وظيفة موظف خدمة عملاء شاغرة لدى Creative Closets بمدينة الرياض
Customer Care Officer
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Creative Closets، إحدى العلامات التجارية الرائدة في الشرق الأوسط والمتخصصة في الخزائن المخصصة الفاخرة، والمقر الرئيسي في الرياض، عن توفر وظيفة Customer Care Officer (أخصائي خدمة العملاء) بدوام كامل في موقع العمل.
نبذة عن الوظيفة
تأسست الشركة في المملكة العربية السعودية عام 1997، وهي علامة تجارية رائدة في الشرق الأوسط متخصصة في الخزائن المخصصة الفاخرة المصممة لتناسب أسلوب حياة العملاء. تشتهر الشركة بتصميمها المبتكر، والتصنيع الدقيق، والاهتمام البالغ بالتفاصيل. تقدم Creative Closets حلول تخزين مصممة حسب الطلب وذات جودة دائمة، مدعومة بقدرات تصنيع متطورة. يشرف فريق العمل على كل مرحلة بدءًا من الاستشارة التصميمية وصولاً إلى التصنيع والتركيب وخدمات ما بعد البيع. هذا الدور مسؤول عن تقديم دعم عالي الجودة للعملاء قبل وبعد التركيب، وإدارة الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والشخصي، وضمان الرد في الوقت المناسب بمعلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وحالة المشروع.
المهام والمسؤوليات
- إدارة استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني واللقاءات المباشرة وضمان الرد في الوقت المناسب.
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وحالة المشاريع.
- معالجة الشكاوى وطلبات الخدمة وتنسيقها مع فرق التصميم والتصنيع والتركيب لحل المشكلات.
- توثيق التفاعلات في الأنظمة الداخلية ومتابعة الحالات المفتوحة.
- المساهمة في تحسين عمليات الخدمة وتجربة العملاء.
- دعم أنشطة المبيعات وما بعد البيع من خلال تأكيد الطلبات وجدولة الزيارات.
- تعزيز التزام العلامة التجارية بالدقة وجودة الخدمة.
الشروط والمتطلبات
- مهارات قوية في خدمة العملاء ودعم العملاء للتعامل مع الاستفسارات والشكاوى وما بعد البيع.
- قدرات مثبتة في إرضاء العملاء مع التركيز على المتابعة وحل المشكلات والحفاظ على علاقات طويلة الأمد.
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة للتفاعل المهني مع العملاء والفرق الداخلية.
- خبرة ذات صلة في أدوار تواجه العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع التجزئة أو تحسين المنزل أو التصميم.
- القدرة على العمل في الموقع في الرياض، وإدارة عدة حالات في وقت واحد، واستخدام أنظمة CRM أو أنظمة التذاكر بكفاءة.
- إتقان اللغة العربية والكفاءة في اللغة الإنجليزية مع تواصل شفهي وكتابي واضح.
- مهارات حاسوبية أساسية (البريد الإلكتروني، جداول البيانات، أدوات إدارة العملاء) واهتمام قوي بالتفاصيل.
- يفضل حصول المرشح على دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description Founded in Saudi Arabia in 1997, Creative Closets is a leading Middle Eastern brand specializing in premium custom closets designed around the way people live. The company has built a strong reputation for innovative design, precision manufacturing, and meticulous attention to detail. Creative Closets delivers refined, made-to-measure storage solutions with lasting quality, supported by advanced manufacturing capabilities. The team oversees every stage from design consultation to manufacturing, installation, and after-sales care, consistently reflecting the brand standard: innovative in design, crafted with precision.
Role Description The Customer Care Officer is a full-time, on-site role based in Riyadh, responsible for providing high-quality support to clients before and after installation. This position manages customer inquiries through phone, email, and in-person interactions, ensuring timely responses and accurate information about products, services, and project status. The role includes handling complaints and service requests, coordinating with design, manufacturing, and installation teams to resolve issues and maintain customer satisfaction. The Customer Care Officer documents interactions in internal systems, follows up on open cases, and contributes to improving service processes and customer experience. This role also supports sales and after-sales activities by confirming orders, scheduling visits, and reinforcing the brand’s commitment to precision and quality service.
Qualifications
Role Description The Customer Care Officer is a full-time, on-site role based in Riyadh, responsible for providing high-quality support to clients before and after installation. This position manages customer inquiries through phone, email, and in-person interactions, ensuring timely responses and accurate information about products, services, and project status. The role includes handling complaints and service requests, coordinating with design, manufacturing, and installation teams to resolve issues and maintain customer satisfaction. The Customer Care Officer documents interactions in internal systems, follows up on open cases, and contributes to improving service processes and customer experience. This role also supports sales and after-sales activities by confirming orders, scheduling visits, and reinforcing the brand’s commitment to precision and quality service.
Qualifications
- Candidates should possess strong Customer Service and Customer Support skills to handle inquiries, complaints, and after-sales care effectively.
- Candidates should possess proven abilities in Customer Satisfaction, with a focus on follow-up, issue resolution, and maintaining long-term client relationships.
- Candidates should possess excellent Communication and Interpersonal Skills to interact professionally with customers and internal teams.
- Relevant experience in customer-facing roles, ideally in retail, home improvement, or design-related industries.
- Ability to work on-site in Riyadh, manage multiple cases simultaneously, and use CRM or ticketing systems efficiently.
- Fluency in Arabic and proficiency in English, with clear written and verbal communication.
- Basic computer skills (email, spreadsheets, customer management tools) and strong attention to detail.
- Diploma or bachelor’s degree in Business, Marketing, Communications, or a related field is preferred.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 3665324635
رقم الإعلان لدى المصدر: 3665324635
