شركة تسنيم تعلن عن وظيفة رئيس قسم خدمة العملاء في الدمام
Section Head, Customer Service Job
🏢 TASNEE
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة TASNEE عن فرصة وظيفية لشغل منصب رئيس قسم خدمة العملاء (Section Head, Customer Service) في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
تُعد (Rowad) إحدى الشركات الرائدة في تصنيع المنتجات البلاستيكية في الشرق الأوسط، وتصدر منتجاتها إلى أكثر من 30 دولة حول العالم. تركز الشركة على التميز في الأعمال من خلال تقنيات التصنيع المبتكرة لتقديم أفضل المنتجات بأسعار تنافسية. يتولى رئيس قسم خدمة العملاء الإشراف على أنشطة خدمة العملاء متوسطة التعقيد لضمان التميز في العمليات وتحسين تجربة العملاء، بالإضافة إلى توجيه وتدريب فريق خدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات
- البحث عن شكاوى ومشكلات العملاء متوسطة التعقيد وحلها.
- تقديم استشارات ورؤى وتفسيرات وتوصيات لحلول مبتكرة للمشكلات المحددة.
- استخدام المعرفة بالمنتجات وتوفرها والمناطق البيعية والعملاء الفرديين لدعم خدمة العملاء.
- قيادة أنشطة التحسين المستمر لتحديد الفرص التي تتجنب أي عقبات أو مشكلات محتملة.
- التنسيق الأساسي مع أقسام المبيعات وسلسلة التوريد والخدمات اللوجستية والتصنيع لضمان تسليم خدمة العملاء بفعالية.
- تطوير وتنفيذ برامج تتبع لتعزيز فعالية قسم خدمة العملاء.
- العمل كحلقة اتصال بين العملاء وموظفي المبيعات لضمان الاستجابة.
- إعداد تقارير لتسهيل وتحسين عروض خدمة العملاء أو المجالات الرئيسية لتحسين العمليات التجارية.
الشروط والمتطلبات
- درجة الماجستير أو البكالوريوس.
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- إدارة الأفراد (Managing People).
- مهارات تحليلية (Analytical skills).
- إعداد العروض التقديمية باستخدام PowerPoint.
- معرفة بنظام SAP.
- إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً) مع مهارات اتصال ممتازة.
- معرفة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, Outlook وغيرها).
عرض النص الأصلي للإعلان
Rowad is a leading plastic product manufacturer in the Middle East. Our products are exported to more than 30 countries around the world. We believe in business excellence and through innovative manufacturing technologies, we offer the best products at competitive prices to our customers.
An exciting opportunity is available for Section Head, Customer Service, based in Dammam.
Summary:
Handle Moderately Complex Leads customer service activities to ensure excellence in Business process and optimize customer experience. Mentors, Coaches and develops the Customer Service Team. Receives and processes for moderately complex customer orders, inquiries, and/or complaints covering items or products ordered. Proactively maintains an ongoing relationship with key customers and sales staff. May handle multiple product markets.
In this role, you will be responsible for:
Minimum Qualification:
Masters or Bachelor Degree.
Minimum Experience:
6 Years Related Experience.
Knowledge & Skills Required:
An exciting opportunity is available for Section Head, Customer Service, based in Dammam.
Summary:
Handle Moderately Complex Leads customer service activities to ensure excellence in Business process and optimize customer experience. Mentors, Coaches and develops the Customer Service Team. Receives and processes for moderately complex customer orders, inquiries, and/or complaints covering items or products ordered. Proactively maintains an ongoing relationship with key customers and sales staff. May handle multiple product markets.
In this role, you will be responsible for:
- Research and obtain resolution of a variety of moderately complex customer complaints and issues.
- Provides consultative advice, insights, interpretations, implications, and recommends unique solutions to specific problem areas.
- Uses knowledge of products, product availability, sales territories, individual customers to provide support customer service.
- Leads continuous improvement activities to identify opportunities that avoid any potential setbacks or issues.
- Primary liaison with sales, supply chain/logistics, and manufacturing staff on the eff active delivery of customer service.
- Develops and implements tracking programs in order to enhance the eff activeness of the customer service department.
- Serves as communication link between customers and sales staff to assure responsiveness.
- Prepares reports to facilitate and improve customer service off-rings or key areas for business process improvements.
Minimum Qualification:
Masters or Bachelor Degree.
Minimum Experience:
6 Years Related Experience.
Knowledge & Skills Required:
- Managing People
- Analytical skills
- PowerPoint presentation
- SAP Knowledge
- Fluency in English language with excellent communication (written & oral) skills.
- Knowledge of MS Office applications (Word, Excel, Outlook, etc.)
- Start 18 May 2026
- End 18 Jun 2026
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى TASNEE