مدير قسم الجودة والتدريب

بكالوريوس في الجودة، هندسة صناعية، إدارة أعمال، تحليل بيانات أو ما يعادلها . 

1. الإشراف على تطبيق معايير الجودة في تفاعلات مركز تواصل الشركاء.

2. تطوير أدوات تقييم جودة المكالمات والتفاعلات عبر مختلف القنوات.

3. متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للمركز وتحليل نتائجها.

4. مراجعة عينات من التفاعلات وتقديم التغذية الراجعة لرفع مستوى الأداء.

5. التنسيق مع الفرق التشغيلية لإعداد خطط تحسين الأداء ومتابعة تنفيذها.

6. ضمان تنفيذ برامج التدريب المرتبطة بجودة الخدمة بالتنسيق مع المعنيين.

7. إعداد التقارير الدورية عن مستوى الجودة والأداء ورفعها للإدارة.

8. الإسهام في تطوير إجراءات العمل بما يعزز رضا الشركاء.