📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة مدير حجوزات شاغرة لدى Sheraton Hotels & Resorts في المدينة المنورة

Mgr-Reservations
🏢 Sheraton Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 المدينة المنورة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

تعلن فنادق ومنتجعات شيراتون (Sheraton Hotels & Resorts) عن وظيفة مدير الحجوزات (Mgr-Reservations) في المنطقة المركزية، شمال المسجد النبوي، المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

  • المسؤول عن جذب وإدارة فرص المبيعات المتعلقة بالحجوزات.
  • إدارة وتدريب وتوزيع المهام على فريق مبيعات الحجوزات.
  • البيع الإضافي لكل فرصة عمل لتعظيم الإيرادات.
  • تحقيق أهداف الإيرادات الشخصية وأهداف الفريق.
  • تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة طوال تجربة العميل.

المهام والمسؤوليات

  • فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات: تحديد فرص بيع حجوزات جديدة لتحقيق أهداف الإيرادات للفندق؛ فهم السوق الكلي بما في ذلك نقاط القوة والضعف لدى المنافسين والاتجاهات الاقتصادية والعرض والطلب؛ إغلاق أفضل الفرص للفندق بناءً على ظروف السوق واحتياجات الفندق؛ مراقبة إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الفندق؛ فهم العميل المستهدف الأساسي وتوقعات الخدمة لخدمتهم بشكل أفضل.
  • تنفيذ أنشطة الحجوزات اليومية: الرد على فرص مبيعات الحجوزات الواردة التي تقع خارج نطاق النظام؛ استخدام مهارات التفاوض والإبداع في البيع لإغلاق الصفقات والتفاوض على العقود؛ استخدام موارد المبيعات وكادر الدعم الإداري بفعالية؛ المساعدة في مراقبة بيانات توقعات الحجوزات الجماعية؛ التنسيق مع أقسام المبيعات وخدمات المؤتمرات لمعالجة قوائم الإقامة وبطاقات الحجز؛ تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إعداد العروض وكتابة العقود ومراسلة العملاء)؛ المساعدة في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات داخل أنظمة التتبع؛ تتبع الحجوزات التي لم يتم الحضور ومعالجة الرسوم حسب الحاجة؛ مراجعة الوافدين اليوميين لضمان تطبيق تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات؛ إدارة قائمة الانتظار وترتيب أولويات التواصل معها؛ إعداد أوامر العمل والصيانة.
  • تقديم خدمة عملاء استثنائية: دعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للفندق من خلال تقديم خدمة متميزة طوال تجربة العميل؛ خدمة العملاء لتنمية حصة الفندق من الحساب؛ تقديم خدمة عملاء ممتازة متوافقة مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية؛ تقديم خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا وولاء العميل من خلال مساعدته وضمان رضاه قبل وأثناء البرنامج/الحدث؛ تقديم مثال إيجابي في التعامل مع النزلاء؛ خدمة العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي توقعاته وتتجاوزها، مع بناء علاقة وولاء للشركة؛ معالجة شكاوى ونزاعات النزلاء وفق إجراءات التهدئة الفورية.
  • إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية: مراقبة وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية؛ تطوير وتنفيذ والحفاظ على برنامج توجيهي للقسم للموظفين الجدد لضمان حصولهم على التدريب المناسب لأداء عملهم بنجاح؛ استخدام جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة للموظفين؛ إعداد جداول العمل الشهرية للفريق.
  • مسؤوليات إضافية: استخدام الشبكة الداخلية (intranet) للحصول على الموارد والمعلومات؛ إعداد العقود حسب الحاجة.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة ثانوية عامة أو GED (بدون خبرة عمل مطلوبة).
  • أو شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة، مع سنتين خبرة في المبيعات والتسويق أو خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information

Job Number 26140436

Job Category Reservations

Location Central Area District, North of Al Masjid Al Nabawi, Al - Munawarah Al-Ma, Saudi ArabiaVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Job Summary

Responsible for soliciting and managing of reservations sales-related opportunities. Manages and provides training and work assignments to Reservations Sales staff. Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity. Achieves personal and team related revenue goals. Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience. Provides service to our customers in order to grow share of the account on behalf of the company.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience

  • High school diploma or GED; no work experience required.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 2 years experience in the sales and marketing, guest services, front desk, or related professional area.

CORE WORK ACTIVITIES

Understanding Markets & Maximizing Revenue

  • Identifies new reservations sales business to achieve personal and property revenue goals.
  • Understands the overall market, including competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them.
  • Closes the best opportunities for the property based on market conditions and property needs.
  • Monitors same day selling procedures to maximize room revenue and control property occupancy.
  • Gains understanding of the property’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution.

Conducting Daily Reservations Sales Activities

  • Responds to incoming reservations sales opportunities for the property that are outside parameters of the .
  • Uses negotiating skills and creative selling abilities to close on business and negotiate contracts.
  • Uses sales resources and administrative/support staff effectively.
  • Assists in monitoring group reservation forecast data.
  • Coordinates with sales and Convention Services to process rooming lists and reservation cards.
  • Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence).
  • Assists with monitoring accuracy of reservation sales orders within tracking systems.
  • Tracks no-show reservations and processes charges as needed.
  • Checks daily arrivals to ensure all necessary billing instructions are applied to reservations.
  • Manages wait list and prioritizes order of wait list contacts to be made.
  • Prepares work and maintenance orders.

Providing Exceptional Customer Service

  • Supports customer loyalty and property’s brand standards by delivering service excellence throughout each customer experience.
  • Services our customers in order to grow share of the account.
  • Provides excellent customer service consistent with the daily service basics of the brand.
  • Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event.
  • Sets a positive example for guest relations.
  • Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and ensuring their satisfaction before and during their program/event.
  • Serves the customer by understanding their needs and recommending the appropriate features and services that best meet their needs and exceed their expectations, while building a relationship and loyalty to the company.
  • Handles guest complaints and disputes following the instant pacification procedures.

Managing and Conducting Human Resource Activities

  • Monitors reservations sales agents while on phone calls.
  • Develops, implements and maintains a departmental orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.
  • Utilizes all available on the job training tools for employees.
  • Creates monthly labor scheduling for team.

Additional Responsibilities

  • Utilizes applicable intranet for resources and information.
  • Creates contracts as required.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 27 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4483679196

وظائف أخرى لدى Sheraton Hotels & Resorts

وظائف الإدارة والدعم المكتبي في المدينة المنورة