📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة ممثل خدمة عملاء عن بعد شاغرة لدى PULSEMEDIA في الرياض

Remote Customer Service Rep Role
🏢 PULSEMEDIA (EMEA)
🕒 نُشرت: (منذ 3 أيام) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة PULSEMEDIA (EMEA) بالرياض عن حاجتها إلى ممثل خدمة عملاء عن بُعد، حيث سيكون المتقدم أول نقطة اتصال للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية وحل الاستفسارات وبناء تجارب إيجابية للعملاء.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وتفاصيل الحسابات وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في إدارة الحسابات وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واحتياجات الدعم العامة.
  • تقديم خدمة ودودة ومتعاطفة ومركزة على الحلول مع الحفاظ على معايير الرضا العالية.
  • التحقيق في مشاكل العملاء وحلها بكفاءة وفعالية.
  • تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء واستفساراتهم وحلولهم.
  • متابعة العملاء للتأكد من معالجة مخاوفهم بالكامل.
  • بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المهني واللائق.
  • المساهمة في ولاء العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم خدمة متميزة باستمرار.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها لدعم تحسين الخدمات ونمو الأعمال.
  • التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز ثقافة إيجابية تركز على العملاء.
  • استخدام منصات CRM وأدوات خدمة العملاء لإدارة التفاعلات وتتبعها.
  • المحافظة على سجلات ووثائق العملاء بدقة.
  • المساعدة في تحديث قواعد المعرفة الداخلية والعمليات وموارد الدعم.
  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة المقررة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1 إلى 2 سنوات في خدمة العملاء أو الدعم أو دور ذي صلة.
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
  • قدرات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي وحل النزاعات.
  • القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
  • مهارات تنظيمية استثنائية مع اهتمام بالغ بالتفاصيل.
  • دوافع ذاتية، وموثوقية، والقدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
  • إتقان استخدام Microsoft Office أو أدوات إنتاجية مماثلة.
  • شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها.
  • يفضل خبرة في العمل مع أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء.
  • يفضل الحصول على شهادات مهنية في خدمة العملاء أو تدريب أو تعليم ذي صلة.
  • يفضل خبرة سابقة في بيئة عمل عن بُعد.

المزايا

  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل مع مرونة واستقلالية.
  • تعويض تنافسي بناءً على الخبرة والمؤهلات.
  • فرص التطوير المهني المستمر والتقدم الوظيفي.
  • فريق عمل داعم وشامل وتعاوني.
  • توازن صحي بين العمل والحياة ضمن مؤسسة تعمل عن بُعد أولاً.
  • فرص نمو طويلة الأجل مع شركة في توسع.
  • الالتزام ببناء مكان عمل متنوع وشامل يُحترم فيه جميع الموظفين ويُدعمون لتحقيق النجاح.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role

We are seeking a dedicated and customer-oriented Customer Service Representative to join our growing remote team. As the first point of contact for our customers, you will play a key role in delivering exceptional service, resolving inquiries, and creating positive customer experiences across phone, email, and live chat channels.

This opportunity is ideal for someone who enjoys helping others, communicating effectively, and finding solutions in a fast-paced, customer-focused environment.

Key Responsibilities

Customer Support

  • Respond to customer inquiries promptly and professionally through phone, email, and live chat.
  • Provide accurate information about products, services, billing, account details, and company policies.
  • Assist customers with account management, order tracking, troubleshooting, and general support needs.
  • Deliver friendly, empathetic, and solution-focused service while maintaining high customer satisfaction standards.

Issue Resolution

  • Investigate and resolve customer concerns efficiently and effectively.
  • Escalate complex issues to the appropriate departments when necessary.
  • Maintain accurate records of customer interactions, inquiries, and resolutions.
  • Follow up with customers to ensure concerns have been fully addressed and resolved.

Customer Experience

  • Build strong customer relationships through professional and courteous communication.
  • Contribute to customer loyalty and retention by consistently providing outstanding service.
  • Collect and share customer feedback to support service improvements and business growth.
  • Collaborate with team members to promote a positive, customer-centric culture.

Administrative Support

  • Utilize CRM platforms and customer service tools to manage and track customer interactions.
  • Maintain accurate customer records and documentation.
  • Assist with updating internal knowledge bases, processes, and support resources.
  • Adhere to company policies, procedures, and established service standards.

Qualifications

Required

  • 1-2 years of experience in customer service, customer support, or a related role.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Strong problem-solving, critical-thinking, and conflict-resolution abilities.
  • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
  • Strong organizational skills with exceptional attention to detail.
  • Self-motivated, dependable, and comfortable working independently in a remote setting.
  • Proficiency with Microsoft Office or similar productivity tools.
  • High school diploma or equivalent.

Preferred

  • Experience working with CRM systems and customer support software.
  • Customer service certifications, training, or related education.
  • Previous experience in a remote work environment.

What We Offer

  • Fully remote work environment with flexibility and autonomy.
  • Competitive compensation based on experience and qualifications.
  • Ongoing professional development and career advancement opportunities.
  • Supportive, inclusive, and collaborative team culture.
  • Healthy work-life balance within a remote-first organization.
  • Long-term growth opportunities with an expanding company.

Diversity & Inclusion

We are committed to building a diverse and inclusive workplace where every employee feels respected, supported, and empowered to thrive. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives and believe that diversity strengthens our team, our culture, and our success.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى PULSEMEDIA (EMEA)