القدية تعلن عن وظيفة مساعد مدير إدارة الطلب على تقنية المعلومات في الرياض
Assistant Manager - IT Demand Management
🏢 القدية (Qiddiya | القدية)
تفاصيل الوظيفة
القدية تعلن عن وظيفة مساعد مدير - إدارة الطلب على تقنية المعلومات (Assistant Manager - IT Demand Management) في الرياض.
المهام والمسؤوليات
- مراجعة وتقييم والتحقق من صحة طلبات التغيير والإصدارات لتحديد المخاطر المحتملة والصراعات والتبعيات والأثر العام على الأعمال.
- تيسير وإدارة اجتماعات مجلس استشاري التغيير (CAB) ومجلس استشاري التغيير الطارئ (ECAB) لضمان اتخاذ قرارات مستنيرة وتحديد مسؤوليات واضحة ونتائج الموافقة.
- إدارة وصيانة تقويم التغيير والإصدارات لضمان التوافق بين التغييرات المخطط لها ونوافذ الإصدار وفترات الإغلاق والأحداث الحيوية للأعمال لتقليل اضطراب الخدمة.
- تخطيط وتنسيق وإدارة إصدارات البرمجيات والبنية التحتية عبر البيئات (DEV, SIT, UAT, PROD) مع ضمان الجاهزية والموافقات والالتزام بنوافذ الإصدار المتفق عليها.
- ضمان مطابقة جميع التغييرات والإصدارات لمعايير الجاهزية، بما في ذلك أدلة الاختبار وخطط التراجع وتقييمات المخاطر وموافقات الأمان والموافقة التجارية قبل النشر في الإنتاج.
- الحفاظ على توثيق دقيق وقابل للتدقيق للتغييرات والإصدارات، بما في ذلك الطلبات والموافقات وملاحظات الإصدار وخطوات التنفيذ وإجراءات التراجع ونتائج ما بعد الإصدار.
- مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لإدارة التغيير والإصدارات (مثل معدل نجاح التغيير، التغييرات الطارئة، معدل فشل الإصدار، تكرار التراجع) وتحديد الاتجاهات والمخاطر وفرص التحسين المستمر.
- إجراء وإدارة مراجعات ما بعد التنفيذ (PIRs) للتغييرات والإصدارات مع ضمان توثيق الدروس المستفادة وتتبع الإجراءات التصحيحية ومعالجة المشكلات النظامية.
- دعم عمليات التدقيق الداخلي والخارجي المتعلقة بإدارة التغيير والإصدارات بتقديم الأدلة والامتثال للعمليات وإجراءات التحسين.
- العمل بشكل وثيق مع فرق تشغيل تقنية المعلومات والتطوير ووحدات الأعمال والأمن السيبراني وضمان الجودة والبائعين الخارجيين لتنسيق أنشطة التغيير والإصدارات من البداية إلى النهاية.
- تقديم تواصل واضح وفي الوقت المناسب حول حالة التغيير والإصدارات والمخاطر والتبعيات وتقييمات الأثر لجميع أصحاب المصلحة المعنيين، بما في ذلك الإدارة وأصحاب الأعمال.
- فرض الالتزام بسياسات ومعايير وأطر حوكمة إدارة التغيير والإصدارات، بما يضمن التوافق مع أفضل ممارسات ITIL والضوابط التنظيمية.
- الإشراف على عملية إدارة الطلب (Demand Management) وتنسيقها بالعمل مع مديري علاقات الأعمال ومديري محفظة الخدمات ومديري مستويات الخدمة وأصحاب المصلحة الآخرين لفهم الطلب الحالي والمستقبلي على خدمات تقنية المعلومات.
- تخطيط وتنفيذ استراتيجيات مناسبة لإدارة الطلب والتأثير عليه وتحديد وحل أي مشكلات أو مخاطر قد تؤثر على تقديم الخدمة.
- مواءمة استراتيجية تقنية المعلومات مع استراتيجية وأهداف الأعمال للتخطيط طويل الأجل وتفويض الصلاحيات للفرق.
- التواصل وتحديث عملية امتلاك وتهيئة الأدوات أو القوالب التي تدعم عملية إدارة الطلب وضمان سير العمل بسلاسة.
- تيسير اجتماعات وفعاليات إدارة الطلب والعمل مع مقدمي الطلبات لإعداد التسليمات المطلوبة وتسجيل نتائج بنود الطلب وضمان انتقالها إلى المرحلة التالية بناءً على تلك النتائج.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أدوار إدارة تغيير تقنية المعلومات، إدارة تغيير وإصدارات تقنية المعلومات، أو إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- شهادة ITIL Foundation.
المهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض والعرض.
- تنظيم عالي مع مهارات ممتازة في إدارة الوقت.
- فهم قوي للبنية التحتية لتقنية المعلومات والتطبيقات المؤسسية والبيئات السحابية.
- معرفة عملية بـ Agile و DevOps و CI/CD pipelines وكيفية دمج الحوكمة معها.
- القدرة على تقييم المخاطر التقنية دون الحاجة إلى مستوى تنفيذي تقني.
عرض النص الأصلي للإعلان
Key Responsibilities
Change and Release Control
Education
Change and Release Control
- Review, assess, and validate change and release requests to identify potential risks, conflicts, dependencies, and overall business impact
- Facilitate and govern Change Advisory Board (CAB) and Emergency Change Advisory Board (ECAB) meetings, ensuring informed decision-making for both changes and releases, with clear accountability and approval outcomes
- Own and maintain the Change & Release Calendar, ensuring alignment between planned changes, release windows, blackout periods, and business-critical events to minimize service disruption
- Plan, coordinate, and govern software and infrastructure releases across environments (DEV, SIT, UAT, PROD), ensuring readiness, approvals, and adherence to agreed release windows
- Ensure all Changes and releases meet Change and release readiness criteria, including testing evidence, rollback plans, risk assessments, security approvals, and business sign-off prior to production deployment
- Maintain accurate and auditable change and release documentation, including requests, approvals, release notes, implementation steps, rollback procedures, and post-release outcomes
- Monitor and analyze Change & Release Management KPIs (e.g., change success rate, emergency changes, release failure rate, rollback frequency), identifying trends, risks, and opportunities for continuous improvement
- Conduct and govern Post-Implementation Reviews (PIRs) for changes and releases, ensuring lessons learned are captured, corrective actions are tracked, and systemic issues are addressed
- Support internal and external audits related to IT Change and Release Management by providing evidence, process compliance, and improvement actions
- Work closely with IT operations, development teams, business units, cybersecurity, QA, and third-party vendors to coordinate change and release activities end-to-end
- Provide clear, timely communication on change and release status, risks, dependencies, and impact assessments to all relevant stakeholders, including management and business owners
- Enforce adherence to Change & Release Management policies, standards, and governance frameworks, ensuring alignment with ITIL best practices and organizational controls
- overseeing and coordinating the demand management process
- works with business relationship managers, service portfolio managers, service level managers, and other stakeholders to understand the current and future demand for IT services,
- plan and implement appropriate strategies to manage and influence the demand
- identifies and resolves any issues or risks that may affect the service delivery
- Aligning IT strategy with business strategy and goals for long term planning Delegating authority to teams
- communicating and updating the process owning and configuring the tools or templates to support the process
- 7-ensuring that the process runs smoothly
- 9- facilitate the demand management meetings and events
- 9-work with the requestors to prepare the deliverables needed
- 10-capture the dispositions of the demand items and ensure they move into their next phase based on those outcomes
Education
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Information System or a related field
- Between 5+ years of experience in in IT Change Management, IT Change & Release Management, or IT Service Management roles
- ITIL Foundation certification
- Excellent communication, negotiation, and presentation skills
- Highly organized with excellent time management skills
- Strong understanding of IT infrastructure, enterprise applications, and cloud environments
- Practical knowledge of Agile, DevOps, and CI/CD pipelines, and how governance integrates with them
- Ability to assess technical risks without being execution-level technical
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4458617789
رقم الإعلان لدى المصدر: 4458617789
