📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة مدير ServiceNow لدى 3Edge Solutions في الرياض

ServiceNow Admin - 5 to 8 Years - Saudi Arabia
🏢 3Edge Solutions
🕒 نُشرت: (منذ 3 أيام) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة 3Edge Solutions عن توفر فرصة وظيفية لمدراء ServiceNow (ServiceNow Admin) في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، للعمل ضمن فريق تقني متخصص. تتطلب الوظيفة خبرة تتراوح بين 5 و8 سنوات في مجال تقنية المعلومات مع تركيز على منصة ServiceNow.

المهام والمسؤوليات

  • إدارة وتكوين وصيانة منصة ServiceNow لضمان التوفر العالي والأداء والموثوقية.
  • إدارة ترقيات المنصة والتصحيحات والإصدارات وأنشطة استنساخ الحالات (instance cloning).
  • تكوين ودعم وحدات ITSM بما في ذلك Incident وProblem وChange وRequest وKnowledge Management وService Catalog.
  • تطوير وصيانة سير العمل (workflows) وقواعد العمل (business rules) وسياسات الواجهة (UI policies) والنصوص البرمجية للعميل (client scripts) والإشعارات والتقارير.
  • إدارة المستخدمين والمجموعات والأدوار والوصول بما يتوافق مع معايير الأمان والحوكمة.
  • مراقبة صحة المنصة ومقاييس الأداء وعمليات التكامل وسجلات النظام لتحديد المشكلات وحلها بشكل استباقي.
  • التعاون مع أصحاب المصلحة لجمع المتطلبات وتنفيذ تحسينات المنصة وعمليات التطوير.
  • دعم عمليات التكامل مع التطبيقات الخارجية باستخدام REST وSOAP وواجهات APIs ومنصات التكامل (middleware).
  • الحفاظ على سلامة بيانات CMDB ودعم مبادرات Discovery وService Mapping.
  • إنشاء وصيانة الوثائق الفنية والإجراءات التشغيلية ومقالات المعرفة (knowledge articles).
  • ضمان الالتزام بأفضل ممارسات ServiceNow ومعايير ITIL وسياسات الحوكمة المؤسسية.
  • تقديم دعم المستوى الثاني والثالث للحوادث وطلبات الخدمة المتعلقة بـ ServiceNow.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
  • خبرة إجمالية من 5 إلى 8 سنوات في مجال تقنية المعلومات، مع ما لا يقل عن 4-6 سنوات خبرة في إدارة ServiceNow.
  • معرفة قوية بوحدات ITSM الخاصة بـ ServiceNow وإدارة المنصة.
  • خبرة في ترقيات ServiceNow ومجموعات التحديث (update sets) وإدارة الحالات (instance management) وإدارة الإصدارات.
  • فهم جيد للغة JavaScript والبرمجة النصية في ServiceNow وFlow Designer وIntegrationHub.
  • خبرة في واجهات REST/SOAP APIs ومنهجيات التكامل.
  • معرفة بـ CMDB وDiscovery وإدارة الأصول وإدارة Service Catalog.
  • الإلمام بعمليات ITIL وأفضل ممارسات إدارة الخدمات.
  • مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل وحل المشكلات.
  • يفضل الحصول على الشهادات التالية: ServiceNow Certified System Administrator (CSA)، ServiceNow Certified Application Developer (CAD)، ITIL Foundation Certification، وشهادات ServiceNow Implementation Specialist.

المهارات المطلوبة

  • إدارة منصة ServiceNow (ServiceNow Platform Administration)
  • إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
  • قاعدة بيانات الإدارة والتكوين والاكتشاف (CMDB & Discovery)
  • أتمتة سير العمل (Workflow Automation)
  • تكامل الأنظمة (System Integration)
  • حوكمة المنصة وأمنها (Platform Governance & Security)
  • إدارة أصحاب المصلحة (Stakeholder Management)
  • حل الحوادث والمشكلات (Incident & Problem Resolution)
  • التوثيق وإدارة المعرفة (Documentation & Knowledge Management)
  • التحسين المستمر للخدمات (Continuous Service Improvement)
عرض النص الأصلي للإعلان

Key Responsibilities


* Administer, configure, and maintain the ServiceNow platform to ensure high availability, performance, and reliability.

* Manage platform upgrades, patches, releases, and instance cloning activities.

* Configure and support ITSM modules including Incident, Problem, Change, Request, Knowledge Management, and Service Catalog.

* Develop and maintain workflows, business rules, UI policies, client scripts, notifications, and reports.

* Perform user, group, role, and access management in compliance with security and governance standards.

* Monitor platform health, performance metrics, integrations, and system logs to proactively identify and resolve issues.

* Collaborate with business stakeholders to gather requirements and implement ServiceNow enhancements and process improvements.

* Support integrations with third-party applications using REST, SOAP, APIs, and middleware platforms.

* Maintain CMDB data integrity and support Discovery and Service Mapping initiatives.

* Create and maintain technical documentation, operational procedures, and knowledge articles.

* Ensure adherence to ServiceNow best practices, ITIL standards, and organizational governance policies.

* Provide Level 2 and Level 3 support for ServiceNow-related incidents and service requests.


Required Qualifications


* Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.

* 5-8 years of overall IT experience with at least 4-6 years of ServiceNow administration experience.

* Strong knowledge of ServiceNow ITSM modules and platform administration.

* Experience with ServiceNow upgrades, update sets, instance management, and release management.

* Understanding of JavaScript, ServiceNow scripting, Flow Designer, and IntegrationHub.

* Experience with REST/SOAP APIs and integration methodologies.

* Knowledge of CMDB, Discovery, Asset Management, and Service Catalog management.

* Familiarity with ITIL processes and service management best practices.

* Strong troubleshooting, analytical, and problem-solving skills.


Preferred Certifications


* ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

* ServiceNow Certified Application Developer (CAD)

* ITIL Foundation Certification

* ServiceNow Implementation Specialist certifications (preferred)


Key Competencies


* ServiceNow Platform Administration

* IT Service Management (ITSM)

* CMDB & Discovery

* Workflow Automation

* System Integration

* Platform Governance & Security

* Stakeholder Management

* Incident & Problem Resolution

* Documentation & Knowledge Management

  • * Continuous Service Improvement


Interested candidate can share CV to srinivasan.k@primesoftinc.com

المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4474689893

وظائف الهندسة والتقنية في الرياض