📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

Comarch تعلن عن وظيفة مهندس دعم OSS أول (Kubernetes) في الدمام

Senior OSS Support Engineer (Kubernetes / K8s)
🏢 Comarch
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 الدمام وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

شركة Comarch تعلن عن وظيفة مهندس دعم أنظمة OSS أول (Kubernetes / K8s) في مدينة الدمام، الشرقية، المملكة العربية السعودية، للانضمام إلى فريق العمليات التقنية.

نبذة عن الوظيفة

تبحث الشركة عن مهندس دعم OSS أول ذي خبرة واستباقية للانضمام إلى فريق العمليات التقنية. يقدم المهندس دعماً تقنياً متقدماً من المستوى الثاني (L2) لعملاء الشركة، وغالبيتهم من مشغلي الاتصالات وشبكات كبار. كما يتولى قيادة وتنسيق العمل والمهام والورديات داخل فريق تقني صغير، ويعمل كجسر بين عمليات الدعم وأقسام البحث والتطوير والتسليم.

المهام والمسؤوليات

  • الدعم التقني من المستوى الثاني: تقديم دعم تقني عالي الجودة للعملاء، والتحقيق في الأخطاء البرمجية التي يبلغ عنها الفنيون لدى المشغلين وحلها.
  • إدارة الأخطاء والحوادث: حل الأخطاء المكتشفة في بيئات الاختبار، وإعادة اختبار الإصلاحات بين حين وآخر، ومعالجة التذاكر الواردة ومتابعة حالتها، والالتزام الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
  • المراقبة والصيانة الاستباقية: الاستجابة السريعة للأحداث والتنبيهات التي ترصدها أنظمة المراقبة لمنع انقطاع الخدمات.
  • إدارة التطبيقات: الإشراف على إدارة التطبيقات والبيانات، بما في ذلك تثبيت الإصدارات البرمجية الكاملة والتحديثات الفردية والإصلاحات العاجلة (Hotfixes) عبر منصات السحابة وKubernetes.
  • تنسيق الفريق: إدارة المهام وجداول الورديات وتوزيع العمل اليومي داخل مجموعة الدعم التقني المحلية.
  • التعاون بين الأقسام: التواصل المستمر مع أقسام الإنتاج والبحث والتطوير والتسليم لتصعيد المشكلات وتحسين جودة المنتج.
  • التوثيق: إعداد الوثائق الفنية الشاملة وتحديثها، بما يشمل وصف عمليات حل المشكلات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).

الشروط والمتطلبات

  • خبرة واسعة في أنظمة دعم العمليات (OSS) مع تركيز إلزامي على إدارة الأعطال وإدارة الأداء وعمليات مكتب الخدمة (Service Desk).
  • خبرة عملية إنتاجية إلزامية في البيئات السحابية وتنسيق الحاويات باستخدام Kubernetes، بما يشمل تشخيص الـ Pods والعناقيد (Clusters) وحل مشكلاتها.
  • خبرة مثبتة في بيئة دعم، مثل مركز عمليات الشبكة (NOC) أو فرق التطبيقات أو مكامل الأنظمة (Systems Integrator).
  • معرفة أساسية قوية بشبكات الاتصالات وعمليات صناعة الاتصالات، سواء اكتسبها من جانب المشغل أو المورد.
  • شهادة ITIL سارية وصالحة، وهي مطلوبة بشكل صارم.
  • خبرة في إدارة فريق صغير أو تنسيق العمل والمهام والورديات داخل فريق تقني.
  • مهارات قوية في تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات التقنية، تشمل SQL وLinux وسجلات النظام وواجهات البرمجة (APIs) والبرمجة النصية (Scripting).
  • درجة جامعية في علوم الحاسب أو هندسة البرمجيات أو هندسة الحاسبات أو هندسة الاتصالات.
  • إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
  • السكن في الدمام أو الاستعداد للانتقال إليها.
  • مما يُعد ميزة إضافية: شهادة Kubernetes مثل CKA أو CKAD، والخبرة العملية في أنظمة دعم الأعمال (BSS)، وإجادة اللغة العربية، والخبرة السابقة في قيادة فريق صغير.

المزايا

  • الدعم خلال نوافذ الصيانة المخططة والترقيات والإصدارات الرئيسية.
  • راتب تنافسي واستقرار وظيفي، مع أكثر من 30 عاماً من الحضور في السوق.
  • فرص للنمو المهني والوصول إلى قاعدة معرفية عالمية.
  • الانضمام إلى شركة رائدة عالمياً في التحول الرقمي.
عرض النص الأصلي للإعلان
We are seeking an experienced and proactive Senior OSS Support Engineer (Kubernetes) to join our technical operations team. In this role, you will provide advanced (L2) technical support for our clients-primarily major telecom and network operators. You will be responsible for analyzing and resolving complex software issues, managing application deployments in modern cloud and Kubernetes (K8s) environments, and ensuring strict adherence to SLAs.

Additionally, you will play a pivotal role in leading and coordinating work, tasks, and shifts within our small, dedicated technical team, acting as a bridge between support operations and our R&D/Delivery departments.

Key Responsibilities

  • L2 Technical Support: Provide high-quality technical support for customers, investigating and resolving software errors reported by the technical staff of operators
  • Bug & Incident Management: Resolve bugs from test environments and perform occasional retests of bugfixes. Handle incoming tickets, monitor their status, and ensure compliance with strict Service Level Agreements (SLAs)
  • Proactive Monitoring & Maintenance: React swiftly to events and alerts detected by monitoring systems to prevent service disruptions
  • Application Management: Oversee application and data management, including the installation of full software releases, single patches, and hotfixes across cloud and Kubernetes platforms
  • Team Coordination: Manage and coordinate tasks, shift schedules, and daily work distribution within the local technical support group
  • Cross-Department Collaboration: Maintain close cooperation with the Production, Research & Development (R&D), and Delivery departments to escalate issues and improve product quality
  • Documentation: Create, maintain, and update comprehensive technical documentation describing problem-solving processes and standard operating procedures (SOPs)

Must-Have Requirements

  • Extensive OSS Experience: Deep, hands-on experience with Operations Support Systems (OSS) software, with a mandatory focus on Fault Management, Performance Management, and Service Desk operations.
  • Cloud & Kubernetes Mastery (Strict Requirement): Mandatory, hands-on production experience and deep operational knowledge of modern cloud environments and container orchestration using Kubernetes (K8s) - including pod/cluster diagnostics and troubleshooting.
  • Support Domain Expertise: A proven professional background working within a Support Domain (e.g., NOC, Application Teams, or Systems Integrator).
  • Telco Network Mastery: Strong, foundational knowledge of Telco Networks and telecom industry operations (gained on either the operator or vendor side).
  • ITIL Certification: An active, valid ITIL certificate is strictly required.
  • Leadership & Coordination: Experience managing a small team or actively coordinating work, tasks, and shifts within a technical group.
  • Technical Troubleshooting: Strong root-cause analysis skills involving SQL, Linux, system logs, APIs, and scripting.
  • Education: A University Degree in Computer Science, Software Engineering, Computer Engineering, or Telecommunications Engineering.
  • Language: Fluency in English (written and spoken).
  • Based in Dammam or open to relocation.

Nice-to-Haves (Additional Assets)

  • Kubernetes certification (e.g., CKA, CKAD)
  • Hands-on experience with Business Support Systems (BSS) software.
  • Proficiency in the Arabic language is highly valued.
  • Previous experience leading a small team.

For you

  • Support during planned maintenance windows, upgrades, and major releases.
  • Competitive salary and stable employment - over 30 years of market presence.
  • Professional growth opportunities and access to a global knowledge base.
  • Join an international leader in digital transformation.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 نوفمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4488405657

وظائف الهندسة والتقنية في الدمام