  • Remain up to date with all the promotions in and around the hotel and follow established procedures to process all room reservations, rates, confirmations, hotel facilities, etc.
  • Show complete product knowledge, understand rate structure and apply rate management
  • Maintain established filing system for all correspondence and collate reports as required by Reservations Manager or Supervisor
  • Promote and maintain good public relations and endeavors to maximize business
  • Maintain an accurate room status at all times
  • Ensure all incoming calls are answered as per the Rotana standards, information received by fax is inputted and check constantly the incoming e-mails
  • Organize visa request for hotel guest as per hotel policy and up-sell whenever an opportunity is identified

Skills

Education, Qualifications & Experiences

You should have a diploma / degree within the hospitality field and previous experience in hotel reservations. You must be a computer literate with excellent communication skills, written and oral proficiency in English, while additional language skills are an asset.

Knowledge & Competencies

The ideal candidate will be customer focused and with an extremely proactive personality and a courteous, dynamic and approachable character. You will work effectively with professionalism and establish effective relationships with internal and external customers. You work independently within a structured environment while possessing following additional competencies-

Understanding the job

Teamwork

Taking Responsibility

Recognising Differences

Adaptability

Customer Focus
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Rotana Hotels