Tata Communications تعلن عن وظيفة مسؤول خدمة العملاء لعمليات الشبكات والدعم بمدينة الرياض
Customer Service Executive - Network Operations & Support
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Tata Communications عن وظيفة Customer Service Executive - Network Operations & Support في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. وتتعلق الوظيفة بمهام مهندس مركز عمليات الشبكة (NOC) من المستوى الأول (L1) في مجال مراكز البيانات والبنية التحتية للربط الشبكي. وتُعد الشركة من الجهات الرائدة في حلول الاتصال والسحابة وإنترنت الأشياء والأمن وخدمات الشبكات.
نبذة عن الوظيفة
يتولى مهندس NOC من المستوى الأول مراقبة البنية التحتية على مدار 24 ساعة و7 أيام، واكتشاف الأعطال، وتنفيذ استكشاف الأخطاء الأساسي، وتقديم دعم التصعيد لمراكز البيانات وبنية الربط الشبكي. تركز الوظيفة على المراقبة الفورية وإدارة التذاكر والتنسيق مع الأطراف المعنية وإعداد التقارير التشغيلية، بهدف ضمان توفر الخدمة والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
المهام والمسؤوليات
- مراقبة صحة البنية التحتية والإنذارات عبر أنظمة DCIM لمراكز البيانات، وأنظمة NMS وOSS للربط الشبكي.
- المراقبة المستمرة لعناصر الشبكة، ومنها SubSea NMS وIPOPs وIX وOTN والأنظمة المرتبطة بها.
- رصد الأعطال والحالات غير الطبيعية وتدهور الخدمة بشكل استباقي.
- إنشاء التذاكر وتعيينها وتوجيهها ومتابعتها بناءً على الإنذارات وإشعارات الأعطال.
- تسجيل الحوادث بدقة مع تصنيفها وتحديد أولويتها بشكل صحيح.
- تصعيد المشكلات إلى فرق L2 وL3 وفق مصفوفات التصعيد المعتمدة واتفاقيات مستوى الخدمة.
- تنفيذ استكشاف الأخطاء الأولي وعزل الأعطال والمعالجة عن بُعد وفق الأدوات والإجراءات المتاحة.
- دعم التحقيق في أعطال المعدات باستخدام بيانات NMS ولوحات المتابعة.
- التنسيق مع الفرق الداخلية ومزودي الخدمات والموردين وشركات الاتصالات الدولية ومراكز NOC الخاصة بالاتحادات حسب الحاجة.
- تزويد أصحاب العلاقة بتحديثات في الوقت المناسب أثناء الحوادث، واتباع بروتوكولات التواصل المعتمدة.
- إعداد وتحديث تقارير التذاكر وتحليل السبب الجذري (RCA) واتجاهات الأعطال ولوحات المتابعة التشغيلية.
- توثيق الحوادث والإجراءات المتخذة والحلول بدقة.
الشروط والمتطلبات
- فهم أساسي لبنية مراكز البيانات و/أو شبكات الاتصالات.
- الاستعداد للعمل بنظام المناوبات على مدار الساعة (24x7).
المهارات المطلوبة
- الإلمام بأنظمة DCIM وNMS وOSS.
- خبرة عملية في Ciena 6200 (MCP).
- معرفة بأنظمة التذاكر وإجراءات إدارة الحوادث.
- مهارات قوية في المراقبة والتحليل والتواصل.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Company
Tata Communications Redefines Connectivity with Innovation and IntelligenceDriving the next level of intelligence powered by Cloud, Mobility, Internet of Things, Collaboration, Security, Media services and Network services, we at Tata Communications are envisaging a New World of Communications
Job Description
Network Operations Center (NOC) Engineer - Level 1 (L1)
Domain: Data Centers & Connectivity Infrastructure
Role Purpose
The NOC L1 Engineer is responsible for 24x7 monitoring, incident detection, basic troubleshooting, and escalation support for Data Center and Connectivity infrastructure. The role focuses on realtime surveillance, ticket management, coordination with stakeholders, and operational reporting to ensure service availability and SLA compliance.
Key Responsibilities
Monitoring & Surveillance
Monitor infrastructure health and alarms through DCIM systems (Data Centers) and NMS/OSS platforms (Connectivity).
Perform continuous surveillance of network elements including SubSea NMS, IPOPs, IX, OTN, and related systems.
Identify faults, anomalies, and service degradations proactively.
Incident & Trouble Ticket Management
Create, assign, dispatch, and track trouble tickets based on alarms and fault notifications.
Ensure incidents are logged accurately with proper classification and priority.
Escalate issues to L2/L3 teams as per defined escalation matrices and SLAs.
Troubleshooting & Fault Management
Conduct initial troubleshooting, fault isolation, and remote fault management based on available tools and procedures.
Support equipment failure investigations using NMS data and dashboards.
Coordination & Communication
Liaise with internal teams, service providers, vendors, international carriers, and consortium NOCs as required.
Provide timely updates to stakeholders during incidents and follow established communication protocols.
Reporting & Documentation
Prepare and maintain reports on Trouble Tickets, Root Cause Analysis (RCA), fault trends, and operational dashboards.
Ensure accurate documentation of incidents, actions taken, and resolutions.
Required Skills & Qualifications
Basic understanding of Data Center infrastructure and/or Telecom Connectivity networks.
Familiarity with DCIM, NMS, and OSS systems.
Hands-on in Ciena 6200 (MCP)
Knowledge of ticketing systems and incident management processes.
Strong monitoring, analytical, and communication skills.
Willingness to work in 24x7 shift operations.
Tata Communications Redefines Connectivity with Innovation and IntelligenceDriving the next level of intelligence powered by Cloud, Mobility, Internet of Things, Collaboration, Security, Media services and Network services, we at Tata Communications are envisaging a New World of Communications
Job Description
Network Operations Center (NOC) Engineer - Level 1 (L1)
Domain: Data Centers & Connectivity Infrastructure
Role Purpose
The NOC L1 Engineer is responsible for 24x7 monitoring, incident detection, basic troubleshooting, and escalation support for Data Center and Connectivity infrastructure. The role focuses on realtime surveillance, ticket management, coordination with stakeholders, and operational reporting to ensure service availability and SLA compliance.
Key Responsibilities
Monitoring & Surveillance
Monitor infrastructure health and alarms through DCIM systems (Data Centers) and NMS/OSS platforms (Connectivity).
Perform continuous surveillance of network elements including SubSea NMS, IPOPs, IX, OTN, and related systems.
Identify faults, anomalies, and service degradations proactively.
Incident & Trouble Ticket Management
Create, assign, dispatch, and track trouble tickets based on alarms and fault notifications.
Ensure incidents are logged accurately with proper classification and priority.
Escalate issues to L2/L3 teams as per defined escalation matrices and SLAs.
Troubleshooting & Fault Management
Conduct initial troubleshooting, fault isolation, and remote fault management based on available tools and procedures.
Support equipment failure investigations using NMS data and dashboards.
Coordination & Communication
Liaise with internal teams, service providers, vendors, international carriers, and consortium NOCs as required.
Provide timely updates to stakeholders during incidents and follow established communication protocols.
Reporting & Documentation
Prepare and maintain reports on Trouble Tickets, Root Cause Analysis (RCA), fault trends, and operational dashboards.
Ensure accurate documentation of incidents, actions taken, and resolutions.
Required Skills & Qualifications
Basic understanding of Data Center infrastructure and/or Telecom Connectivity networks.
Familiarity with DCIM, NMS, and OSS systems.
Hands-on in Ciena 6200 (MCP)
Knowledge of ticketing systems and incident management processes.
Strong monitoring, analytical, and communication skills.
Willingness to work in 24x7 shift operations.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 أكتوبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472818697
رقم الإعلان لدى المصدر: 4472818697
