MICO WORLD تعلن عن وظيفة مسؤول مكتب خلفي VIP في الرياض
VIP Back Office (KSA Nation only )
تفاصيل الوظيفة
MICO WORLD تعلن عن وظيفة VIP Back Office (الجنسية السعودية فقط) في الرياض.
نبذة عن الوظيفة
MICO WORLD شركة إنترنت متخصصة في الترفيه الاجتماعي، تدير تطبيقات مثل MICO وYoHo وTopTop وSUGO، وتخدم أكثر من 200 مليون مستخدم مسجل في أكثر من 150 دولة. تبحث الشركة عن موظف لدعم المستخدمين ذوي القيمة العالية في السوق السعودي (KSA) من خلال إدارة طلبات الحسابات وحل المشكلات والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تجربة سلسة. الوظيفة متاحة بنظام العمل عن بُعد بدوام كامل.
المهام والمسؤوليات
- مراقبة أنشطة المستخدمين من الفئة المميزة (VIP) والتعامل مع استفساراتهم عبر قنوات التواصل المختلفة.
- إدارة طلبات الحسابات وحل المشكلات وتحديث السجلات.
- تقديم معلومات دقيقة حول العروض الترويجية والسياسات وحالة الحساب.
- التنسيق مع فرق خدمة العملاء والمالية والمبيعات لمعالجة الطلبات ومتابعة المعاملات.
- الحفاظ على معايير جودة الخدمة والالتزام بالإجراءات الداخلية وإرشادات الامتثال.
- المساهمة في التحسين المستمر لسير العمل ورضا المستخدمين.
الشروط والمتطلبات
- الجنسية السعودية (KSA National only).
- الإقامة في المملكة العربية السعودية (مطلوب للوظيفة).
- طلاقة في اللغة العربية وإجادة جيدة للغة الإنجليزية للتواصل المهني.
- الإلمام بالسوق السعودي وتفضيلات المستخدمين المحليين.
- الراحة مع العمل عن بُعد واستخدام الأدوات الرقمية لإدارة المهام والتواصل مع الفريق.
المهارات المطلوبة
- القدرة على أداء عمليات المكتب الخلفي (Back Office Operations) بما في ذلك إدخال البيانات وإدارة الحسابات والتنسيق مع الفرق متعددة الوظائف.
- مهارات تواصل قوية شفهياً وكتابياً للتفاعل بوضوح واحترافية.
- خبرة في خدمة العملاء مع إظهار التعاطف وحل المشكلات والاستجابة في الوقت المناسب لاحتياجات المستخدمين المميزين.
- فهم أساسي للعمليات المالية المتعلقة بالمعاملات والفواتير والتحقق من الحسابات.
- الإلمام بأنشطة المبيعات مثل العروض الترويجية والعروض الخاصة ومبادرات الاحتفاظ بالمستخدمين ذوي القيمة العالية.
- مهارات تنظيمية قوية وموثوقية والقدرة على التعامل مع المعلومات السرية بمسؤولية.
- خبرة سابقة في المنصات الإلكترونية أو الترفيه الاجتماعي أو شركات التكنولوجيا/الإنترنت (ميزة إضافية).
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description MICO WORLD is an internet company specializing in social entertainment, offering applications such as MICO, YoHo, TopTop, and SUGO. The company has a strong presence in markets across the Middle East, Southeast Asia, North America, Japan, and Korea. Its products reach users in more than 150 countries and regions, with over 200 million registered users globally. MICO WORLD focuses on building engaging, interactive platforms that connect people through real-time social experiences and digital communities. Team members join a growing global organization with opportunities to support diverse user groups and evolving product lines.
Role Description The VIP Back Office role supports high-value users in the KSA market by managing account-related requests, resolving issues, and coordinating with internal teams to ensure a smooth experience. Day-to-day tasks include monitoring VIP user activities, handling inquiries through various communication channels, updating records, and providing accurate information on promotions, policies, and account status. The role also involves collaborating with customer service, finance, and sales teams to process requests, follow up on transactions, and maintain service quality standards. This is a full-time remote position, requiring consistent availability, attention to detail, and adherence to internal procedures and compliance guidelines. The VIP Back Office team member is expected to contribute to continuous improvement of workflows and user satisfaction.
Qualifications
Role Description The VIP Back Office role supports high-value users in the KSA market by managing account-related requests, resolving issues, and coordinating with internal teams to ensure a smooth experience. Day-to-day tasks include monitoring VIP user activities, handling inquiries through various communication channels, updating records, and providing accurate information on promotions, policies, and account status. The role also involves collaborating with customer service, finance, and sales teams to process requests, follow up on transactions, and maintain service quality standards. This is a full-time remote position, requiring consistent availability, attention to detail, and adherence to internal procedures and compliance guidelines. The VIP Back Office team member is expected to contribute to continuous improvement of workflows and user satisfaction.
Qualifications
- Ability to perform Back Office Operations, including data entry, account management, and coordination with cross-functional teams.
- Strong Communication skills, with the ability to interact clearly and professionally through written and verbal channels.
- Customer Service experience, demonstrating empathy, problem-solving, and timely response to VIP user needs.
- Basic understanding of Finance processes related to transactions, billing, and account verification.
- Awareness of Sales activities, including promotions, offers, and retention initiatives for high-value users.
- Fluency in Arabic and good proficiency in English, especially for professional communication.
- Familiarity with the KSA market and local user preferences; residency in KSA is required for this role.
- Comfort with remote work, using digital tools and platforms to manage tasks and communicate with the team.
- Strong organizational skills, reliability, and the ability to work with confidential information responsibly.
- Previous experience in online platforms, social entertainment, or tech/Internet companies is an advantage.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479717856
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479717856
