وظيفة أخصائي دعم فني لدى Al Watania Information Systems في الرياض
Technical Support Specialist
تفاصيل الوظيفة
تلتزم شركة Al Watania Information Systems (Wisys) بتقديم حلول تقنية استثنائية وخدمات تمكّن عملاءها من التفوق. نبحث عن Technical Support Specialist للانضمام إلى فريق الدعم في الرياض، السعودية، ليكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة تقنية ودعم لمنتجاتنا وخدماتنا، مع التركيز على استكشاف الأخطاء وتقديم الحلول لضمان رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات
- تقديم دعم تقني فوري وفعال للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة
- استكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج وتشخيصها لتحديد الحلول المناسبة
- توثيق جميع طلبات الدعم والحلول وتفاعلات العملاء في نظام التذاكر
- مساعدة العملاء في تثبيت المنتجات وتهيئتها وتحديثها
- التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد وحل المشكلات التقنية المعقدة
- تطوير وصيانة مقالات قاعدة المعرفة وأدلة المستخدم للمشكلات والحلول الشائعة
- متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بشكل كامل وتحقيق رضاهم
- مواكبة أحدث التقنيات وتحديثات المنتجات لتقديم دعم دقيق
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور الدعم التقني أو مكتب المساعدة
- فهم قوي لاستكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكات
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين مع توجه يركز على العملاء
- إجادة استخدام أنظمة تذاكر الدعم وبرامج إدارة المعرفة
- القدرة على تحليل وتشخيص المشكلات التقنية بفعالية
- الإلمام بأنظمة تشغيل Windows و Linux ميزة إضافية
- خبرة في استخدام أدوات الدعم عن بُعد وتقنياتها
- مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية مع القدرة على التعامل مع مهام متعددة
- موقف إيجابي والقدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق
المزايا
- راتب تنافسي
- مكافأة أداء
- تأمين طبي شامل (A+)
- فرص تدريب وتطوير
- مسار تقدم وظيفي واضح
عرض النص الأصلي للإعلان
AlWatania Information Systems is committed to delivering exceptional technology solutions and services that empower our clients to excel. We are seeking a dedicated Technical Support Specialist to join our support team. In this role, you will be the first point of contact for clients seeking technical assistance and support for our products and services. Your primary responsibilities will include troubleshooting issues, providing solutions, and ensuring a high level of client satisfaction. With your technical expertise and customer service skills, you will play a vital role in enhancing the user experience and maintaining strong client relationships.
Responsibilities
Responsibilities
- Provide timely and effective technical support to clients via phone, email, and chat
- Troubleshoot hardware and software issues, diagnosing problems to determine effective solutions
- Maintain detailed documentation of support requests, resolutions, and client interactions in the ticketing system
- Assist clients with product installations, configurations, and upgrades
- Collaborate with internal teams to escalate and resolve complex technical issues
- Develop and maintain knowledge base articles and user guides for common issues and solutions
- Conduct follow-ups with clients to ensure their issues are fully resolved and satisfaction is achieved
- Stay current with new technologies and product updates to provide accurate support
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field
- 2+ years of experience in a technical support or helpdesk role
- Strong understanding of hardware, software, and network troubleshooting
- Excellent communication and interpersonal skills, with a customer-focused attitude
- Proficiency in using support ticketing systems and knowledge management software
- Ability to analyze and diagnose technical issues effectively
- Familiarity with Windows and Linux operating systems is a plus
- Experience with remote support tools and techniques
- Strong organizational and time management skills, with the ability to handle multiple tasks
- A positive attitude and the ability to work both independently and in a team environment
- Competitive salary
- Performance bonus
- Comprehensive medical insurance (A+)
- Training & development opportunities
- Clear career progression path
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 20 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4481542178
رقم الإعلان لدى المصدر: 4481542178
