محلل أعمال

مسمى الوظيفة: محلل أعمال - خدمات التنظيف وإدارة المرافق

​الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية (ميداني، مع زيارات لمواقع العملاء)

​القسم: العمليات / الشؤون التجارية

​الرئيس المباشر: مدير العمليات

​نوع التوظيف: دوام كامل

​مستوى الخبرة: 4-7 سنوات

عن الوظيفة

نحن شركة متنامية في مجال تقديم خدمات التنظيف وإدارة المرافق، ونقدم عقود تنظيف تجارية وسكنية ومتخصصة في جميع أنحاء مدينة الرياض. مع توسع محفظة عقودنا وقوتنا العاملة، نبحث عن محلل أعمال يدرك تماماً أن نجاح هذا العمل يعتمد على جبهتين رئيسيتين: الكفاءة التشغيلية الميدانية والأداء التجاري في السوق.

هذا الدور ليس مجرد إعداد تقارير مكتبية؛ بل ستكون نقطة الوصل بين أقسام العمليات والتسويق والمالية - لتحويل بيانات الجدولة، تكاليف العمالة، استهلاك المواد التشغيلية، وأداء الحملات التسويقية إلى قرارات تهدف إلى تحسين هامش أرباح العقود، تقليل معدل فقدان العملاء، وتحقيق نمو مربح. يُعد إتقان اللغتين العربية والإنجليزية أمراً أساسياً، حيث ستتعامل مباشرة مع المشرفين الميدانيين، الفرق الميدانية، والعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

1. تحليل العمليات التشغيلية (Operations Analysis)

​تحليل إنتاجية العمالة: تحليل إنتاجية العمالة عبر المواقع المختلفة (نسبة العمال إلى المساحة، ساعات العمل لكل عقد، وأسباب العمل الإضافي) تقديم توصيات لتحسين التوزيع والجدولة.

​نماذج ربحية العقود: بناء وصيانة نماذج ربحية العقود التي تغطي تكاليف العمالة، المواد الاستهلاكية، المواد الكيميائية، المعدات، النقل، والإقامة.

​متابعة جودة الخدمة: متابعة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لكل عقد، والتحقيق في حالات القصور التشغيلي، تحديد الأسباب الجذرية، ومتابعة الإجراءات التصحيحية.

​التخطيط والتحريك الميداني: تحليل تخطيط المسارات، أنماط نوبات العمل (Shifts)، وتجهيز العقود الجديدة لتقليل الأوقات الضائعة وتكاليف التنقل.

​ترشيد الاستهلاك: تتبع استهلاك المواد الكيميائية والمستلزمات مقارنة بالمعايير المعتمدة، وتحديد مواقع الهدر وتعديل عمليات الشراء.

​تخطيط القوى العاملة: دعم تخطيط القوى العاملة عبر تتبع اتجاهات تسرب الموظفين، الغياب، أوقات الاستقطاب، والتنبؤ بالسعة المطلوبة للعقود القادمة.

2. التحليل التسويقي والتجاري (Marketing & Commercial Analysis)

​قياس أداء التسويق: قياس أداء الحملات التسويقية عبر القنوات الرقمية والتقليدية: حجم الفرص (Leads)، تكلفة الفرصة، معدل تحويل الفرص إلى عقود، وتكلفة اكتساب العملاء (CAC) حسب القطاع (عقود شركات B2B مقابل أفراد B2C).

​الاحتفاظ بالعملاء: تحليل معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتجديد العقود وأسباب الإلغاء، وبناء مؤشرات إنذار مبكر للحسابات المهددة بالإلغاء.

​تقسيم العملاء: تقسيم قاعدة العملاء (شركات، تجزئة، ضيافة، رعاية صحية، سكني، حكومي) وتحديد القطاعات الأعلى هامشية للتركيز عليها.

​تحليل التسعير والمناقصات: تقديم الدعم في تحليل التسعير وتقديم العروض/المناقصات - نمذجة تكلفة تقديم الخدمة (Cost-to-serve)، نسب الفوز/الخسارة، والموقع التنافسي للأسعار.

​فرص البيع الإضافي: تقييم فرص البيع الإضافي والتقاطعي (التنظيف العميق، مكافحة الآفات، التعقيم، خدمات الصيانة) وتحديد العائد المالي المتوقع.

3. التقارير، الأنظمة، والعمليات (Reporting, Systems & Process)

​لوحات القيادة والتقارير: إعداد وإدارة لوحة القيادة التنفيذية (Management Dashboard) وحزمة التقارير الأسبوعية والشهرية للإدارة العليا.

​تحديد متطلبات الأنظمة: جمع المتطلبات من أقسام العمليات والمبيعات والمالية وتحويلها إلى مواصفات وظيفية واضحة لتطوير الأنظمة.

​تطوير الأنظمة: دعم تطبيق وتحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، إدارة القوى العاملة، وجدولة الخدمات الميدانية؛ بالإضافة إلى تحسين جودة البيانات المدخلة.

​توثيق وإعادة هندسة العمليات: توثيق وإعادة هندسة إجراءات العمل، وإعداد أدلة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومخططات العمليات باللغتين العربية والإنجليزية.

​تقارير العملاء: إعداد تقارير الأداء الموجهة للعملاء ودعم مراجعات الأعمال الربع سنوية (QBRs) مع الحسابات الرئيسية.

المؤهلات المطلوبة

​المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات.

​الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال تحليل الأعمال، تتضمن ممارسة عملية في تحليل العمليات والأنشطة التسويقية/التجارية.

​خبرة القطاع: خبرة مثبتة في شركات خدمات التنظيف، إدارة المرافق (Facility Management)، أو شركات التشغيل والإسناد (Manpower) - فهم دقيق لتقديم الخدمات القائمة على العقود، نماذج العمالة الميدانية، واقتصاديات تكلفة تقديم الخدمة.

​اللغات: اللغة العربية كلفة مع إجادة تامة للغة الإنجليزية ( تحدثاً وكتابة) - القدرة على إجراء المقابلات والحديث مع المشرفين الميدانيين بالعربية والعرض على الإدارة العليا بالإنجليزية.

​المهارات التقنية: مهارات متقدمة في Excel / Google Sheets (الدوال المركبة، Pivot Tables، سيناريوهات النمذجة، وإنشاء لوحات التحكم).

​أدوات تحليل البيانات: معرفة عملية بأحد أدوات تحليل البيانات (Power BI، Tableau، أو Looker Studio).

​المفاهيم المالية والتجارية: معرفة قوية بالمفاهيم والرياضيات التجارية: مجمل الربح، المساهمة لكل عقد، تكلفة اكتساب العملاء (CAC)، القيمة الدائمة للعميل (LTV)، معدل الدوران/الإلغاء (Churn)، ونسبة الاستغلال (Utilization).

المؤهلات المفضلة

​خبرة في السوق السعودي أو الخليجي، مع معرفة بأنظمة العمل المحلية، متطلبات السعودة، وتكاليف التأمينات الاجتماعية (GOSI) ورواتب العمالة.

​خبرة في دعم المناقصات الحكومية أو الشركات الكبرى (تقديم العروض RFPs، تسعير العطاءات، والملفات الفنية/التجارية).

​إجادة لغة SQL لاستخراج البيانات، وخبرة في أنظمة ERP (مثل ERPNext أو Odoo) وأنظمة CRM.

​دراية بأنظمة إدارة القوى العاملة وبرامج جدولة الخدمات الميدانية.

​شهادات مهنية مثل CBAP أو شهادات التحليل من Google / Meta.

المهارات والكفاءات الشخصية

​الدقة والصرامة التحليلية: القدرة على التعامل مع البيانات الميدانية غير المكتملة أو غير المنظمة للوصول إلى استنتاجات دقيقة وقابلة للدفاع عنها.

​المصداقية والتواجد الميداني: القدرة على النزول إلى الموقع، والتحدث مع المشرفين والعمال باللغة العربية، وفهم الواقع الفعلي وراء الأرقام.

​المنظور التجاري الثاقب: التمييز بين الأفكار التي تغير القرارات الاستراتيجية وتلك التي تُعد مجرد رسوم بيانية.

​التواصل الفعال: كتابة تقارير واضحة، التقديم بثقة أمام التنفيذيين، وتكييف الرسالة لتناسب كلاً من الجمهور التشغيلي والتجاري.

​روح المسؤولية والمبادرة: أخذ زمام المبادرة ومتابعة تنفيذ التوصيات حتى تحقق نتائجها بدلاً من الاكتفاء بتسليم التقارير.