📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة وكيل استقبال لدى Raffles Hotels & Resorts في تبوك

Front Desk Agent - Raffles The Red Sea (Saudi National)
🏢 Raffles Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 تبوك وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

مندوب استقبال في رافلز البحر الأحمر (Raffles the Red Sea) - تبوك، أملج، السعودية. الشركة هي جزء من مشروع البحر الأحمر الطموح، وتقدم ملاذًا فاخرًا يجمع بين الأناقة الرفيعة والخدمة الشخصية الأسطورية.

المهام والمسؤوليات

  • استقبال الضيوف بحرارة وأناقة، مع مخاطبتهم بأسمائهم كلما أمكن.
  • إجراء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة مع ضمان الدقة والسرية.
  • توقع احتياجات الضيوف وتقديم عروض ترقية أو خدمات مخصصة بما يتوافق مع معايير رافلز.
  • التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم باحترافية وتعاطف وتوجه لحل المشكلات.
  • امتلاك معرفة شاملة بمرافق الفندق وخدماته وفعالياته ومناطق الجذب المحلية.
  • تسجيل تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة والملاحظات لتخصيص الإقامات المستقبلية.
  • حل تحديات الخدمة بسرعة، ورفعها عند الحاجة لضمان رضا الضيوف.
  • ضمان دقة توزيع الغرف والفواتير ومعالجة الدفعات وفق سياسات الفندق.
  • الحفاظ على ملفات الضيوف والحجوزات محدثة في نظام إدارة الممتلكات.
  • التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي والكونسيرج والخدمة البوتية ومكتب البواب وغيرها لضمان جاهزية الغرف.
  • الالتزام بإجراءات التعامل مع النقد ومعايير التدقيق في جميع الأوقات.
  • الالتزام بمعايير رافلز للمظهر والآداب والتواصل.
  • إظهار لغة جسد راقية ومهارات لفظية وحساسية ثقافية في كل تفاعل.
  • العمل كسفير للعلامة التجارية وتعزيز قيم رافلز وتراثها وفلسفتها الخدمية.
  • الامتثال لسياسات السلامة والأمن والسرية في الفندق.
  • حماية خصوصية الضيوف والتعامل مع المعلومات الحساسة بتكتم وأمانة.
  • المشاركة في التدريب على العلامة التجارية وبرامج ثقافة الخدمة ومبادرات التطوير المستمر.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف ضمن فندق فاخر أو فئة الخمس نجوم (يُفضّل).
  • شهادة جامعية أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (ميزة إضافية).
  • خبرة في أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (Opera أو ما يعادله مفضّل).
  • الجنسية السعودية (مطلوب).
  • خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح (pre-Opening) إلزامية.
  • فهم توقعات الضيوف في فئة الفخامة الفائقة ومواءمة العلامة التجارية.
  • خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم بالمستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
  • سلوك استباقي وتوقعي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة.
  • مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وتقديم يليق بمعايير الفخامة.
  • التزام بالمرونة والعمل بنظام المناوبات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
  • الثقة والموثوقية والسرية والوعي الثقافي.

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
  • اهتمام بالغ بالتفاصيل ودقة عالية.
  • القدرة على تعدد المهام مع الحفاظ على رباطة الجاش والأناقة تحت الضغط.
  • عقلية حل المشكلات مع تركيز على خدمة الضيوف.
  • إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة الفندق.
  • إتقان اللغة الإنجليزية (مطلوب)؛ اللغات الإضافية مرغوبة جداً.
  • شغف حقيقي بالضيافة الفاخرة وخدمة الضيوف.
  • شخصية مهذبة ومحترفة وودودة وواثقة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.

Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.

Job Description

Key Responsibilities

Guest Arrival & Departure Experience

  • Provide a warm, elegant, and personalized welcome to all guests, addressing them by name whenever possible.
  • Perform check-in and check-out procedures efficiently while ensuring accuracy, confidentiality, and attention to detail.
  • Anticipate guest needs and proactively offer assistance, upgrades, or tailored services in line with Raffles standards.
  • Ensure a seamless first and last impression that reflects the heritage and prestige of the Raffles brand.

Guest Relations & Service Excellence

  • Handle guest inquiries, requests, and concerns with professionalism, empathy, and a solution-oriented approach.
  • Maintain comprehensive knowledge of hotel facilities, services, events, and local attractions to provide informed guidance.
  • Record and communicate guest preferences, special occasions, and feedback to personalize future stays.
  • Resolve service challenges promptly, escalating when necessary, while ensuring guest satisfaction and loyalty.

Operational Excellence

  • Ensure accurate room assignment, billing, and payment processing in compliance with hotel policies.
  • Maintain up-to-date guest profiles and reservations in the property management system.
  • Coordinate closely with Housekeeping, Concierge, Butler Service, Bell Desk, and other departments to ensure room readiness and guest satisfaction.
  • Adhere to cash handling procedures and audit standards at all times.

Standards, Etiquette & Brand Representation

  • Uphold Raffles grooming, etiquette, and communication standards consistently.
  • Demonstrate refined body language, polished verbal skills, and cultural sensitivity in every interaction.
  • Act as a brand ambassador, promoting Raffles values, heritage, and service philosophy.

Compliance & Professional Development

  • Ensure compliance with hotel safety, security, and confidentiality policies.
  • Protect guest privacy and handle sensitive information with discretion and integrity.
  • Participate in brand training, service culture programs, and continuous development initiatives.

Qualifications

Qualifications & Experience:

  • Minimum 1-2 years of experience in Front Office or Guest Services within a luxury or five-star hotel environment preferred.
  • Degree or diploma in Hospitality Management or related field is an advantage.
  • Experience with hotel property management systems (Opera or equivalent preferred).

Skills & Competencies

  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • Strong attention to detail with high standards of accuracy.
  • Ability to multitask while maintaining composure and elegance under pressure.
  • Problem-solving mindset with a guest-centric approach.
  • Proficiency in Microsoft Office and hotel systems.
  • Fluency in English required; additional languages are highly desirable.

Personal Attributes

  • Genuine passion for luxury hospitality and guest service.
  • Polished, professional appearance and demeanor.
  • Warm, gracious, and confident personality.
  • Flexible and willing to work shifts, including weekends and holidays.
  • Trustworthy, discreet, and culturally aware.

Additional Information

  • Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
  • experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
  • Experience in pre-Opening is a must.
  • A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
  • Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 26 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Raffles Hotels & Resorts