📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة ممثل خدمة عملاء عن بعد شاغرة لدى PULSEMEDIA في الدمام

Remote Customer Service Rep Role
🏢 PULSEMEDIA (EMEA)
🕒 نُشرت: (منذ 3 أيام) 📍 الدمام وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة PULSEMEDIA (EMEA) بمدينة الدمام (المنطقة الشرقية) عن توفر وظيفة ممثل خدمة عملاء عن بُعد، للعمل ضمن فريق متنامٍ في بيئة تركز على خدمة العملاء والتواصل الفعّال.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري ومهني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة.
  • تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والفواتير وتفاصيل الحسابات وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في إدارة الحسابات وتتبع الطلبات واستكشاف المشكلات وتلبية احتياجات الدعم العامة.
  • تقديم خدمة ودية ومتعاطفة ومركزة على الحلول مع الحفاظ على معايير رضا العملاء العالية.
  • التحقيق في مشكلات العملاء وحلها بكفاءة وفعالية، وإحالة المشكلات المعقدة إلى الإدارات المختصة عند الحاجة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والاستفسارات والحلول، ومتابعة العملاء لضمان حل المشكلات بالكامل.
  • بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تواصل مهني ومهذب، والمساهمة في ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها لدعم تحسين الخدمات ونمو الأعمال، والتعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز ثقافة إيجابية.
  • استخدام منصات CRM وأدوات خدمة العملاء لإدارة وتتبع التفاعلات، والحفاظ على سجلات ووثائق دقيقة.
  • المساعدة في تحديث قواعد المعرفة الداخلية والإجراءات وموارد الدعم، والالتزام بسياسات الشركة ومعايير الخدمة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو مجال ذي صلة.
  • مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.
  • قدرات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي وحل النزاعات.
  • القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة عمل سريعة الخطى.
  • مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
  • التحفيز الذاتي والاعتمادية والقدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
  • إتقان استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

المهارات المطلوبة

  • خبرة في العمل مع أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء (مفضلة).
  • شهادات أو تدريب أو تعليم ذو صلة بخدمة العملاء (مفضلة).
  • خبرة سابقة في بيئة العمل عن بُعد (مفضلة).

المزايا

  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل مع مرونة واستقلالية.
  • تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
  • فرص تطوير مهني مستمر وتقدم وظيفي.
  • فريق داعم وشامل وثقافة تعاونية.
  • توازن صحي بين العمل والحياة ضمن مؤسسة تعمل عن بُعد أولاً.
  • فرص نمو طويلة الأجل مع شركة متوسعة.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role

We are seeking a dedicated and customer-oriented Customer Service Representative to join our growing remote team. As the first point of contact for our customers, you will play a key role in delivering exceptional service, resolving inquiries, and creating positive customer experiences across phone, email, and live chat channels.

This opportunity is ideal for someone who enjoys helping others, communicating effectively, and finding solutions in a fast-paced, customer-focused environment.

Key Responsibilities

Customer Support

  • Respond to customer inquiries promptly and professionally through phone, email, and live chat.
  • Provide accurate information about products, services, billing, account details, and company policies.
  • Assist customers with account management, order tracking, troubleshooting, and general support needs.
  • Deliver friendly, empathetic, and solution-focused service while maintaining high customer satisfaction standards.

Issue Resolution

  • Investigate and resolve customer concerns efficiently and effectively.
  • Escalate complex issues to the appropriate departments when necessary.
  • Maintain accurate records of customer interactions, inquiries, and resolutions.
  • Follow up with customers to ensure concerns have been fully addressed and resolved.

Customer Experience

  • Build strong customer relationships through professional and courteous communication.
  • Contribute to customer loyalty and retention by consistently providing outstanding service.
  • Collect and share customer feedback to support service improvements and business growth.
  • Collaborate with team members to promote a positive, customer-centric culture.

Administrative Support

  • Utilize CRM platforms and customer service tools to manage and track customer interactions.
  • Maintain accurate customer records and documentation.
  • Assist with updating internal knowledge bases, processes, and support resources.
  • Adhere to company policies, procedures, and established service standards.

Qualifications

Required

  • 1-2 years of experience in customer service, customer support, or a related role.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Strong problem-solving, critical-thinking, and conflict-resolution abilities.
  • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
  • Strong organizational skills with exceptional attention to detail.
  • Self-motivated, dependable, and comfortable working independently in a remote setting.
  • Proficiency with Microsoft Office or similar productivity tools.
  • High school diploma or equivalent.

Preferred

  • Experience working with CRM systems and customer support software.
  • Customer service certifications, training, or related education.
  • Previous experience in a remote work environment.

What We Offer

  • Fully remote work environment with flexibility and autonomy.
  • Competitive compensation based on experience and qualifications.
  • Ongoing professional development and career advancement opportunities.
  • Supportive, inclusive, and collaborative team culture.
  • Healthy work-life balance within a remote-first organization.
  • Long-term growth opportunities with an expanding company.

Diversity & Inclusion

We are committed to building a diverse and inclusive workplace where every employee feels respected, supported, and empowered to thrive. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives and believe that diversity strengthens our team, our culture, and our success.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى PULSEMEDIA (EMEA)