وظيفة مساعد خدمة عملاء شاغرة لدى بنده في جدة
Customer Helpdesk Officer.SC - Business Perfomance Improvement 2
🏢 بنده (Panda Retail Company)
تفاصيل الوظيفة
بنده تعلن عن وظيفة موظف خدمة عملاء (تحسين الأداء التجاري) في جدة، السعودية.
المهام والمسؤوليات
- إدارة توحيد وتحويل طلبات فريق العمليات إلى نظام التذاكر Panda، بما في ذلك الطلبات المسبقة، الطلبات الطارئة، أوامر استبدال Cross Dock، تعليق التزويد، إغلاق المتاجر، الإبلاغ عن الحوادث، بالإضافة إلى مرتجعات المخزون الزائد والتالف/منتهي الصلاحية.
- التحقق من صحة الطلبات المسبقة والطارئة الإضافية (DSD) المقدمة من فريق العمليات أو فريق تخطيط سلسلة التوريد وفقاً للمعايير المتفق عليها قبل التواصل مع فريق إدارة الطلبات لتنفيذها.
- التحقق من طلبات العمليات لعناصر NTI بالتنسيق مع فريق تخطيط سلسلة التوريد لضمان التوفر المناسب في الوقت المحدد في المتاجر.
- تحليل طلبات العمليات لأوامر استبدال Cross Dock وأوامر الاستبدال الأخرى ذات المشاكل المالية لاتخاذ الإجراء المناسب قبل التواصل مع إدارة الطلبات للتنفيذ.
- ضمان تحديث معايير تحليل المخزون الزائد وإضافة معايير جديدة لتحسين كفاءة تقييم وضع المخزون في أداتَي RELEX وPower BI، بالتنسيق مع الجهات المعنية.
- التحقق من تحليل تقييم المخزون الزائد نصف الشهري عبر جميع المتاجر لجميع وحدات الأعمال، بما في ذلك الكميات الترويجية المتبقية والكميات العادية.
- التحقق من طلبات إرجاع المخزون الزائد الواردة من المتاجر وفقاً للمعايير المتفق عليها المتعلقة بتكرار العروض الترويجية، أيام التغطية، طريقة التوصيل، الحد الأدنى لكميات العرض، والالتزامات التعاقدية مع الموردين بالإضافة إلى الجداول الزمنية المتفق عليها وسعة المركز التوزيع.
- متابعة مراكز التوزيع لضمان إصدار مستندات إذن الإرجاع في الوقت المحدد لجميع المتاجر.
- مراقبة عمليات الإرجاع الفعلية للمتاجر وامتثالها للعناصر/الكميات المصرح بها ومشاركة تقارير التقدم الدورية للمخزون الزائد مع الجهات المعنية.
- التحقق من طلبات إرجاع التالف ومنتهي الصلاحية الواردة من فريق العمليات وفقاً للمعايير المتفق عليها ومتابعة مراكز التوزيع لإصدار مستندات إذن الإرجاع في الوقت المحدد لجميع المتاجر.
- التحقق من طلبات فريق التجارة لإرجاع البضائع إلى المورد (RTV) وفقاً للمعايير والجدول الزمني المتفق عليه، بالإضافة إلى بدء الإجراءات المناسبة مع فريقي العمليات ومراكز التوزيع.
- إدارة طلبات العمليات المتعلقة بإغلاق المتاجر، إعادة فتح المتاجر، التعليق المؤقت لتزويد المخزون، استئناف التزويد، والإبلاغ عن الحوادث والأحداث لضمان الانعكاس المناسب على أنظمة RELEX وRMFCS وأدوات التزويد اليدوية.
- تطوير استبيان سلسلة التوريد لجميع الخدمات المقدمة من وظائف سلسلة التوريد، بالتنسيق مع فريق العمليات وضمان توافق عناصر الاستبيان مع المنصة المستخدمة.
- تحليل ملاحظات استبيان سلسلة التوريد ربع السنوي ومقارنتها بالنتائج السابقة ومشاركة النتائج مع جميع وظائف سلسلة التوريد المعنية لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- تصميم وإنشاء تذاكر DC المتفق عليها تحت نطاق مكتب مساعدة سلسلة التوريد مع مراقبتها لإغلاقها بنجاح ومتابعة الجهات المعنية عند التأخير (مثل استلام العمر الافتراضي القصير وتعديل مخزون المركز التوزيع).
- المبادرة بتحليل المجالات الإشكالية المتعلقة بمكتب مساعدة سلسلة التوريد من خلال تحديد المستويات المختلفة حتى مستوى SKU/المتجر/التاريخ.
الشروط والمتطلبات
- دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، الإدارة أو مجال ذي صلة مع خبرة ذات صلة.
- 1-3 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة.
- القدرة على التنسيق بين الإدارات المختلفة.
- مهارات تحليلية وتنظيمية.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة المتناهية.
- اليقظة تجاه تغييرات البيانات.
- القدرة على إدارة عبء العمل وتحقيق المواعيد النهائية.
- مهارات حاسوبية قوية، بما في ذلك Microsoft Excel.
- مهارات تواصل جيدة.
- اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية إلزامية، واللغة العربية ميزة إضافية.
عرض النص الأصلي للإعلان
§ Manage standardization and transformation of Operations team requests into Panda ticketing system, including pre-issues, emergency orders, cross dock replacement POs, replenishment hold, stores closure and incident reporting in addition to overstock & damaged/expiry returns.
§ Validate additional pre-issue and emergency DSD orders requested by Operations team and/or SC Planning team, against the agreed criteria, before the communication with the Order Management team for executing the manual orders.
§ Validate Operations requests of NTI items in alignment with SC Planning team to ensure proper and on-time availability at stores.
§ Analyze Operations requests of cross dock replacement POs and other financially problematics replacement POs to take proper action before communicating Order Management for execution.
§ Ensure overstock analysis criteria are kept up-to-date and include new criteria to improve the efficiency of stock position evaluation in both Relex & Power BI overstock reporting tools, in alignment with the cross-functional stakeholders.
§ Validate biweekly overstock evaluation analysis across all stores for all business units, including both promo and regular leftover quantities.
§ Validate overstock return requests received from stores against the agreed criteria that involve promo repetition, days of cover, mode of delivery, minimum display quantities and contractual obligation with suppliers in addition to agreed schedules and DC capacity.
§ Follow up with the DCs to ensure issuance of return authorization documents on time for all stores.
§ Monitor the actual stores’ returns as well as their compliance with the authorized items/quantities and share periodical overstock progress reports with the cross-functional stakeholders.
§ Validate damaged and expiry return requests received from operations team, against the agreed criteria, and follow up with the DCs to issue return authorization documents on time for all stores.
§ Verify the commercial team requests for RTV against agreed criteria and timeline in addition to initiating the corresponding actions with both Operations and DC teams.
§ Manage operations requests related to stores closure, stores re-opening, temporary hold of replenishment, resuming replenishment, and incident & event reporting; in order to ensure the proper reflection on RELEX, RMFCS, and manual replenishment tools.
§ Develop SC survey for all services offered by supply chain functions, in alignment with Operations team and ensure compatibility of the survey’s elements with the used platform.
§ Analyze the SC quarterly Survey feedback, in comparison with the previous results, and share the outcomes with all respective supply chain functions; to take corrective actions when needed.
§ Design & create agreed DC tickets under SC HD area in addition to monitoring them for successful closure while following up with related stakeholders upon delay (e.g. Low Shelf Life Receiving & DC Stock Adjustment).
Take initiative in analyzing problematic areas related to SC Helpdesk by identifying various levels going as low as SKU/Store/Date level.
|
Education § Diploma/Bachelor’s degree in business administration, management or relevant field with related experience.
Experience, Skills & Competencies § 1-3 years of related business experience. § Ability to coordinate cross-functionally. § Analytical and organizational skills. § Details oriented & extreme accuracy is needed. § Alertness to data changes. § Manage the workload and meet the deadlines. § Strong computer skills, including Microsoft Excel. § Good communication skills. § Language (English is a must with Arabic is a plus)
Applicable for Special Needs (Yes/ No) No |
المصدر: الموقع الرسمي للجهة - أُضيفت للموقع في 6 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 1100090514
رقم الإعلان لدى المصدر: 1100090514
م
م