وظيفة أخصائي دعم إداري للعملاء عن بُعد شاغرة لدى PULSE (MENA) بمنطقة مكة
Remote Customer Admin Support Specialist
🏢 PULSE (MENA)
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة PULSE (MENA) في منطقة مكة عن توفر وظيفة أخصائي دعم إداري للعملاء عن بُعد، حيث سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن إدارة استفسارات العملاء الإدارية وتقديم الدعم التشغيلي للفرق الداخلية.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف وقنوات الاتصال الأخرى.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات.
- حل مشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على تجربة إيجابية.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الضرورة.
- متابعة العملاء لضمان حل كامل لمشكلاتهم.
- الحفاظ على رضا العملاء من خلال التواصل الفعال وفي الوقت المناسب.
- إدارة سجلات العملاء بدقة عالية.
- معالجة طلبات العملاء والتحديثات والوثائق والنماذج الإدارية.
- إعداد التقارير وجداول البيانات والمستندات الأخرى حسب الحاجة.
- جدولة الاجتماعات والمواعيد وتنسيق التقويمات عند الضرورة.
- تنظيم الملفات الرقمية وضمان حفظ الوثائق بشكل صحيح.
- المساعدة في إدخال البيانات وإدارة السجلات وتحديث قواعد البيانات.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان إتمام طلبات العملاء بكفاءة.
- تتبع حالات العملاء المعلقة وضمان المتابعة في الوقت المناسب.
- مراقبة سير العمل الإداري وتحديد فرص تحسين العمليات.
- دعم عمليات الإعداد والتوثيق عند الحاجة.
- مساعدة الإدارة في المشاريع التشغيلية والإدارية المختلفة.
- العمل عن كثب مع فرق متعددة التخصصات في بيئة عمل عن بُعد.
- الحفاظ على تواصل واضح ومهني وفي الوقت المناسب مع أصحاب المصلحة الداخليين.
- المشاركة في الاجتماعات الافتراضية والدورات التدريبية والنقاشات الجماعية.
- مشاركة ملاحظات العملاء وتحديد المشكلات المتكررة للمساعدة في تحسين الخدمات.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس أو خبرة عمل معادلة.
- خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في خدمة العملاء أو الدعم الإداري أو المساعدة الافتراضية أو دور مماثل.
- مهارات ممتازة في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.
- إتقان اللغة العربية أمر مرغوب فيه بشدة.
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت.
- اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
- القدرة على تحديد أولويات المهام المتعددة والوفاء بالمواعيد النهائية.
- قدرات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.
- سلوك مهني يركز على العملاء.
- وظيفة عن بُعد بالكامل ضمن منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA).
- اتصال إنترنت مستقر وعالي السرعة مطلوب.
- بيئة مكتبية منزلية هادئة ومهنية.
- المرونة للعمل في نوبات محددة حسب احتياجات العمل.
- التوفر لحضور الاجتماعات الافتراضية والدورات التدريبية.
- (مُفضَّل) خبرة سابقة في دعم العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
- (مُفضَّل) خبرة في العمل ضمن فريق عن بُعد أو موزع.
- (مُفضَّل) الإلمام بأفضل ممارسات نجاح العملاء أو تجربة العملاء.
- (مُفضَّل) خبرة في التعامل مع معلومات العملاء السرية.
- (مُفضَّل) معرفة بتحسين العمليات الإدارية وتحسين سير العمل.
المهارات المطلوبة
- خبرة في استخدام مجموعة Microsoft Office (Word، Excel، Outlook، PowerPoint).
- خبرة في استخدام Google Workspace (Docs، Sheets، Drive، Calendar).
- خبرة في أنظمة CRM (مثل Salesforce، HubSpot، Zoho CRM أو ما يشابهها).
- خبرة في منصات دعم العملاء (مثل Zendesk، Freshdesk، Intercom أو ما يشابهها).
- خبرة في أدوات مؤتمرات الفيديو (Zoom، Microsoft Teams، Google Meet).
- خبرة في أدوات إدارة المشاريع مثل Trello، Asana، Monday.com، ClickUp.
- عقلية تركز على العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة.
- قدرات تنظيمية قوية.
- مستوى عالٍ من الاحترافية.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على التكيف والمرونة.
- مهارات حل المشكلات.
- العمل الجماعي والتعاون.
- المساءلة.
- المبادرة والتحفيز الذاتي.
- إدارة الوقت.
- السرية والنزاهة.
المزايا
- تعويض تنافسي.
- بيئة عمل عن بُعد بالكامل.
- فرص التطوير المهني والتدريب.
- النمو الوظيفي ضمن منظمة متنامية.
- ثقافة فريق تعاونية وداعمة.
- تقدير الأداء وفرص الترقية.
- فرصة العمل مع فريق دولي متنوع.
- صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية ويقدر التنوع.
عرض النص الأصلي للإعلان
About PULSE (MENA)
PULSE (MENA) is a customer-focused organization dedicated to delivering exceptional service and operational excellence across the MENA region. We are looking for a highly organized, proactive, and detail-oriented Remote Customer Admin Support Specialist to join our growing team. This role is ideal for someone who enjoys helping customers, managing administrative processes, and ensuring seamless day-to-day operations in a fast-paced remote environment.
Position Overview
As a Remote Customer Admin Support Specialist, you will serve as the primary point of contact for customer administrative inquiries while providing essential operational support to internal teams. You will be responsible for managing customer communications, maintaining accurate records, coordinating administrative workflows, and ensuring a high standard of customer satisfaction.
The ideal candidate is an excellent communicator with strong organizational skills, a customer-first mindset, and the ability to multitask while maintaining accuracy and professionalism.
Key Responsibilities
Customer Support
Experience Using
Success In This Role Will Be Measured By
PULSE (MENA) is committed to creating an inclusive workplace where diversity is valued. We welcome qualified applicants from all backgrounds and make employment decisions based on qualifications, merit, and business needs.
How to Apply
Interested candidates should submit: An updated CV or résumé
We look forward to welcoming a motivated professional who is passionate about delivering outstanding customer support while ensuring efficient administrative operations.
PULSE (MENA) is a customer-focused organization dedicated to delivering exceptional service and operational excellence across the MENA region. We are looking for a highly organized, proactive, and detail-oriented Remote Customer Admin Support Specialist to join our growing team. This role is ideal for someone who enjoys helping customers, managing administrative processes, and ensuring seamless day-to-day operations in a fast-paced remote environment.
Position Overview
As a Remote Customer Admin Support Specialist, you will serve as the primary point of contact for customer administrative inquiries while providing essential operational support to internal teams. You will be responsible for managing customer communications, maintaining accurate records, coordinating administrative workflows, and ensuring a high standard of customer satisfaction.
The ideal candidate is an excellent communicator with strong organizational skills, a customer-first mindset, and the ability to multitask while maintaining accuracy and professionalism.
Key Responsibilities
Customer Support
- Respond promptly and professionally to customer inquiries via email, chat, phone, and other communication channels.
- Provide accurate information regarding products, services, policies, and procedures.
- Resolve customer concerns efficiently while maintaining a positive customer experience.
- Escalate complex issues to the appropriate departments when necessary.
- Follow up with customers to ensure issues have been fully resolved.
- Maintain high customer satisfaction through timely and effective communication.
- Manage and maintain customer records with a high level of accuracy.
- Process customer requests, updates, documentation, and administrative forms.
- Prepare reports, spreadsheets, and other business documents as required.
- Schedule meetings, appointments, and coordinate calendars when necessary.
- Organize digital files and ensure documentation is properly maintained.
- Assist with data entry, record management, and database updates.
- Coordinate with internal departments to ensure customer requests are completed efficiently.
- Track outstanding customer cases and ensure timely follow-up.
- Monitor administrative workflows and identify opportunities for process improvements.
- Support onboarding and documentation processes when required.
- Assist management with various operational and administrative projects.
- Work closely with cross-functional teams in a fully remote environment.
- Maintain clear, professional, and timely communication with internal stakeholders.
- Participate in virtual meetings, training sessions, and team discussions.
- Share customer feedback and identify recurring issues to help improve services.
- Bachelor's degree or equivalent work experience.
- Minimum 1-3 years of experience in customer service, administrative support, virtual assistance, or a similar role.
- Excellent written and verbal communication skills in English.
- Arabic language proficiency is highly preferred.
- Strong organizational and time management skills.
- Exceptional attention to detail.
- Ability to prioritize multiple tasks and meet deadlines.
- Strong problem-solving and critical-thinking abilities.
- Ability to work independently with minimal supervision.
- Professional, customer-centric attitude.
Experience Using
- Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Calendar)
- CRM systems (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, or similar)
- Customer support platforms (Zendesk, Freshdesk, Intercom, or similar)
- Video conferencing tools (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet)
- Project management tools such as Trello, Asana, Monday.com, or ClickUp
- Previous experience supporting customers within the MENA region.
- Experience working in a remote or distributed team.
- Familiarity with customer success or customer experience best practices.
- Experience handling confidential customer information.
- Knowledge of administrative process improvement and workflow optimization.
- Customer-focused mindset
- Excellent communication skills
- Strong organizational abilities
- High level of professionalism
- Attention to detail
- Adaptability and flexibility
- Problem-solving skills
- Team collaboration
- Accountability
- Initiative and self-motivation
- Time management
- Confidentiality and integrity
Success In This Role Will Be Measured By
- Customer satisfaction and service quality
- Response and resolution times
- Accuracy of administrative work
- Timely completion of assigned tasks
- Quality of internal communication
- Compliance with company policies and procedures
- Contribution to operational efficiency and continuous improvement
- Fully remote position within the MENA region.
- Stable high-speed internet connection required.
- Quiet and professional home office environment.
- Flexibility to work assigned shifts based on business needs.
- Availability to attend virtual meetings and training sessions.
- Competitive compensation.
- Fully remote work environment.
- Professional development and training opportunities.
- Career growth within a growing organization.
- Collaborative and supportive team culture.
- Performance recognition and advancement opportunities.
- Opportunity to work with a diverse international team.
PULSE (MENA) is committed to creating an inclusive workplace where diversity is valued. We welcome qualified applicants from all backgrounds and make employment decisions based on qualifications, merit, and business needs.
How to Apply
Interested candidates should submit: An updated CV or résumé
We look forward to welcoming a motivated professional who is passionate about delivering outstanding customer support while ensuring efficient administrative operations.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 31 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى PULSE (MENA)