📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

700apps تعلن عن وظيفة أخصائي خدمات مدارة لتقنية المعلومات في الرياض

IT Managed Services Specialist
🏢 700apps
🕒 نُشرت: (منذ 6 أيام) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة 700apps عن توفر وظيفة أخصائي خدمات مدارة في تقنية المعلومات (IT Managed Services Specialist) في مدينة الرياض، لدعم عمليات خدمات تقنية المعلومات اليومية وإدارة طلبات الخدمة والحوادث ومراقبة الأداء وضمان الامتثال لإجراءات إدارة الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة.

المهام والمسؤوليات

  • استلام وتسجيل ومتابعة طلبات الخدمة والحوادث والمشكلات التشغيلية في تقنية المعلومات.
  • مراقبة حالة الطلبات وضمان حلها في الوقت المناسب وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة والإجراءات المقررة.
  • رفع المشكلات غير المحلولة أو الحرجة إلى الفرق الفنية المختصة.
  • مراقبة مؤشرات أداء الخدمة وإعداد تقارير التحديثات التشغيلية الدورية.
  • التنسيق مع الفرق الفنية وأصحاب المصلحة والجهات المستفيدة لدعم تقديم الخدمة بفعالية.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الخدمة والحوادث والحلول والتصعيدات.
  • استخدام أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) وأنظمة التذاكر لإدارة أنشطة الخدمة.
  • تحديد الطلبات المعلقة ومتابعتها مع الفرق المختصة لضمان الإغلاق في الوقت المناسب.
  • دعم تشغيل ومراقبة أنظمة وخدمات تقنية المعلومات التي تشمل قواعد بيانات Oracle وSQL.
  • اتباع الإجراءات التشغيلية المعتمدة والمساهمة في مبادرات تحسين جودة الخدمة.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
  • خبرة عملية من 2 إلى 4 سنوات في الخدمات المدارة أو عمليات خدمات تقنية المعلومات أو دعم أنظمة تقنية المعلومات.
  • فهم إدارة طلبات الخدمة وتتبع الحوادث وإجراءات التصعيد.
  • الإلمام بمراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات أداء الخدمة والتقارير التشغيلية.
  • خبرة في استخدام أنظمة التذاكر أو أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
  • يفضل معرفة بقواعد بيانات Oracle وSQL.
  • يفضل خبرة سابقة في المشاريع الحكومية السعودية، خاصة أنظمة وخدمات قطاع العمل.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تواصل جيدة.
  • مهارات تنظيمية.
  • العمل الجماعي.
  • مهارات المتابعة.
  • القدرة على إدارة طلبات متعددة والحفاظ على توثيق دقيق للخدمة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Summary

We are looking for an IT Managed Services Specialist to support daily IT service operations, manage service requests and incidents, monitor service performance, and ensure compliance with established service management procedures and Service Level Agreements (SLAs). The ideal candidate will have experience in IT support or managed services, operational reporting, and familiarity with Oracle and SQL databases.

Key Responsibilities

  • Receive, register, track, and follow up on IT service requests, incidents, and operational issues.
  • Monitor request status and ensure timely resolution in accordance with established SLAs and procedures.
  • Escalate unresolved or critical issues to the relevant technical teams.
  • Monitor service performance indicators and prepare regular operational updates and reports.
  • Coordinate with technical teams, stakeholders, and beneficiary entities to support effective service delivery.
  • Maintain accurate records of service requests, incidents, resolutions, and escalations.
  • Use IT Service Management (ITSM) tools and ticketing systems to manage service activities.
  • Identify pending requests and follow up with the relevant teams to ensure timely closure.
  • Support the operation and monitoring of IT systems and services involving Oracle and SQL databases.
  • Follow approved operational procedures and contribute to service quality improvement initiatives.

Requirements

  • Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or a related field.
  • 2-4 years of practical experience in managed services, IT service operations, or IT systems support.
  • Understanding of service request management, incident tracking, and escalation procedures.
  • Familiarity with SLA monitoring, service performance indicators, and operational reporting.
  • Experience using ticketing systems or IT Service Management (ITSM) tools.
  • Knowledge of Oracle and SQL databases is preferred.
  • Good communication, organizational, teamwork, and follow-up skills.
  • Ability to manage multiple requests and maintain accurate service documentation.
  • Previous experience in Saudi government projects, particularly labor-sector systems and services, is preferred.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 20 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4478900119

وظائف أخرى لدى 700apps

وظائف الهندسة والتقنية في الرياض