تفاصيل الوظيفة
Soum تبحث عن After-Sales Specialist للعمل في الرياض، حيث سيكون مسؤولاً عن تجربة العميل بعد البيع في صالة عرض السيارات.
نبذة عن الوظيفة
Soum هي منصة سريعة النمو في مجال التجارة الإلكترونية وإعادة البيع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. نحن نعيد تشكيل سوق C2C لجعل بيع وشراء المنتجات المستعملة سلساً وموثوقاً. تم تصنيفنا ضمن أفضل 10 شركات ناشئة على LinkedIn في السعودية لعام 2024. يمتلك Soum صالة عرض سيارات يلتقي فيها العملاء بالعلامة التجارية وجهاً لوجه. يتولى After-Sales Specialist مسؤولية تجربة العميل من لحظة توقيع البيع وحتى التسليم وما بعدها، بهدف ضمان رضا العملاء وحل المشكلات بسرعة وتحويلهم إلى عملاء متكررين.
المهام والمسؤوليات
- تجهيز السيارة للتسليم (نظيفة وكاملة مع المفاتيح والكتالوج والإطار الاحتياطي)، وشرح حالة السيارة وتقرير الفحص للعميل، وتوقيع نموذج التسليم وتوثيقه بالصور.
- متابعة نقل الملكية عبر أبشر والمرور، وإصدار التأمين، ومتابعة التمويل والأقساط مع الجهات المالية عند الحاجة، والتأكد من اكتمال العقود والفواتير وأرشفتها في النظام.
- استقبال طلبات الضمان والشكاوى ما بعد البيع، وتسجيلها، ومتابعتها حتى الإغلاق، والتنسيق مع ورش الصيانة المعتمدة وفريق الفحص لحل المشكلات الفنية، ورفع الحالات المعقدة إلى مدير الصالة.
- الاتصال بكل عميل بعد اكتمال الطلب واستلام السيارة للتأكد من وصولها بالحالة المتفق عليها وعدم وجود مشكلات فنية أو إدارية أو ناقصات، وإجراء اتصالات متابعة دورية (مثل 3 أيام و30 يوماً بعد التسليم).
- فتح تذكرة فورية لأي مشكلة يثيرها العميل ومتابعتها حتى الحل ثم التأكد من رضاه، وتسجيل نتائج كل اتصال وبيانات العملاء بدقة في نظام CRM.
- تقديم خدمات إضافية مثل الحماية، التظليل، باقات الصيانة، والتأمين، وجمع ملاحظات العملاء وتقديم تقرير شهري عن المشكلات المتكررة ومقترحات التحسين.
الشروط والمتطلبات
- سعودي الجنسية.
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- سنتان على الأقل من الخبرة في خدمات ما بعد البيع أو خدمة العملاء في صالات عرض أو وكالات السيارات.
- رخصة قيادة سعودية سارية المفعول.
- معرفة بإجراءات نقل الملكية والتأمين والتمويل في المملكة العربية السعودية.
- إتقان اللغة العربية ومستوى جيد في الإنجليزية.
- يفضل وجود خبرة سابقة في سوق السيارات المستعملة، وخبرة عملية في أنظمة CRM، ومعرفة تقنية أساسية بقطع السيارات وتقارير الفحص.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل قوية وأسلوب مهذب مع العملاء.
- هدوء وصبر عند التعامل مع الشكاوى والعملاء الغاضبين.
- دقة وتنظيم في تتبع المستندات والمواعيد.
- قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات ضمن صلاحياته.
- مهارة في البيع الإضافي دون ضغط على العميل.
- إجادة استخدام أدوات الكمبيوتر الأساسية (Excel، البريد الإلكتروني، الأنظمة الداخلية).
- روح الفريق والتنسيق الجيد مع أقسام المبيعات والفحص والصيانة.
المزايا
- راتب تنافسي مع عمولة على الخدمات الإضافية.
- تأمين طبي.
- شركة تقنية سعودية سريعة النمو.
- فرص تدريب وتطوير مهني.
عرض النص الأصلي للإعلان
About Us
Soum is on a mission to revolutionize e-commerce in the MENA region and beyond by building the most convenient and trustworthy re-commerce marketplace in the region. We're reshaping how C2C marketplaces operate, making buying and selling second-hand products seamless and reliable. Since our launch in July 2021, Soum has become one of the fastest-growing startups in the region, achieving rapid expansion in both our team and product offerings. In recognition of our impact and growth, we were proudly named one of the Top 10 LinkedIn Startups in Saudi Arabia for 2024.
Role Overview
Soum's car showroom is where customers meet the brand face to face. The After-Sales Specialist owns the customer experience from the moment a sale is signed through handover and beyond.
The goal is to ensure every customer leaves confident in their purchase, any issue is resolved quickly, and buyers become repeat customers who recommend Soum.
This is an urgent hiring opportunity. Candidates who can join within two weeks or less may be prioritized during the selection process. However, candidates with longer notice periods are still welcome to apply and will be considered.
Duties & Responsibilities
Vehicle Handover
Soum is on a mission to revolutionize e-commerce in the MENA region and beyond by building the most convenient and trustworthy re-commerce marketplace in the region. We're reshaping how C2C marketplaces operate, making buying and selling second-hand products seamless and reliable. Since our launch in July 2021, Soum has become one of the fastest-growing startups in the region, achieving rapid expansion in both our team and product offerings. In recognition of our impact and growth, we were proudly named one of the Top 10 LinkedIn Startups in Saudi Arabia for 2024.
Role Overview
Soum's car showroom is where customers meet the brand face to face. The After-Sales Specialist owns the customer experience from the moment a sale is signed through handover and beyond.
The goal is to ensure every customer leaves confident in their purchase, any issue is resolved quickly, and buyers become repeat customers who recommend Soum.
This is an urgent hiring opportunity. Candidates who can join within two weeks or less may be prioritized during the selection process. However, candidates with longer notice periods are still welcome to apply and will be considered.
Duties & Responsibilities
Vehicle Handover
- Prepare each car for handover, making sure it is clean and complete with all accessories: keys, manual, and spare tyre.
- Walk the customer through the car's condition and inspection report, and introduce its key features.
- Sign the handover form with the customer and document it with photos.
- Follow up on ownership transfer via Absher and the Traffic Department, and on insurance issuance with the relevant parties.
- Follow up on financing and instalments with finance providers when needed.
- Ensure contracts and invoices are complete and archived in the system.
- Receive post-sale warranty requests and complaints, log them, and follow up until closed.
- Coordinate with approved maintenance workshops and the inspection team to resolve technical issues.
- Escalate complex cases to the Showroom Manager in line with approved procedures.
- Contact every customer after their order is completed and the car is received, to confirm the car arrived in the agreed condition, that they have faced no technical, paperwork, or missing-accessory issues since handover, and whether they need further service or support.
- Schedule regular follow-up calls, for example within 3 days and again 30 days after handover.
- Open a ticket immediately for any issue the customer raises, follow it through to resolution, then check back to confirm they are satisfied.
- Log the outcome of every follow-up call and all customer data accurately in the CRM system.
- Offer relevant add-on services such as protection, window tinting, maintenance packages, and insurance.
- Gather customer feedback and submit a monthly report on recurring issues and improvement suggestions.
- Saudi nationals only.
- High school diploma at minimum. A diploma or bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or a related field is preferred.
- At least 2 years of experience in after-sales or customer service at car showrooms or dealerships.
- Valid Saudi driving licence.
- Knowledge of ownership transfer, insurance, and financing procedures in Saudi Arabia.
- Fluent in Arabic and good English.
- Previous experience in the used car market.
- Hands-on experience with CRM systems.
- Basic technical knowledge of car parts and inspection reports.
- Strong communication skills and a courteous manner with customers.
- Calm and patient when handling complaints and upset customers.
- Accurate and organised in tracking documents and appointments.
- Able to solve problems and make decisions within their authority.
- Skilled at upselling without pressuring the customer.
- Proficient in basic computer tools, including Excel, email, and internal systems.
- A team player who coordinates well with Sales, Inspection, and Maintenance
- Post-handover customer satisfaction (CSAT): 90% or higher.
- Net Promoter Score (NPS): 50 or higher.
- First response time to complaints: within 24 hours.
- Complaint resolution rate: 90% within 7 days.
- Ownership transfer completion: within 3 working days of sale.
- Follow-up calls completed: 100% of customers.
- Add-on service sales: 20% of deals.
- CRM customer data accuracy: 95% or higher.
- Competitive salary plus commission on add-on services.
- Medical insurance.
- A fast-growing Saudi tech company.
- Training and career growth opportunities.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 23 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4483126006
رقم الإعلان لدى المصدر: 4483126006
