وظيفة مدير حجوزات لدى Accor في منطقة مكة المكرمة
Director of Reservations
🏢 Accor
تفاصيل الوظيفة
يسر شركة Accor، من خلال فندق موفنبيك وريزيدنس برج هاجر بمكة (التابع لـ Accor)، أن تعلن عن توفر فرصة وظيفية لشغل منصب Director of Reservations (مدير الحجوزات). سيكون مقر العمل في منطقة مكة المكرمة، وستكون مسؤولاً عن قيادة قسم الحجوزات وضمان إدارة احترافية لحجوزات الغرف والمخزون وأنظمة الحجز لتعزيز التحويل وزيادة توفر الغرف وتقديم خدمة استثنائية، خاصة خلال مواسم الحج والعمرة ورمضان.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وإدارة العمليات اليومية لقسم الحجوزات.
- ضمان معالجة جميع الحجوزات بدقة وفقاً لمعايير العلامة التجارية.
- الحفاظ على جودة الحجوزات والتواصل مع الضيوف وأوقات الاستجابة.
- الإشراف على فريق الحجوزات وضمان التميز في الخدمة.
- مراقبة قوائم انتظار الحجوزات ومدة معالجة الحجز.
- التعامل مع طلبات الحجوزات الخاصة بكبار الشخصيات والمجموعات والمعقدة.
- ضمان الالتزام المستمر بسياسات الحجوزات.
- إدارة مخزون الغرف بالتنسيق مع فريق إدارة الإيرادات.
- ضمان انعكاس توفر الغرف بدقة عبر جميع قنوات الحجز.
- مراقبة تخصيص الغرف والقيود وفترات إيقاف البيع ومستويات الحجز الزائد.
- تنسيق إطلاق الغرف خلال مواسم الحج ورمضان ومواسم الذروة.
- ضمان تحميل رموز الأسعار والباقات والعروض الترويجية بشكل صحيح.
- ضمان الإعداد والصيانة الدقيقة لأنظمة Opera PMS وأنظمة حجوزات Accor.
- التنسيق مع فرق التوزيع والإيرادات فيما يخص اتصال القنوات.
- مراقبة واجهات الحجوزات وأداء النظام.
- ضمان سلامة بيانات الحجوزات عبر جميع الأنظمة.
- دعم مدير إدارة الإيرادات في تنفيذ استراتيجيات التسعير المعتمدة.
- مراقبة اتجاهات الحجوزات (pickup) ووتيرة الحجز.
- إعداد تقارير الحجوزات اليومية وتقارير (pickup).
- تحديد أنماط الحجز غير العادية وإبلاغها فوراً.
- المساعدة في التوقعات من خلال تقديم رؤى حول الحجوزات واتجاهاتها.
- توظيف وتدريب وتوجيه وتطوير فريق الحجوزات.
- إجراء تقييمات الأداء والتدريب المستمر.
- ضمان الامتثال لمعايير علامة Accor التجارية.
- بناء فريق حجوزات عالي الأداء يركز على الضيف.
- العمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال لضمان جاهزية الغرف والتخطيط لوصول الضيوف.
- التنسيق مع قسم المبيعات فيما يخص حجوزات المجموعات والتخصيصات التعاقدية.
- دعم قسم المالية في مراجعات الحجوزات عند الحاجة.
- التعاون مع التسويق فيما يخص العروض والحملات الترويجية.
- إعداد تقارير (pickup) اليومية وتقارير أداء الحجوزات الأسبوعية.
- مراقبة وتيرة الحجز مقابل التوقعات وتتبع تحويل الحجوزات.
- تحليل أداء مصدر الحجز ومراقبة اتجاهات الإلغاء وعدم الحضور.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في أدوار إدارة الإيرادات والحجوزات ضمن بيئة فندقية فاخرة أو راقية جداً (يفضل خبرة مع Accor).
- مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على ترجمة البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- خبرة مع نظام إدارة الإيرادات IDeaS ونظام Opera PMS (مرغوب بشدة).
- معرفة متعمقة بقنوات التوزيع عبر الإنترنت وإدارة وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) ونماذج التسعير الديناميكي.
- مهارات ممتازة في التواصل والعرض والتعاون.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية، وإجادة اللغة العربية ميزة إضافية.
- مستوى عالٍ من النزاهة والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط - خاصة خلال مواسم الذروة.
المهارات المطلوبة
- مهارات تحليل البيانات واستخلاص الرؤى.
- إتقان أنظمة إدارة الفنادق (Opera PMS) وأنظمة إدارة الإيرادات (IDeaS).
- فهم قنوات التوزيع الإلكترونية وإدارة OTAs.
- قدرة على التواصل بفعالية مع فرق متعددة.
- مهارات القيادة والتوجيه وتطوير الفرق.
- التفكير الاستراتيجي في إدارة المخزون والتسعير.
- الدقة والانتباه للتفاصيل في معالجة الحجوزات.
المزايا
- استمتع بأسعار مخفضة لـ Heartist® عبر شبكة Accor العالمية التي تضم 5,600 عقار و10,000 منفذ للطعام والشراب.
- إمكانية الوصول إلى التعلم والتطوير المستمر من خلال أكاديمية إدارة الإيرادات التابعة لـ Accor وبرامج القيادة.
- فرصة للنمو الوظيفي عالمياً عبر أكثر من 45 علامة تجارية تابعة لـ Accor في أكثر من 110 دولة.
- العمل باستخدام أدوات رائدة في الصناعة مثل منصة IDeaS لإدارة الإيرادات.
- أن تكون جزءاً من أحد أكثر فنادق مكة شهرةً، الذي يخدم ضيوفاً من جميع أنحاء العالم.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group brings together more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations across 110 countries. While each brand has its own character, all share a common ambition - to keep innovating and redefining the art of hospitality.
At Mövenpick Hotel & Residence Hajar Tower Makkah, managed by Accor, you will join a diverse team of Heartists® committed to creating heartfelt, meaningful, and memorable experiences for our guests.
Located just steps away from the Holy Kaaba within the Clock Tower, our 41-storey hotel offers premium accommodation, blessed views, and world-class dining venues, welcoming guests from across the globe - particularly during the sacred seasons of Hajj, Ramadan, and Umrah.
At Accor, hospitality is a work of heart. Join us and become a Heartist®.
Job Description
Job Description
Position Title: Director of Reservations
Department: Revenue Management & Reservations
Reports To: Director of Revenue Management
Location: Mövenpick Hotel & Residence Hajar Tower Makkah
Hotel Brand: Mövenpick by Accor
Position Summary
The Director of Reservations is responsible for leading the Reservations Department and ensuring the effective management of room reservations, inventory control, and reservation systems to maximize conversion, optimize room availability, and deliver exceptional service.
The role works closely with the Director of Revenue Management, Sales, Front Office, Revenue, and Distribution teams to ensure reservation accuracy, inventory integrity, and seamless guest experiences, particularly during high-demand periods including Hajj, Ramadan, and Umrah.
Key Responsibilities
Reservations Operations
Qualifications
Additional Information
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/ Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group brings together more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations across 110 countries. While each brand has its own character, all share a common ambition - to keep innovating and redefining the art of hospitality.
At Mövenpick Hotel & Residence Hajar Tower Makkah, managed by Accor, you will join a diverse team of Heartists® committed to creating heartfelt, meaningful, and memorable experiences for our guests.
Located just steps away from the Holy Kaaba within the Clock Tower, our 41-storey hotel offers premium accommodation, blessed views, and world-class dining venues, welcoming guests from across the globe - particularly during the sacred seasons of Hajj, Ramadan, and Umrah.
At Accor, hospitality is a work of heart. Join us and become a Heartist®.
Job Description
Job Description
Position Title: Director of Reservations
Department: Revenue Management & Reservations
Reports To: Director of Revenue Management
Location: Mövenpick Hotel & Residence Hajar Tower Makkah
Hotel Brand: Mövenpick by Accor
Position Summary
The Director of Reservations is responsible for leading the Reservations Department and ensuring the effective management of room reservations, inventory control, and reservation systems to maximize conversion, optimize room availability, and deliver exceptional service.
The role works closely with the Director of Revenue Management, Sales, Front Office, Revenue, and Distribution teams to ensure reservation accuracy, inventory integrity, and seamless guest experiences, particularly during high-demand periods including Hajj, Ramadan, and Umrah.
Key Responsibilities
Reservations Operations
- Lead and manage the daily operations of the Reservations Department.
- Ensure all reservations are processed accurately and within brand standards.
- Maintain reservation quality, guest communication, and response times.
- Supervise reservation team and ensure service excellence.
- Monitor reservation queues and booking turnaround times.
- Handle VIP, group, and complex reservation requests.
- Ensure reservation policies are consistently followed.
- Manage room inventory in coordination with the Revenue Management team.
- Ensure room availability is accurately reflected across all booking channels.
- Monitor room allocation, restrictions, stop-sell periods, and overbooking levels.
- Coordinate room releases during Hajj, Ramadan, and peak demand periods.
- Ensure rate codes, packages, and promotions are loaded correctly.
- Ensure accurate setup and maintenance of Opera PMS and Accor reservation systems.
- Coordinate with Distribution and Revenue teams regarding channel connectivity.
- Monitor reservation interfaces and system performance.
- Ensure reservation data integrity across all systems.
- Support the Director of Revenue Management in implementing approved pricing strategies.
- Monitor pickup trends and booking pace.
- Prepare daily reservation and pickup reports.
- Identify unusual booking patterns and communicate them promptly.
- Assist with forecasting by providing reservation insights and booking trends.
- Recruit, train, coach, and develop the Reservations team.
- Conduct performance evaluations and continuous coaching.
- Ensure compliance with Accor brand standards.
- Build a high-performing, guest-focused reservations team.
- Work closely with Front Office to ensure room readiness and arrival planning.
- Coordinate with Sales regarding group blocks and contracted allocations.
- Support Finance with reservation audits when required.
- Collaborate with Marketing regarding promotional offers and campaigns.
- Prepare daily pickup reports.
- Produce weekly reservation performance reports.
- Monitor booking pace against forecast.
- Track reservation conversion.
- Analyze booking source performance.
- Monitor cancellations and no-show trends.
Qualifications
- Bachelor’s degree in Hotel Management, Business, or related field.
- 3-5 years of experience in revenue and reservation management roles within a luxury or upper-upscale hotel environment (Accor experience preferred).
- Strong analytical and problem-solving skills with the ability to translate data into actionable insights.
- Experience with IDeaS Revenue Management System and Opera PMS highly desirable.
- In-depth knowledge of online distribution channels, OTA management, and dynamic pricing models.
- Excellent communication, presentation, and collaboration skills.
- Fluent in English; proficiency in Arabic is an advantage.
- High level of integrity, attention to detail, and ability to perform under pressure - especially during peak seasons.
Additional Information
- Enjoy discounted Heartist® rates across Accor’s global network of 5,600 properties and 10,000 food & beverage venues.
- Access continuous learning and development through Accor’s Revenue Management Academy and leadership programs.
- Opportunity to grow your career globally across 45+ Accor brands in over 110 countries.
- Work with industry-leading tools including the IDeaS Revenue Management Platform.
- Be part of one of Makkah’s most iconic hotels, serving guests from all over the world.
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/ Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يوليو 2026