تفاصيل الوظيفة
انضم إلى فريق DHL Express في الرياض كمدير منطقة (Territory Manager) للمساهمة في تحقيق الإيرادات وتطوير الأعمال ضمن بيئة دولية تركز على الجودة وخدمة العملاء.
نبذة عن الوظيفة
ستكون مسؤولاً عن تحقيق الإيرادات في المنطقة الجغرافية المخصصة لك، من خلال تطوير وخدمة والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، بالإضافة إلى استقطاب فرص أعمال جديدة. تتبع تقاريرك إلى مدير المبيعات المباشر.
المهام والمسؤوليات
- العمل كسفير لـ DHL في جميع الأوقات والتعامل مع احتياجات العملاء بشكل مهني وودود ومهذب.
- بناء والحفاظ على علاقات مهنية قوية مع جميع العملاء على مستويات متعددة.
- متابعة جميع استفسارات العملاء وتوجيههم إلى القسم المناسب عند الحاجة.
- الحفاظ على دورة اتصال منتظمة مع العملاء الحاليين لتعزيز العلاقات والحفاظ على الإيرادات.
- فهم احتياجات العملاء بدقة وتحديد كيف يمكن لخدمات DHL إضافة قيمة لأعمالهم.
- التفاوض مع العملاء الحاليين لزيادة استخدامهم لخدمات DHL بشكل مربح.
- التنسيق مع جميع الأقسام المسؤولة عن العملاء.
- البحث عن فرص أعمال جديدة وإقناع العملاء المحتملين باستخدام خدمات DHL لتحقيق إيرادات إضافية.
- مراقبة مشكلات الائتمان والتنسيق مع قسم محاسبة العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحصيل المستحقات.
- تحديث سجلات المكالمات في نظام COMET ونماذج IBS لضمان إمكانية الوصول إلى المعلومات مستقبلاً.
- تحمل مسؤولية حالات فشل الخدمة وضمان حل المشكلات بسرعة وكفاءة.
- تحليل التقارير والأرقام لتحديد الاتجاهات والمشكلات واتخاذ الإجراءات المناسبة لتعظيم الإيرادات.
الشروط والمتطلبات
- خبرة في المبيعات الهاتفية / المبيعات المباشرة في شركة متعددة الجنسيات مع خبرة في التعامل مع العملاء.
- 1-2 سنوات من الخبرة في DHL (في حالة النقل الداخلي).
- إجادة جيدة للغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة إضافية.
- معرفة شاملة بمنتجات وخدمات وشحنات وأسعار وخصومات DHL وخدمات المنافسين.
- سلوك هاتفي مهني.
- اتجاه خدمة العملاء (ضبط النفس).
- مخلص، مجتهد، ومتحمس.
- مرن ومستعد للعمل لساعات طويلة.
- موثوق.
المهارات المطلوبة
- حل المشكلات، التوجه نحو العملاء، التخطيط والتنظيم، اتخاذ القرارات، التوجه نحو النتائج، العمل الجماعي، المساءلة، مهارات التواصل، إدارة الذات، الاهتمام بالتفاصيل.
- مهارات تواصل شفهية ممتازة وأسلوب تعامل جيد.
- مظهر شخصي ممتاز ونظافة شخصية.
- مهارات تنظيمية ممتازة بما في ذلك القدرة على ترتيب أولويات العمل.
- القدرة على المساهمة بفعالية كعضو في فريق مزدحم.
- قدرة مثبتة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة وحساسة للوقت.
- القدرة على استخدام المبادرة والحكم لحل المشكلات المتعلقة بالعمل.
- مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب (MS Word و Excel).
- إلمام جيد بالأرقام.
المزايا
- دعم مهني قوي في بيئة دولية.
- ثقافة مؤسسية رائعة وزملاء مميزين.
- برنامج مزايا متنوع.
عرض النص الأصلي للإعلان
YOU TACKLE FOR QUALITY AND GREAT SERVICE. THIS WILL IMPROVE THE LIFE OF OUR CUSTOMERS.
Would you like to become part of the world's most international company in the world?
A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet.
Join our team and discover how an international network that's focused on service, quality and sustainability, is able to connect people and improve lives through the power of global trade. And not just for our customers, but for every member of our team too. To learn more about our culture, motivated people and our purpose, please visit careers.dhl.com
Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist!
Overall Role Purpose
Reporting to the Direct Sales Manager, you will be responsible for the revenue generation of the geographically assigned sales territory (portfolio). You will be expected to develop, service, retain our existing customers as well as acquire new business opportunities.
Your Tasks:
We look forward to receiving your application!
Would you like to become part of the world's most international company in the world?
A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet.
Join our team and discover how an international network that's focused on service, quality and sustainability, is able to connect people and improve lives through the power of global trade. And not just for our customers, but for every member of our team too. To learn more about our culture, motivated people and our purpose, please visit careers.dhl.com
Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist!
Overall Role Purpose
Reporting to the Direct Sales Manager, you will be responsible for the revenue generation of the geographically assigned sales territory (portfolio). You will be expected to develop, service, retain our existing customers as well as acquire new business opportunities.
Your Tasks:
- Act as an ambassador for DHL at all times and attend to customer needs in a professional, friendly and courteous manner
- Ensure that a high level of professional rapport is developed and maintained with all customers
- Follow up on all customer enquiries and direct customer to the correct DHL department where further information is required
- Maintain a regular call cycle to existing DHL Customers to build strong, multi-level relationships within the company to maintain existing DHL sales revenue as customers continue to trade
- Probe, question and understand completely the customers’ needs and requirements to understand where DHL’s service offering can add value to the customers’ business
- Identify potential and negotiate and persuade accordingly existing customers to maximize their use of DHL’s services to generate additional sales revenue from existing customers, in a profitable manner.
- Liaise with every department that is responsible for customers
- Source and action new business leads and persuade potential customers to utilize the DHL services to generate additional (sales) profitable revenue from new customers
- Monitor credit issues and liaise with Customer Accounting Department and be aware of issues with no payment and take action where necessary to ensure Outstanding money is collected
- Update and maintain call details on COMET, ensure appropriate IBS forms
- are updated so that all information is accessible for future reference and monitoring
- Take ownership of service failures and ensure the correct person resolves the issue so that all customer complaints and problems are handled quickly and efficiently
- Analyze figures and reports and spot trends and identify issues and take appropriate action where necessary to maximize revenue by addressing issues
- Key capabilities: Problem Solving, Customer Orientation, Planning and Organizing, Decision Making, Results Orientation, Teamwork, Accountability, Communication Skills, Self-Management and Attention to Detail.
- Excellent verbal communication skills and interpersonal style
- Excellent personal presentation, grooming and hygiene
- Excellent organizational skills, including ability to priorities workload
- Ability to effectively contribute as a team member as part of a busy team
- Proven ability to work under pressure in a fast paced, time sensitive environment
- Demonstrated ability to use initiative/judgement to solve job related issues
- Telephone / Sales experience in a multi-national company with customer interface experience essential.
- 1 to 2 years of DHL experience (if transferred within)
- Good command of English language; Arabic an advantage.
- Excellent PC skills (MS Word & Excel)
- Numerically literate
- Thorough knowledge of DHL products, services, shipments, rates, discounts and competitor services.
- Professional Telephone Behavior
- Customer Services attitude (controlled temperament)
- Dedicated, Hardworking and Enthusiastic
- Flexible and prepared to work long hours
- Reliable
- Strong career support in an international environment.
- Great culture and colleagues.
- Multifarious benefit programm.
We look forward to receiving your application!
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 20 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479531941
رقم الإعلان لدى المصدر: 4479531941
