📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

فندق رافلز البحر الأحمر يعلن عن وظيفة مشغل سنترال في تبوك أملج

PBX Operator - Raffles The Red Sea (Saudi National)
🏢 Raffles Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 تبوك وظائف الحرف والعمالة الفنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

مشغل لوحة الهاتف (PBX Operator) في فندق رافلز البحر الأحمر (Raffles The Red Sea) التابع لمجموعة فنادق رافلز، بمنطقة تبوك - أملج، المملكة العربية السعودية. سيكون الفندق ملاذاً للأناقة الرفيعة والفخامة الخالدة ضمن مشروع البحر الأحمر، ويضم 361 غرفة و11 مفهوم طعام متنوع.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على جميع المكالمات الواردة والداخلية فوراً باستخدام معايير التحية والسلوك المعتمدة من رافلز.
  • تحويل المكالمات بدقة، وتسجيل الرسائل، وتقديم المعلومات بطريقة مهذبة وواضحة ومهنية.
  • الحفاظ على نبرة هادئة ومهذبة ومرحبة في جميع الأوقات بغض النظر عن حجم المكالمات أو تعقيدها.
  • التعامل مع مكالمات الاستيقاظ والطلبات الخاصة بدقة وفي الوقت المحدد.
  • مساعدة النزلاء في الاستفسارات العامة ومعلومات الفندق وطلبات الخدمة، ومتابعة إنجازها لضمان رضاهم.
  • تنسيق طلبات النزلاء مع الإدارات المعنية وتتبع إنجازها.
  • دعم استعادة الخدمة من خلال الاستجابة بتعاطف لمخاوف النزلاء ورفعها عند الحاجة.
  • اتباع إجراءات الطوارئ وبروتوكولات الاتصال المقررة في حالات الحريق أو الحوادث الطبية أو الأمنية.
  • العمل كنقطة اتصال مركزية أثناء الطوارئ مع ضمان الدقة والسرية والهدوء.
  • تسجيل الرسائل ونقلها بدقة وسرية، والحفاظ على سجلات المكالمات وطلبات الاستيقاظ وأدلة الاتصال الداخلية.
  • التمسك بمعايير رافلز للاتصال والمظهر والخدمة، والمحافظة على سرية معلومات النزلاء والمواقف الحساسة.
  • الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومتطلبات حماية البيانات، والمشاركة في برامج التدريب والتطوير.

الشروط والمتطلبات

  • الجنسية السعودية إلزامية (كما هو مذكور في المسمى الوظيفي).
  • خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في تشغيل لوحات الهاتف (PBX) أو مكتب الاستقبال أو خدمات النزلاء في فندق فاخر من فئة الخمس نجوم (يفضل).
  • دبلوم أو شهادة في الضيافة أو مجال ذي صلة (ميزة إضافية).
  • خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح (Pre-Opening) إلزامية.
  • فهم توقعات النزلاء في الفخامة الفائقة والمواءمة مع العلامة التجارية.
  • خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات أثناء مراحل ما قبل الافتتاح.
  • المرونة للعمل في فترات متغيرة تشمل الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
  • مظهر شخصي أنيق ومهني يتوافق مع معايير الفخامة.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تواصل شفهي استثنائية ومهارات استماع.
  • صوت واضح ولطيف مع نطق ممتاز.
  • قدرة قوية على تعدد المهام وإدارة الوقت.
  • اهتمام عالٍ بالتفاصيل والدقة.
  • القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً تحت الضغط.
  • إتقان أنظمة الهاتف وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
  • إجادة اللغة الإنجليزية (إلزامي)؛ إتقان لغات إضافية ميزة قوية.
  • صفات شخصية: مهذب، لبق، جدير بالثقة، موجه نحو الخدمة.
  • هادئ، متزن، وواثق في حالات الطوارئ.
  • شغف بالضيافة الفاخرة ورضا النزلاء.
  • نهج استباقي وتوقعي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.

Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.

Job Description

Key Responsibilities

Telephone & Communication Excellence

  • Answer all incoming and internal calls promptly using the approved Raffles greeting and etiquette standards.
  • Accurately route calls, take messages, and provide information in a courteous, clear, and professional manner.
  • Maintain a calm, polished, and welcoming tone at all times, regardless of call volume or complexity.
  • Handle guest wake-up calls and special call requests accurately and punctually.

Guest Assistance & Service Support

  • Assist guests with general inquiries, hotel information, and service requests, ensuring timely follow-up.
  • Coordinate guest requests with relevant departments and track completion to ensure guest satisfaction.
  • Support service recovery by responding empathetically to guest concerns and escalating appropriately.

Emergency & Safety Communication

  • Follow established emergency procedures and communication protocols in case of fire, medical incidents, or security situations.
  • Act as a central communication point during emergencies, ensuring accuracy, discretion, and composure.
  • Maintain updated emergency contact lists and procedures.

Operational Accuracy & Documentation

  • Record and relay messages accurately and confidentially.
  • Maintain call logs, wake-up call records, and other required documentation.
  • Update and maintain internal extension lists and contact directories.

Standards, Brand & Compliance

  • Uphold Raffles communication, grooming, and service etiquette standards at all times.
  • Maintain strict confidentiality regarding guest information and sensitive situations.
  • Ensure compliance with hotel policies, safety procedures, and data protection requirements.
  • Participate in service culture training and continuous development programs.

Qualifications

Qualifications & Experience:

  • Minimum 1-2 years of experience in PBX, Front Office, or Guest Services within a luxury or five-star hotel environment preferred.
  • Diploma or certificate in Hospitality or related field is an advantage.

Skills & Competencies

  • Exceptional verbal communication and listening skills.
  • Clear, pleasant speaking voice with excellent diction.
  • Strong multitasking and time-management abilities.
  • High attention to detail and accuracy.
  • Ability to remain calm and professional under pressure.
  • Proficiency in telephone systems and basic computer applications.
  • Fluency in English required; additional languages are a strong advantage.

Personal Attributes

  • Polished, courteous, and professional demeanor.
  • Discreet, trustworthy, and service-oriented.
  • Calm, composed, and confident in emergency situations.
  • Flexible to work shifts, including nights, weekends, and holidays.
  • Passion for luxury hospitality and guest satisfaction.

Additional Information

  • Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
  • experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
  • Experience in pre-Opening is a must.
  • A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
  • Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Raffles Hotels & Resorts