📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير حجوزات شاغرة لدى رافلز للفنادق والمنتجعات في مكة وجدة

Reservation Manager (Saudi National Only)
🏢 Raffles Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 جدة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

نحن في رافلز للفنادق والمنتجعات بجدة، المملكة العربية السعودية، نبحث عن مدير حجز (للسعوديين فقط) لقيادة قسم الحجز. في هذا الدور المحوري، ستشرف على جميع عمليات الحجز، وتدير فريقًا من محترفي الحجز، وتدفع نحو تحقيق أقصى إيراد مع الحفاظ على رضا الضيوف المتميز.

المهام والمسؤوليات

  • قيادة وتوجيه والإشراف على فريق الحجز، وتقديم التوجيه والتدريب والتغذية الراجعة للأداء لضمان التميز في الخدمة والتطوير المهني.
  • الإشراف على معالجة جميع طلبات الحجز عبر قنوات متعددة (الهاتف، GDS/CRS، منصات الإنترنت) وضمان التواصل الفوري بالتأكيد أو التعديل أو الإلغاء ضمن أطر زمنية محددة.
  • إدارة أولويات المراسلات اليومية وضمان معالجة جميع استفسارات الحجز وفقًا لمعايير الشركة ومعايير الجودة.
  • مراقبة وتحليل بيانات واتجاهات الحجز لتحديد فرص تحسين الإيرادات وتنفيذ مبادرات التسعير والترويج الاستراتيجية.
  • ضمان دقة واكتمال معلومات الضيوف والطلبات الخاصة وتفاصيل الإقامة للوصول القادم، والتنسيق مع أقسام الاستقبال والتدبير المنزلي.
  • تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المنتظمين والعملاء من الشركات، وتخصيص التفاعلات وبناء الولاء من خلال الخدمة الاستثنائية.
  • معالجة شكاوى الضيوف والاختلافات في الحجز بتعاطف وحسم، مع تصعيد المشكلات المعقدة بشكل مناسب مع الحفاظ على الشفافية.
  • الترويج الفعال لخدمات الفندق ومرافقه وعروضه الترويجية الحالية باستخدام تقنيات البيع الاستشاري لتعظيم إشغال الغرف ورضا الضيوف.
  • الحفاظ على معرفة شاملة بعروض الفندق وعروض مجموعة أكور والموقع التنافسي لتقديم معلومات دقيقة وتوصيات استراتيجية.
  • التنسيق مع أقسام الاستقبال ومدير الائتمان والإدارات الأخرى بشأن حجوزات اليوم الواحد وترتيبات الدفع وتمديد إقامة الضيوف.
  • تنفيذ وصيانة أنظمة حفظ ملفات منظمة لجميع مراسلات الحجز لضمان سهولة الاسترجاع والامتثال لمعايير حفظ السجلات.
  • مراقبة مقاييس أداء الفريق ومعدلات الإشغال ومعدلات تحويل الحجز وتقديم تقارير ورؤى قابلة للتنفيذ للإدارة.
  • البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وتقنيات الحجز وأفضل الممارسات، والتوصية بتحسينات العمليات وتطوير الأنظمة.
  • أداء مهام إضافية ومشاريع خاصة حسب توجيهات الإدارة العليا لدعم أهداف المؤسسة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات متدرجة في حجوزات الفنادق أو عمليات الضيافة، منها سنتان على الأقل في منصب إشرافي أو إداري.
  • خبرة مثبتة في إدارة أنظمة الحجز ومنصات GDS (نظام التوزيع العالمي) و CRS (نظام الحجز المركزي).
  • سجل حافل في التعامل مع حجم كبير من استفسارات الحجز والحفاظ على معايير جودة الخدمة.
  • خبرة في إدارة الإيرادات وتحسين العوائد ومبادرات التسعير الاستراتيجية.
  • خلفية قوية في حل شكاوى الضيوف واسترداد الخدمة.
  • إجادة استخدام منصات الحجز عبر GDS/CRS وأنظمة إدارة الفنادق.
  • الكفاءة في استخدام أنظمة الحجز القائمة على الإنترنت ومحركات الحجز.
  • إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس وأدوات تحليل البيانات.
  • الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS).

المهارات المطلوبة

  • مهارات استثنائية في التواصل والتعامل مع الآخرين، مع القدرة على بناء علاقات مع الضيوف وأعضاء الفريق والإدارات المختلفة.
  • فطنة بيعية قوية وقدرة على البيع الاستشاري لتعظيم الإيرادات وفرص البيع الإضافي.
  • مهارات تنظيمية متقدمة وإدارة الوقت مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والجودة.
  • الكفاءة في تحليل البيانات والمقاييس لتوجيه عملية اتخاذ القرار وتحسين الأداء.
  • خبرة في حل المشكلات وحل النزاعات مع نهج يركز على العميل.
  • قدرات القيادة وإدارة الفريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين.
  • ثقة بالنفس وحزم متوازن مع التعاطف والذكاء العاطفي.
  • مهارات ممتازة في العرض والتواصل الكتابي.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Located adjacent to the residential tower, expert service and world-class luxury combine in the Raffles Hotel Jeddah, which is ready to welcome you and your guests at any moment. Here, the high standards, special touches, and trademark elegance of the Raffles brand are the ultimate compliment to the charm and beauty of a stay in Jeddah.

Job Description

We are seeking an experienced and dynamic Reservation Manager to lead our reservations department in Jeddah, Saudi Arabia. In this pivotal role, you will oversee all reservation operations, manage a team of reservation professionals, and drive revenue optimization while maintaining exceptional guest satisfaction. As Reservation Manager, you will be responsible for ensuring seamless booking experiences, implementing best practices, and fostering a collaborative environment that prioritizes both operational excellence and customer delight.

  • Lead, mentor, and supervise the reservations team, providing guidance, training, and performance feedback to ensure consistent service excellence and professional development
  • Oversee the processing of all reservation requests through multiple channels (phone, GDS/CRS, internet platforms) and ensure timely confirmation, modification, or cancellation communications within established timeframes
  • Manage daily correspondence prioritization and ensure all reservation inquiries are processed according to company standards and quality benchmarks
  • Monitor and analyze reservation data and trends to identify opportunities for revenue optimization and implement strategic pricing and promotional initiatives
  • Ensure accuracy and completeness of guest information, special requests, and stay details for upcoming arrivals, coordinating with front desk and housekeeping teams
  • Develop and maintain strong relationships with regular guests and corporate clients, personalizing interactions and building loyalty through exceptional service
  • Address guest complaints and reservation discrepancies with empathy and decisiveness, escalating complex issues appropriately while maintaining transparency
  • Promote hotel services, facilities, and current promotions effectively, utilizing consultative selling techniques to maximize room yield and guest satisfaction
  • Maintain comprehensive knowledge of hotel offerings, ACCOR Group promotions, and competitive positioning to provide accurate information and strategic recommendations
  • Coordinate with the Front Desk, Credit Manager, and other departments regarding same-day reservations, payment arrangements, and guest extensions
  • Implement and maintain organized filing systems for all reservation correspondence, ensuring easy retrieval and compliance with record-keeping standards
  • Monitor team performance metrics, occupancy rates, and reservation conversion rates, providing regular reports and actionable insights to management
  • Stay current with industry trends, reservation technologies, and best practices, recommending process improvements and system enhancements
  • Perform additional duties and special projects as assigned by senior management to support organizational goals

Qualifications

**Required Skills:**

  • Exceptional interpersonal and communication skills with the ability to build rapport with guests, team members, and cross-functional departments
  • Strong sales acumen and consultative selling abilities to maximize revenue and upsell opportunities
  • Advanced organizational and time management skills with meticulous attention to detail and quality
  • Proficiency in analyzing data and metrics to drive decision-making and performance improvements
  • Problem-solving and conflict resolution expertise with a customer-centric approach
  • Leadership and team management capabilities with the ability to motivate and develop staff
  • Self-confidence and assertiveness balanced with empathy and emotional intelligence
  • Excellent presentation and written communication skills

Required Experience

  • Minimum 3-5 years of progressive experience in hotel reservations or hospitality operations, with at least 2 years in a supervisory or management capacity
  • Demonstrated expertise in managing reservation systems, GDS (Global Distribution System), and CRS (Central Reservation System) platforms
  • Proven track record of handling high-volume reservation inquiries and maintaining service quality standards
  • Experience in revenue management, yield optimization, and strategic pricing initiatives
  • Strong background in guest complaint resolution and service recovery

Required Tools & Systems

  • Proficiency with GDS/CRS reservation platforms and hotel management systems
  • Competency with internet-based reservation systems and booking engines
  • Proficiency in Microsoft Office Suite and data analysis tools
  • Familiarity with hotel property management systems (PMS)

Preferred Qualifications

  • Hospitality management certification or relevant training in hotel operations
  • Experience with ACCOR Group properties or similar international hotel chains
  • Multilingual capabilities, particularly Arabic language proficiency
  • Knowledge of Saudi Arabian hospitality standards and cultural practices
  • Experience in training and onboarding reservation staff

Domain Expertise

  • Comprehensive understanding of hotel operations, reservation procedures, and guest service protocols
  • Knowledge of hotel promotions, packages, and revenue management strategies
  • Familiarity with credit management and financial procedures in hospitality settings
  • Understanding of industry standards and best practices in reservation management

Additional Information

  • Being a Raffles employee means embodying and conveying the brand and the company mindset through our Heartiest service culture.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 26 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Raffles Hotels & Resorts