📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

فندق رافلز البحر الأحمر يعلن عن وظيفة مشرف علاقات الضيوف في تبوك أملج

Guest Relation Supervisor - Raffles The Red Sea (Saudi National)
🏢 Raffles Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 تبوك
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

شركة Raffles Hotels & Resorts تعلن عن وظيفة مشرف علاقات الضيوف (Guest Relation Supervisor) للعمل في منتجع رافلز البحر الأحمر (Raffles The Red Sea) ضمن مشروع البحر الأحمر الطموح، بمنطقة تبوك - أملج، المملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

يقع منتجع رافلز وفيرمونت البحر الأحمر ضمن مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، ويتيح للزوار الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم المنتجع 361 غرفة و11 مفهومًا مختلفًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف، بالإضافة إلى منتجع صحي. يمثل رافلز البحر الأحمر ملاذًا للأناقة الراقية والفخامة الخالدة، يجمع بين كرم الضيافة الأسطوري والخدمة الشخصية من رافلز، والجمال الطبيعي والاستدامة التي تميز شركة البحر الأحمر العالمية.

المهام والمسؤوليات

  • قيادة تجربة الضيوف: القدوة في تقديم خدمة راقية واستباقية وشخصية لجميع الضيوف.
  • ضمان التعرف المستمر على كبار الشخصيات (VIPs) والضيوف المتكررين والمناسبات الخاصة طوال رحلة الضيف.
  • العمل كنقطة تصعيد أساسية لاستفسارات الضيوف، مع ضمان حل سريع وأنيق وفعّال.
  • إجراء عمليات استعادة الخدمة بتعاطف وحكمة وسلطة لاستعادة ثقة وولاء الضيوف.
  • الإشراف على العمليات اليومية لموظفي علاقات الضيوف، وضمان تغطية الموظفين والحفاظ على معايير الخدمة.
  • تدريب وتوجيه وتحفيز أعضاء الفريق لرفع ثقافة الخدمة في رافلز ومعايير الإتيكيت.
  • تقديم تدريب أثناء العمل، وملاحظات الأداء، والدعم لتطوير التميز في الخدمة.
  • المساعدة في إجراء تقييمات الأداء وتحديد الاحتياجات التدريبية.
  • الإشراف على ترتيبات وصول وإقامة ومغادرة كبار الشخصيات، وضمان تقديم التفضيلات والمرافق بدقة.
  • التنسيق الوثيق مع أقسام الكونسيرج والخدمة الشخصية وتدبير الغرف والأطعمة والمشروبات لتنفيذ تجارب ضيوف مخصصة.
  • الحفاظ على علاقات قوية مع الأطراف الداخلية لضمان تسليم الخدمة بسلاسة.
  • ضمان توثيق دقيق لتفضيلات الضيوف وملاحظاتهم وإجراءات استعادة الخدمة في أنظمة الفندق.
  • المشاركة في الاجتماعات اليومية والتسليم واجتماعات الخدمة لمواءمة أولويات الضيوف.
  • دعم قيادة مكتب الاستقبال في التقارير المتعلقة برضا الضيوف واتجاهات الملاحظات واستعادة الخدمة.
  • الالتزام بمعايير المظهر والإتيكيت والتواصل الخاصة برافلز طوال الوقت.
  • العمل كحارس لعلامة رافلز التجارية وتراثها وفلسفة الخدمة.
  • ضمان السرية والتمييز والامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة والأمن.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تجربة الضيوف ضمن بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم.
  • خبرة سابقة في الإشراف أو قيادة فريق مطلوبة.
  • شهادة جامعية أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة يفضل.
  • خبرة في أنظمة إدارة الفنادق (Opera أو ما يعادلها) تعتبر ميزة.
  • خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح (Pre-Opening) ضرورية.
  • فهم توقعات الضيوف في قطاع الفخامة الفائقة والتوافق مع العلامة التجارية.
  • مرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

المهارات المطلوبة

  • قدرات قيادية وتدريبية قوية.
  • مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل.
  • ذكاء عاطفي عالٍ ووعي ثقافي.
  • خبرة مثبتة في استعادة الخدمة وحل المشكلات.
  • مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.
  • إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة الفنادق.
  • إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، واللغات الإضافية مرغوبة للغاية.
  • حضور مهني أنيق وواثق ومصقول.
  • الهدوء والحسم واللباقة تحت الضغط.
  • شغف بالضيافة الفاخرة ورضا الضيوف.
  • مظهر لا تشوبه شائبة يتوافق مع معايير الفخامة.
  • نهج استباقي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Raffles & Fairmont the Red Sea, positioned in the kingdom's groundbreaking Red Sea Project, will provide visitors access to two nature-focused resorts. With 361 rooms, 11 distinct dining concepts, including overwater restaurant with views of the Red Sea and the mangroves, and a Spa.

Raffles The Red Sea will be a sanctuary of refined elegance and timeless luxury, nestled within Saudi Arabia’s extraordinary Red Sea destination. Blending Raffles’ legendary graciousness and personalized service with the natural beauty and sustainability ethos of Red Sea Global, the property offers a curated haven for the world’s most discerning travelers.

Job Description

Key Responsibilities

Guest Experience Leadership

  • Lead by example in delivering refined, anticipatory, and personalized service to all guests.
  • Ensure consistent recognition of VIPs, repeat guests, and special occasions throughout the guest journey.
  • Act as the primary escalation point for guest concerns, ensuring swift, elegant, and effective resolution.
  • Conduct service recovery with empathy, discretion, and authority to restore guest confidence and loyalty.

Team Supervision & Coaching

  • Supervise daily operations of the Guest Relations Hosts, ensuring staffing coverage and service standards are maintained.
  • Coach, mentor, and motivate team members to uphold Raffles service culture and etiquette standards.
  • Provide on-the-job training, performance feedback, and support to develop service excellence.
  • Assist in conducting performance evaluations and identifying training needs.

VIP & Special Handling

  • Oversee VIP arrival, in-house, and departure arrangements, ensuring all preferences and amenities are delivered accurately.
  • Coordinate closely with Concierge, Butler Service, Housekeeping, and Food & Beverage to execute bespoke guest experiences.
  • Maintain strong relationships with internal stakeholders to ensure seamless service delivery.

Operational Excellence

  • Ensure accurate documentation of guest preferences, feedback, and service recovery actions in the hotel systems.
  • Participate in daily briefings, handovers, and service meetings to align guest priorities.
  • Support Front Office leadership with reports related to guest satisfaction, feedback trends, and service recovery.

Standards, Brand & Compliance

  • Uphold and enforce Raffles grooming, etiquette, and communication standards at all times.
  • Act as a guardian of the Raffles brand, heritage, and service philosophy.
  • Ensure confidentiality, discretion, and compliance with hotel policies, safety, and security procedures.

Qualifications

Qualifications & Experience:

  • Minimum 3-5 years of experience in Guest Relations, Front Office, or Guest Experience roles within a luxury or five-star hotel environment.
  • Previous supervisory or team-leading experience is required.
  • Degree or diploma in Hospitality Management or related field preferred.
  • Experience with property management systems (Opera or equivalent) is an advantage.

Skills & Competencies

  • Strong leadership and coaching abilities.
  • Exceptional interpersonal and communication skills.
  • High emotional intelligence and cultural awareness.
  • Proven service recovery and problem-solving expertise.
  • Strong organizational skills and attention to detail.
  • Proficiency in Microsoft Office and hotel systems.
  • Fluency in English required; additional languages are highly desirable.

Personal Attributes

  • Polished, confident, and professional presence.
  • Calm, decisive, and gracious under pressure.
  • Passionate about luxury hospitality and guest satisfaction.
  • Flexible to work shifts, including weekends and holidays.
  • Trustworthy, discreet, and service-oriented.

Additional Information

  • Understanding of Ultra-Luxury guest expectations and brand alignment.
  • experience in project coordination, scheduling, and document control during pre-Opening stages.
  • Experience in pre-Opening is a must.
  • A proactive, anticipatory approach with a strong sense of ownership and accountability.
  • Impeccable grooming and personal presentation aligned with Luxury standards.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Raffles Hotels & Resorts