هلا تعلن عن وظيفة ممثل مركز الاتصال في الرياض
Contact Center Agent
🏢 هلا (Hala)
تفاصيل الوظيفة
هلا، شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية في منطقة MENAP، تبحث عن وكيل مركز اتصال (Contact Center Agent) للعمل في الرياض، السعودية. سيكون الوكيل نقطة الاتصال الأولى للعملاء، ويتولى التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي).
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة بسرعة واحترافية.
- الرد على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وحل المشكلات في الوقت المناسب.
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء والمعاملات في النظام، مع ضمان دقة البيانات.
- رفع المشكلات المعقدة إلى المشرفين أو الفرق المتخصصة عند الضرورة.
- اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها والنصوص المعتمدة لضمان جودة الخدمة المتسقة.
- تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الفردية والجماعية (مثل وقت المكالمة، حل المشكلة من أول اتصال، رضا العملاء).
- تقديم ملاحظات واقتراحات لتحسين العمليات وتجربة العملاء والكفاءة.
- الحفاظ على سرية معلومات العملاء وبيانات الشركة.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس.
- خبرة مثبتة في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصال (من 6 أشهر إلى سنة).
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- القدرة على العمل في موقع الشركة أو بنظام هجين أو عن بُعد حسب احتياجات العمل.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
- القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً تحت الضغط.
- إجادة استخدام أنظمة CRM وبرامج MS Office وأدوات التذاكر الأساسية.
- مهارات تعدد المهام وإدارة الوقت والتنظيم.
- عقلية تركز على العميل.
- الاستماع النشط والتعاطف.
- حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- العمل الجماعي والقدرة على التكيف.
- موقف إيجابي ومرونة في مواجهة التحديات.
المزايا
- ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع الابتكار ومرونة العمل عن بُعد أو في المكتب أو بنظام هجين.
- حزم تعويضات تنافسية تتضمن إمكانية الحصول على أسهم.
- أولوية للتطوير الشخصي مع تدريب منتظم ومنحة تعليمية سنوية.
- الانضمام لفريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 7 دول.
- استقلالية وتوجيه وأهداف طموحة توفر فرصاً للنمو في بيئة سريعة التوسع.
عرض النص الأصلي للإعلان
Who Are We
HALA is a leading fintech player in the MENAP region that aims to redefine financial services and build the future bank of SMEs. HALA aims at empowering SMEs to start, run, and grow their businesses by providing them with cutting-edge financial and technological tools.
HALA currently holds multiple entities in UAE, Saudi Arabia and Egypt (including HALA Payments and HALA Logistics) and offers solutions that enable merchants to digitize their payments as well as manage their sales and operations.
Founded in 2017, HALA is currently licensed by the Saudi Arabian Central Bank.
Job Summary
We are seeking a highly motivated and customer-oriented Contact Center Agent to join our team. The agent will be the first point of contact for customers, handling inquiries, complaints, and requests across multiple communication channels (phone, email, chat, or social media). The role requires strong communication skills, problem-solving ability, and a commitment to delivering excellent customer experiences.
Key Responsibilities
- Handle inbound and outbound customer interactions promptly and professionally.
- Respond to customer inquiries, provide accurate information, and resolve issues in a timely manner.
- Log all customer interactions and transactions in the system, ensuring data accuracy.
- Escalate complex issues to supervisors or specialized teams when necessary.
- Follow company policies, procedures, and scripts to ensure consistent service quality.
- Meet or exceed individual and team KPIs (e.g., call handling time, first call resolution, customer satisfaction).
- Provide feedback and suggestions to improve processes, customer experience, and efficiency.
- Maintain confidentiality of customer information and company data.
Qualifications & Skills
- High school diploma or bachelor’s degree.
- Proven experience in a customer service or contact center environment (6 months to 1 year).
- Strong verbal and written communication skills. (Arabic & English).
- Ability to remain calm and professional under pressure.
- Proficiency in basic computer applications (CRM systems, MS Office, ticketing tools).
- Multitasking, time management, and organizational skills.
- Flexibility to work shifts, weekends, and holidays as needed.
- Bilingual skills (Arabic/English or other languages)
Competencies
- Customer-focused mindset.
- Active listening and empathy.
- Problem-solving and decision-making.
- Teamwork and adaptability.
- Positive attitude and resilience.
Work Conditions
- Contact center environment (on-site, hybrid, or remote depending on business needs).
- Shift-based work schedule, including evenings, weekends, and holidays.
- Performance-based incentives may apply.
What We Offer You
We believe you will love working at HALA!
We believe you will love working at HALA!
- We have an inclusive and diverse culture that encourages innovation and flexibility in remote, in-office, and hybrid work setups.
- We offer highly competitive compensation packages, including the potential for shares.
- We prioritize personal development and offer regular training and an annual learning stipend to tackle new challenges and grow your career in a hyper-growth environment.
- Join a talented team of over 30 nationalities working in 7 countries and gain valuable experience in an exciting industry.
- We offer autonomy, mentoring, and challenging goals that create incredible opportunities for both you and the company.
- You will be given a lot of responsibility and trust. We believe that the best results come when the people responsible for a function are given the freedom to do what they think is best.
If you think you have what it takes to join a remarkable team #apply_now
المصدر: الموقع الرسمي للجهة — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026