📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

700apps تعلن عن وظيفة أخصائي أول خدمات مدارة لتقنية المعلومات في الرياض

Senior IT Managed Services Specialist
🏢 700apps
🕒 نُشرت: (منذ 6 أيام) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

700apps تبحث عن Senior IT Managed Services Specialist للعمل في الرياض، للإشراف على عمليات خدمات تقنية المعلومات وإدارة طلبات الخدمة والحوادث ومراقبة الأداء وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

المهام والمسؤوليات

  • إدارة ومراقبة دورة الحياة الكاملة لطلبات الخدمة والحوادث والمشكلات في تقنية المعلومات.
  • ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والإجراءات التشغيلية ومعايير تسليم الخدمة.
  • مراقبة وتحليل مؤشرات أداء الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحديد الاتجاهات والتوصية بالتحسينات.
  • إعداد تقارير تشغيلية دورية ولوحات أداء وتحديثات للإدارة.
  • التنسيق مع الفرق الفنية وأصحاب المصلحة والجهات المستفيدة لضمان حل المشكلات وتسليم الخدمة في الوقت المناسب.
  • مراقبة التصعيد وترتيب أولويات الطلبات الحرجة ومتابعة المشكلات المعلقة.
  • تحديد الحوادث المتكررة واختناقات الخدمة ودعم تحليل الأسباب الجذرية.
  • الحفاظ على توثيق دقيق للخدمة وضمان الالتزام بالعمليات المعتمدة، ودعم تشغيل ومراقبة أنظمة تقنية المعلومات التي تشمل قواعد بيانات Oracle وSQL.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
  • خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في الخدمات المدارة أو عمليات خدمات تقنية المعلومات أو دعم أنظمة تقنية المعلومات.
  • خبرة قوية في إدارة طلبات الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات.
  • خبرة عملية في مراقبة SLAs وتحليل KPIs وإعداد تقارير الخدمة وإدارة التصعيد.
  • خبرة في التنسيق مع الفرق الفنية وأصحاب المصلحة والمستخدمين، والعمل مع قواعد بيانات Oracle وSQL.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تحليلية وتواصلية وتنظيمية وحل مشكلات قوية.
  • القدرة على إدارة الأولويات والتعامل مع التصعيد ومراقبة أنشطة خدمة متعددة في وقت واحد.
  • يفضّل بشدة خبرة سابقة في المشاريع الحكومية السعودية، خاصة أنظمة وخدمات قطاع العمل.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Summary

We are looking for an experienced Senior IT Managed Services Specialist to oversee IT service operations, manage service requests and incidents, monitor service performance, and ensure compliance with Service Level Agreements (SLAs). The ideal candidate will have strong experience in managed services, operational reporting, performance monitoring, and working with Oracle and SQL databases.

Key Responsibilities

  • Manage and monitor the full lifecycle of IT service requests, incidents, and problems.
  • Ensure compliance with SLAs, operational procedures, and service delivery standards.
  • Monitor and analyze service performance indicators and KPIs, identify trends, and recommend improvements.
  • Prepare periodic operational reports, performance dashboards, and management updates.
  • Coordinate with technical teams, stakeholders, and beneficiary entities to ensure timely issue resolution and service delivery.
  • Monitor escalations, prioritize critical requests, and follow up on outstanding issues.
  • Identify recurring incidents and service bottlenecks and support root cause analysis.
  • Maintain accurate service documentation and ensure adherence to approved processes.
  • Support the operation and monitoring of IT systems and services involving Oracle and SQL databases.
  • Contribute to continuous improvement initiatives to enhance service quality and operational efficiency.

Requirements

  • Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or a related field.
  • Minimum 5 years of practical experience in managed services, IT service operations, or IT systems support.
  • Strong experience in service request management, incident management, and problem management.
  • Practical experience in SLA monitoring, KPI analysis, service reporting, and escalation management.
  • Experience coordinating with technical teams, stakeholders, and business users.
  • Experience working with Oracle and SQL databases.
  • Strong analytical, communication, organizational, and problem-solving skills.
  • Ability to manage priorities, handle escalations, and monitor multiple service activities simultaneously.
  • Previous experience in Saudi government projects, particularly labor-sector systems and services, is highly preferred.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 20 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4478681966

وظائف أخرى لدى 700apps

وظائف الهندسة والتقنية في الرياض