تفاصيل الوظيفة
تعلن فنادق هيلتون عن فرصة وظيفية لمشرف الحجوزات في مكة وجدة، المملكة العربية السعودية.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على عمليات الحجوزات اليومية وضمان الامتثال لمعايير الفندق.
- إدارة حجوزات الغرف المستلمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية ووكلاء السفر.
- مراقبة توفر الغرف ومستويات الإشغال واتجاهات الحجز.
- ضمان إدخال وصيانة دقيقة لسجلات الحجوزات في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
- المساعدة في تنفيذ استراتيجيات إدارة الإيرادات لتعظيم مبيعات الغرف والربحية.
- التعامل مع استفسارات الضيوف والطلبات الخاصة والشكاوى المتعلقة بالحجوزات بشكل مهني.
- التنسيق مع أقسام الاستقبال والمبيعات والإيرادات والتدبير المنزلي فيما يخص وصول الضيوف والترتيبات الخاصة.
- مراجعة حجوزات المجموعات وضمان إدارة جميع التفاصيل بشكل صحيح.
- تدريب وتوجيه ودعم موظفي الحجوزات للحفاظ على التميز في الخدمة.
- إعداد تقارير الحجوزات اليومية والأسبوعية والشهرية لعرضها على الإدارة.
- ضمان الالتزام بسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير العلامة التجارية.
- مراقبة أداء الحجوزات وتقديم توصيات لتحسين العمليات.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في عمليات الحجوزات أو الاستقبال في مجال الضيافة.
- يفضل وجود خبرة إشرافية سابقة.
- معرفة قوية بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS - Pep).
- فهم جيد لمبادئ إدارة الإيرادات.
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- قدرات تنظيمية قوية وحل المشكلات.
- إتقان استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ ويُعتبر إتقان لغات إضافية ميزة إضافية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
The Reservations Supervisor Executive is responsible for supervising all reservation activities, ensuring efficient booking processes, maintaining inventory accuracy, and supporting revenue optimization strategies. The role works closely with Front Office, Sales, Revenue Management, and other departments to ensure seamless guest experiences and achievement of hotel occupancy and revenue targets.
Responsibilities
The Reservations Supervisor Executive is responsible for supervising all reservation activities, ensuring efficient booking processes, maintaining inventory accuracy, and supporting revenue optimization strategies. The role works closely with Front Office, Sales, Revenue Management, and other departments to ensure seamless guest experiences and achievement of hotel occupancy and revenue targets.
Responsibilities
- Supervise daily reservations operations and ensure compliance with hotel standards.
- Manage room bookings received through phone, email, online channels, and travel agents.
- Monitor room availability, occupancy levels, and booking trends.
- Ensure accurate entry and maintenance of reservation records in the Property Management System (PMS).
- Assist in implementing revenue management strategies to maximize room sales and profitability.
- Handle guest inquiries, special requests, and reservation-related complaints professionally.
- Coordinate with Front Office, Sales, Revenue, and Housekeeping departments regarding guest arrivals and special arrangements.
- Review group reservations and ensure all details are properly managed.
- Train, guide, and support reservation agents to maintain service excellence.
- Prepare daily, weekly, and monthly reservation reports for management review.
- Ensure adherence to hotel policies, procedures, and brand standards.
- Monitor reservation performance and recommend process improvements.
- Bachelor's degree in hospitality management, Business Administration, or a related field.
- Minimum 2-4 years of experience in Reservations or Front Office operations within the hospitality industry.
- Previous supervisory experience is preferred.
- Strong knowledge of Property Management Systems (Pep).
- Good understanding of revenue management principles.
- Excellent communication and customer service skills.
- Strong organizational and problem-solving abilities.
- Proficiency in Microsoft Office applications.
- Ability to work under pressure and manage multiple priorities.
- Fluency in English; additional languages are an advantage.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472440301
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472440301
