📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Raffles Hotels & Resorts تعلن عن وظيفة مدير مناوبة في مكة وجدة

Duty Manager (Saudi Nationality)
🏢 Raffles Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 جدة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

فندق رافلز جدة، أحد فنادق رافلز للضيافة، يعلن عن توفر وظيفة مدير المناوبة (Duty Manager) للسعوديين في جدة، المملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مدير مناوبة ذي مهارات عالية وتركيز على النزلاء للانضمام إلى فريقنا في جدة. ستكون مسؤولاً عن ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، والحفاظ على مستويات خدمة عالية، وخلق تجارب استثنائية للنزلاء.

المهام والمسؤوليات

  • الإشراف على جميع جوانب عمليات الفندق وتنسيقها خلال المناوبات المحددة.
  • ضمان خدمة استثنائية للنزلاء من خلال الرد على الاستفسارات وحل المشكلات وتوقع الاحتياجات.
  • إدارة وتحفيز أعضاء الفريق للحفاظ على معايير الأداء العالية.
  • معالجة شكاوى النزلاء واهتماماتهم بمهنية وكفاءة.
  • التنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان التواصل السلس وتقديم الخدمات.
  • تنفيذ سياسات الفندق وإجراءاته ولوائح السلامة وتعزيزها.
  • مراقبة معايير النظافة والعرض والحفاظ عليها في جميع أنحاء الفندق.
  • إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة وضمان تجربة ترحيبية سلسة للنزلاء.
  • إجراء تفتيشات دورية للمناطق العامة وغرف النزلاء للحفاظ على معايير الجودة.
  • المساعدة في تدريب وتطوير الموظفين لتعزيز مهاراتهم ومعرفتهم.
  • التعامل مع حالات الطوارئ واتخاذ القرارات الحاسمة عند الضرورة.
  • إعداد وتقديم تقارير يومية عن عمليات الفندق وملاحظات النزلاء.
  • التعاون مع المدراء الآخرين لتحسين أداء الفندق ورضا النزلاء بشكل عام.

الشروط والمتطلبات

  • الجنسية السعودية.
  • دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قطاع الضيافة، منها سنتان على الأقل في دور إداري.
  • سجل مثبت في تقديم خدمة عملاء استثنائية وإدارة علاقات النزلاء.
  • مهارات قيادية قوية وإدارة فرق.
  • مهارات تواصل ممتازة وقدرات شخصية.
  • إجادة استخدام أنظمة إدارة الفنادق وحزمة مايكروسوفت أوفيس.
  • المرونة في العمل بساعات متغيرة تشمل الليالي والعطلات الأسبوعية والإجازات الرسمية.
  • مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة وفعالة.
  • الاهتمام بالتفاصيل وقدرات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة.
  • حساسية ثقافية وفهم للعادات المحلية في المملكة العربية السعودية.
  • إتقان اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية ميزة إضافية.
  • الإلمام باللوائح المحلية ومعايير الضيافة في المملكة العربية السعودية.
  • القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً تحت الضغط.
  • الالتزام بالحفاظ على معايير عالية من النظافة والعرض.
  • القدرة على التكيف مع المواقف المتغيرة والعمل في بيئة سريعة الخطى.

المهارات المطلوبة

  • قيادة قوية وإدارة فرق.
  • تواصل ممتاز ومهارات شخصية.
  • إجادة أنظمة إدارة الفنادق و Microsoft Office.
  • حل المشكلات واتخاذ القرارات.
  • تنظيم وتعدد المهام والاهتمام بالتفاصيل.
  • الذكاء الثقافي وفهم العادات المحلية.
  • إتقان الإنجليزية (العربية ميزة).
  • الهدوء والاحترافية تحت الضغط.
  • روح التعاون والقدرة على التكيف.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description

Located adjacent to the residential tower, expert service and world-class luxury combine in the Raffles Hotel Jeddah, which is ready to welcome you and your guests at any moment. Here, the high standards, special touches, and trademark elegance of the Raffles brand are the ultimate compliment to the charm and beauty of a stay in Jeddah.

Job Description

We are seeking a highly skilled and Guest-focused Duty Manager to join our team in Jeddah, Saudi Arabia. As a Duty Manager, you will play a crucial role in ensuring smooth daily operations, maintaining high service standards, and creating exceptional guest experiences in our hotel.

  • Oversee and coordinate all aspects of hotel operations during assigned shifts
  • Ensure exceptional guest service by addressing inquiries, resolving issues, and anticipating needs
  • Manage and motivate team members to maintain high performance standards
  • Handle guest complaints and concerns professionally and efficiently
  • Coordinate with various departments to ensure seamless communication and service delivery
  • Implement and enforce hotel policies, procedures, and safety regulations
  • Monitor and maintain cleanliness and presentation standards throughout the property
  • Manage check-in and check-out processes, ensuring a smooth and welcoming experience for guests
  • Conduct regular inspections of public areas and guest rooms to maintain quality standards
  • Assist in training and developing staff to enhance their skills and knowledge
  • Handle emergency situations and make critical decisions when necessary
  • Prepare and submit daily reports on hotel operations and guest feedback
  • Collaborate with other managers to improve overall hotel performance and guest satisfaction

Qualifications

  • Diploma or Bachelor's degree in Hospitality Management or related field
  • Minimum of 5 years of experience in the hospitality industry, with at least 2 years in a management role
  • Proven track record of delivering exceptional customer service and managing guest relations
  • Strong leadership and team management skills
  • Excellent communication and interpersonal abilities
  • Proficiency in hotel property management systems and Microsoft Office suite
  • Ability to work flexible hours, including nights, weekends, and holidays
  • Strong problem-solving skills and ability to make quick, effective decisions
  • Detail-oriented with excellent organizational and multitasking abilities
  • Cultural sensitivity and understanding of local customs in Saudi Arabia
  • Fluency in English; knowledge of Arabic is a plus
  • Familiarity with local regulations and hospitality standards in Saudi Arabia
  • Ability to remain calm and professional under pressure
  • Commitment to maintaining high standards of cleanliness and presentation
  • Adaptability to changing situations and ability to work in a fast-paced environment

Additional Information

  • Being a Raffles employee means embodying and conveying the brand and the company mindset through our Heartiest service culture.
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Raffles Hotels & Resorts