تفاصيل الوظيفة
Jobgether تعلن، بالنيابة عن شركة شريكة، عن توفر وظيفة System Administrator I في السعودية (عمل عن بُعد). سيكون المرشح مسؤولاً عن تقديم دعم تقني عالي الجودة للعملاء في بيئة عمل عن بُعد، مع التركيز على استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر أنظمة التشغيل والخوادم والتطبيقات والخدمات السحابية والبنية التحتية للشبكات.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني واستكشاف الأخطاء: تشخيص وحل مشاكل أنظمة تشغيل أجهزة العمل (Windows وmacOS) ومشاكل الطابعات والتطبيقات المكتبية القياسية وغيرها من التحديات التقنية الشائعة بشكل مستقل.
- إدارة بيئات الخوادم: استكشاف أخطاء وصيانة البنية التحتية للخوادم التي تعمل بنظام Windows Server 2016 حتى 2025، مع ضمان توفر النظام وموثوقيته وأدائه.
- إدارة Microsoft 365 والخدمات السحابية: حل مشاكل إدارة Microsoft 365 ودعم Microsoft Entra ID وبيئات Azure وActive Directory وخدمات إدارة الهوية والوصول ذات الصلة.
- دعم تقنيات المحاكاة الافتراضية: صيانة واستكشاف أخطاء البيئات الافتراضية باستخدام VMware وHyper-V لدعم عمليات تقنية مستقرة وفعالة.
- حل مشاكل التطبيقات: تقديم الدعم للبرامج المكتبية القياسية وتطبيقات الأعمال مثل Sage ERP وQuickBooks، والتنسيق مع بائعي البرامج عند الحاجة إلى مساعدة متخصصة.
- صيانة الاتصال بالشبكة: استكشاف أخطاء الشبكات الأساسية والمتوسطة التي تشمل جدران الحماية والمحولات وهندسة الشبكات والاتصال.
- حماية الأنظمة والبيانات: دعم برامج النسخ الاحتياطي وحلول الأمن السيبراني للنقاط الطرفية والأجهزة المحمولة والأدوات الأخرى التي تساعد في الحفاظ على بيئات عمل آمنة ومرنة.
- مساعدة وتوجيه الفرق التقنية: العمل كنقطة تصعيد للفنيين، ومشاركة المعرفة التقنية والمساعدة في حل المشاكل التي تتطلب خبرة إضافية.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة: الحفاظ على تواصل واضح ومهني، وتوثيق العمل الفني بدقة، والمساهمة في رضا العملاء وجودة الخدمة.
- تحقيق أهداف أداء الخدمة: مراقبة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك رضا العملاء (CSAT) ونتائج الجودة والاستفادة ومتوسط الوقت لكل تذكرة وحل المشكلة من أول لمسة.
- تقديم دعم عند الطلب وفق جدول: المشاركة في نظام المناوبة لتقديم الدعم الفني خارج ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع للعمليات في الموقع وعن بُعد.
- الحفاظ على الجاهزية المهنية: إكمال التدريب والشهادات المطلوبة، واتباع الإجراءات المقررة، والمساهمة في ثقافة عمل تعاونية تركز على العميل.
الشروط والمتطلبات
- خبرة تقنية لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة أو دور تقني ذي صلة.
- خبرة عملية في استكشاف الأخطاء ودعم بيئات Windows وmacOS.
- خبرة عملية في دعم إصدارات Windows Server من 2016 إلى 2025، بما في ذلك مهام الإدارة واستكشاف الأخطاء الشائعة.
- خبرة في إدارة واستكشاف أخطاء بيئات المحاكاة الافتراضية VMware وHyper-V.
- خبرة في دعم Microsoft Azure وإجادة استخدام مركز إدارة Microsoft Entra، بالإضافة إلى معرفة Active Directory وMicrosoft 365.
- معرفة عملية بجدران الحماية والمحولات وهندسة الشبكات والاتصال واستكشاف أخطاء الشبكة.
- إجادة دعم تطبيقات Microsoft Office وحلول النسخ الاحتياطي وأدوات أمن النقاط الطرفية والأجهزة المحمولة ومجموعة متنوعة من تطبيقات الأعمال.
- يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في العمل لدى مزود خدمات مدارة (MSP).
- يفضل الحصول على شهادات مهنية نشطة متعلقة بالخوادم.
- مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، وقدرة قوية على حل المشاكل، والاهتمام بالتفاصيل، وعقلية تركز على العميل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل، وإدارة الأولويات المتنافسة، ودعم الزملاء، والانسجام مع ثقافة عمل قائمة على القيم والعمل الجماعي.
- التفرغ للعمل بدوام كامل (40 ساعة أسبوعياً) من الاثنين إلى الجمعة، من 8:30 صباحاً إلى 5:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، والمشاركة في نظام المناوبة عند الطلب.
- مكتب منزلي تقني موثوق يلبي المتطلبات التالية: جهاز كمبيوتر بذاكرة RAM لا تقل عن 8 جيجابايت، يعمل بنظام Windows 11 مع معالج Intel i5/i7 (الجيل الثامن أو أحدث) أو AMD Ryzen 5/7 (سلسلة 2000 أو أحدث) أو macOS 12 أو أحدث؛ اتصال إنترنت مستقر بسرعة تنزيل ورفع لا تقل عن 25 ميجابت في الثانية؛ سماعة رأس عالية الجودة مع عزل الضوضاء؛ هاتف ذكي قادر على تثبيت Microsoft Authenticator؛ كاميرا ويب عالية الدقة لاجتماعات الفيديو؛ شاشة إضافية ثانية؛ مزود طاقة غير منقطع (UPS) إذا كان يستخدم جهاز كمبيوتر مكتبي (غير مطلوب لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر المحمولة).
- القدرة على اجتياز التقييمات السلوكية والمعرفية عبر الإنترنت وتقديم أي وثائق توظيف مطلوبة حسب موقع التوظيف.
المزايا
- تعويض بالساعة تنافسي: يبدأ من 8.44 دولار أمريكي في الساعة، مع اختلاف السعر حسب الخبرة والموقع.
- تغطية رعاية صحية: خطط صحية شاملة أو تغطية منظمة صيانة الصحة (HMO) للموظفين والمُعالين المؤهلين.
- تأمين على الحياة: تغطية لتوفير حماية مالية إضافية.
- استرداد المزايا المرنة: دعم لنفقات الأسنان والرؤية والصحة النفسية والعافية والمساهمات الحكومية المؤهلة.
- إجازة مدفوعة الأجر: بدل ابتدائي قدره 15 يوماً في السنة.
- إجازة والدية: استحقاقات إجازة أمومة وأبوة.
- عطلات أمريكية مدفوعة الأجر: إجازة مدفوعة للعطلات الرسمية الأمريكية المحددة.
- مكافأة المناوبة الليلية: تعويض إضافي عن العمل في المناوبة الليلية المؤهلة.
- برامج الدعم المالي: إمكانية الوصول إلى خيارات السلفة على الراتب وقروض الموظفين.
- مبادرات الصحة والعافية: برامج مصممة لدعم الصحة البدنية والعقلية.
- التطوير المهني: فرص تدريب وشهادات ممولة من الشركة لتعزيز المهارات التقنية ودعم التقدم الوظيفي.
- العمل عن بُعد: فرصة العمل عن بُعد مع دعم بيئة عمل مرنة.
عرض النص الأصلي للإعلان
This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a System Administrator I based in Saudi Arabia.
As a System Administrator I, you will play a key role in delivering reliable, high-quality IT support to clients in a remote-first environment. You will troubleshoot and resolve a wide range of technical issues across operating systems, servers, business applications, cloud services, and network infrastructure. Working closely with technical teams, you will help maintain secure, stable, and efficient IT environments while ensuring an excellent client experience. You will also support Microsoft 365 administration, virtualization technologies, and endpoint security, contributing to the smooth operation of client systems. This role offers the opportunity to strengthen your technical expertise, take ownership of complex support requests, and assist other technicians with troubleshooting and escalations. Join a collaborative, service-oriented team that values continuous learning, accountability, and professional development.
Accountabilities
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
As a System Administrator I, you will play a key role in delivering reliable, high-quality IT support to clients in a remote-first environment. You will troubleshoot and resolve a wide range of technical issues across operating systems, servers, business applications, cloud services, and network infrastructure. Working closely with technical teams, you will help maintain secure, stable, and efficient IT environments while ensuring an excellent client experience. You will also support Microsoft 365 administration, virtualization technologies, and endpoint security, contributing to the smooth operation of client systems. This role offers the opportunity to strengthen your technical expertise, take ownership of complex support requests, and assist other technicians with troubleshooting and escalations. Join a collaborative, service-oriented team that values continuous learning, accountability, and professional development.
Accountabilities
- Provide technical support and troubleshooting: Independently diagnose and resolve workstation operating system issues across Windows and macOS, printer problems, standard business applications, and other common technical challenges.
- Manage server environments: Troubleshoot and maintain server infrastructure running Windows Server 2016 through 2025, helping ensure system availability, reliability, and performance.
- Administer Microsoft 365 and cloud services: Resolve Microsoft 365 administration issues and support Microsoft Entra ID, Azure environments, Active Directory, and related identity and access management services.
- Support virtualization technologies: Maintain and troubleshoot virtualized environments using VMware and Hyper-V to support stable and efficient IT operations.
- Resolve application issues: Provide support for standard office software and line-of-business applications, including Sage ERP and QuickBooks, coordinating with software vendors when specialized assistance is required.
- Maintain network connectivity: Troubleshoot basic and intermediate networking issues involving firewalls, switches, network architecture, and connectivity.
- Protect systems and data: Support backup software, endpoint cybersecurity solutions, mobile devices, and other tools that help maintain secure and resilient client environments.
- Assist and guide technical teams: Act as an escalation point for technicians, sharing technical knowledge and helping resolve issues that require additional expertise.
- Deliver excellent client service: Maintain clear, professional communication, document technical work accurately, and contribute to customer satisfaction and service quality.
- Meet service performance targets: Monitor and improve key performance indicators, including customer satisfaction (CSAT), quality scores, utilization, average time per ticket, and first-touch resolution.
- Provide scheduled on-call support: Participate in a rotation to deliver after-hours and weekend technical support for onsite and remote operations.
- Maintain professional readiness: Complete required training and certifications, follow established procedures, and contribute to a collaborative, client-focused team culture.
- Relevant IT experience: At least three years of professional experience in IT support, systems administration, or a related technical role.
- Operating system expertise: Hands-on experience troubleshooting and supporting both Windows and macOS environments.
- Windows Server administration: Practical experience supporting Windows Server versions 2016 through 2025, including common server administration and troubleshooting tasks.
- Virtualization knowledge: Experience managing and troubleshooting VMware and Hyper-V virtualization environments.
- Cloud and identity administration: Experience supporting Microsoft Azure and proficiency with the Microsoft Entra admin center, alongside knowledge of Active Directory and Microsoft 365.
- Networking fundamentals: Working knowledge of firewalls, switches, network architecture, connectivity, and network troubleshooting.
- Business application support: Proficiency in supporting Microsoft Office applications, backup solutions, endpoint security tools, mobile devices, and a variety of business applications.
- Managed service provider experience: Previous experience working for a managed service provider (MSP) is highly desirable.
- Professional certifications: Active server-related certifications are preferred.
- Communication and customer service: Excellent written and spoken English, strong problem-solving abilities, attention to detail, and a customer-first mindset.
- Collaboration and accountability: Ability to work independently, manage competing priorities, support colleagues, and align with a values-driven, team-oriented work culture.
- Availability: Ability to work full-time, 40 hours per week, Monday through Friday, from 8:30 a.m. to 5:30 p.m. Eastern Time, and participate in scheduled on-call rotations.
- Technical home office: A reliable remote-work setup that meets the following requirements:
- A computer with at least 8 GB of RAM, running Windows 11 with an Intel i5/i7 processor (8th generation or newer), an AMD Ryzen 5/7 processor (2000 series or newer), or macOS 12 or newer.
- A stable internet connection with minimum download and upload speeds of 25 Mbps.
- A quality headset with noise cancellation.
- A smartphone capable of installing Microsoft Authenticator.
- An HD webcam for video meetings.
- A second monitor.
- An uninterruptible power supply (UPS) if using a desktop computer; this is not required for laptop users.
- Assessment and documentation: Ability to pass online behavioral and cognitive assessments and provide any required employment documentation applicable to the hiring location.
- Competitive hourly compensation: Starting at $8.44 USD per hour, with the rate varying according to experience and location.
- Healthcare coverage: Comprehensive health plans or health maintenance organization (HMO) coverage for employees and eligible dependents.
- Life insurance: Coverage to provide additional financial protection.
- Flexible benefits reimbursement: Support for eligible dental, vision, mental health, wellness, and government contribution expenses.
- Paid time off: Starting allowance of 15 days per year.
- Parental leave: Maternity and paternity leave benefits.
- Paid US holidays: Paid time off for designated US holidays.
- Night shift bonus: Additional compensation for eligible night-shift work.
- Financial support programs: Access to salary advancement and employee loan options.
- Health and wellness initiatives: Programs designed to support physical and mental well-being.
- Professional development: Company-funded training and certification opportunities to strengthen technical skills and support career progression.
- Remote work: The opportunity to work remotely while supporting diverse clients and technical environments.
We use an AI-powered matching process to ensure your application is reviewed quickly, objectively, and fairly against the role's core requirements. Our system identifies the top-fitting candidates, and this shortlist is then shared directly with the hiring company. The final decision and next steps (interviews, assessments) are managed by their internal team.
We appreciate your interest and wish you the best!
Why Apply Through Jobgether?
Data Privacy Notice: By submitting your application, you acknowledge that Jobgether will process your personal data to evaluate your candidacy and share relevant information with the hiring employer. This processing is based on legitimate interest and pre-contractual measures under applicable data protection laws (including GDPR). You may exercise your rights (access, rectification, erasure, objection) at any time.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4480772152
رقم الإعلان لدى المصدر: 4480772152