وظيفة مدير جودة العلامة التجارية لما بعد البيع لدى CEER في الرياض
Manager, After Sales Brand Quality
🏢 CEER
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة CEER عن وظيفة مدير جودة العلامة التجارية لما بعد البيع (Manager, After Sales Brand Quality) في الرياض، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
قيادة تحديد والتحقيق والتحقق وتحسين مخاوف الجودة في السوق عبر أسطول المركبات. العمل كحلقة وصل رئيسية بين الميدان وشبكة الوكلاء وعمليات ما بعد البيع والهندسة وفرق جودة التصنيع لضمان الكشف المبكر عن مشكلات جودة المنتج، وإجراء تحقيق دقيق في الأسباب الجذرية، وتنفيذ إجراءات تصحيحية تعزز موثوقية المنتج ورضا العملاء وسمعة العلامة التجارية.
المهام والمسؤوليات
- إنشاء وإدارة عملية إدارة جودة الميدان الشاملة، وضمان الكشف في الوقت المناسب والتحقيق والتحقق والتصعيد والاحتواء وحل مخاوف الجودة في السوق.
- مراقبة أداء الجودة الميدانية من خلال مطالبات الضمان وشكاوى العملاء والحالات الفنية وأحداث المساعدة على الطريق وبيانات المعلومات عن بعد (telematics) وتقارير الوكلاء ومعلومات تشخيص المركبات لتحديد مخاطر الجودة الناشئة.
- قيادة التحقيقات الميدانية للجودة للتحقق من المخاوف المبلغ عنها، وتقييم شدة المشكلة، وتحديد الفئات المتأثرة، وإثبات إمكانية تكرار الأعراض.
- إجراء تحليل فني مفصل باستخدام أدوات التشخيص وفحوصات المركبات وسجلات الخدمة وتحليل الأجزاء المعطلة وبيانات المعلومات عن بعد (telematics) والمعلومات الهندسية لتحديد الأسباب الجذرية.
- قيادة تحقيقات الأسباب الجذرية عبر الوظائف مع فرق الهندسة وجودة التصنيع وجودة الموردين وتطوير المنتجات والضمان وما بعد البيع لدفع الإجراءات التصحيحية الدائمة.
- تحديد منهجيات تقييم مخاطر الجودة الميدانية ومعايير التصعيد وأطر الحوكمة لضمان الرؤية الإدارية في الوقت المناسب واتخاذ القرارات.
- التحقق من مخاوف الجودة في السوق وإعداد تقارير فنية منظمة وتوصيات للتصعيد إلى فرق الهندسة وجودة التصنيع.
- امتلاك دورة الحياة الكاملة لحملات الاستدعاء والحملات الخدمية والإجراءات الفنية وتحديثات المنتج والإجراءات التصحيحية الميدانية بدءاً من تحديد المشكلة وصولاً إلى الإغلاق النهائي.
- قيادة أنشطة التخطيط والاستعداد للحملات، بما في ذلك تطوير استراتيجية الإصلاح والتعليمات الفنية وعمليات العمل ومتطلبات القطع وجاهزية الوكلاء وقدرة القوى العاملة واتصالات العملاء وتخطيط التنفيذ.
- إنشاء أطر حوكمة الحملات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وهياكل التقارير وأهداف التنفيذ وآليات مواءمة أصحاب المصلحة لضمان نشر الحملات بفعالية.
- تنسيق تنفيذ الحملات عبر وظائف ما بعد البيع والهندسة والتصنيع وسلسلة التوريد وتجربة العملاء ومركز الاتصال والشؤون القانونية والتنظيمية وعمليات الوكلاء.
- مراقبة نسب إنجاز الحملات وجودة الإصلاح ومستويات استجابة العملاء وتغطية الفئات المستهدفة وفعالية التنفيذ، مع تنفيذ إجراءات تصحيحية لتحسين أداء الحملات وتخفيف المخاطر.
- تطوير تقارير تنفيذية ولوحات معلومات توفر رؤية حول اتجاهات الجودة وتقدم الحملات وتعرض أسطول المركبات للمخاطر ومخاطر السلامة وأداء الإنجاز وفعالية الإجراءات التصحيحية.
- التحقق من فعالية الإجراءات المضادة والتصحيحية المنفذة من خلال المراقبة بعد التنفيذ وأنشطة التحقق الميدانية وتتبع أداء الجودة.
- دفع مبادرات التحسين المستمر للجودة من خلال تحويل التعلم الميداني ونتائج الحملات واتجاهات الضمان والتحقيقات الجوهرية إلى تحسينات مستدامة في المنتج والعملية وتجربة العملاء.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو هندسة السيارات أو الهندسة الكهربائية أو هندسة الميكاترونكس أو تخصص ذي صلة.
- 10 سنوات من الخبرة في المجالات التقنية أو الجودة أو الهندسة أو الضمان أو التشخيص أو جودة الميدان في قطاع السيارات، وخبرة داخل شركة تصنيع السيارات الأصلية (OEM) أو مصنع سيارات أو موزع أو بيئات هندسية.
عرض النص الأصلي للإعلان
After Sales
Job Purpose
Lead the identification, investigation, validation, and improvement of market quality concerns across the vehicle population. Act as the primary liaison between the field, dealer network, aftersales operations, engineering, and manufacturing quality teams to ensure timely detection of product quality issues, accurate root cause investigation, and implementation of corrective actions that improve product reliability, customer satisfaction, and brand reputation.
Key Functional Responsibilities
Job Purpose
Lead the identification, investigation, validation, and improvement of market quality concerns across the vehicle population. Act as the primary liaison between the field, dealer network, aftersales operations, engineering, and manufacturing quality teams to ensure timely detection of product quality issues, accurate root cause investigation, and implementation of corrective actions that improve product reliability, customer satisfaction, and brand reputation.
Key Functional Responsibilities
- Establish and govern the end-to-end Field Quality Management process, ensuring timely detection, investigation, validation, escalation, containment, and resolution of market quality concerns.
- Monitor field quality performance through warranty claims, customer complaints, technical cases, roadside assistance events, telematics data, dealer reports, and vehicle diagnostic information to identify emerging quality risks.
- Lead field quality investigations to validate reported concerns, assess issue severity, determine affected populations, and establish symptom reproducibility.
- Conduct detailed technical analysis using diagnostic tools, vehicle inspections, service records, failed part analysis, telematics data, and engineering information to identify root causes.
- Lead cross-functional root cause investigations with Engineering, Manufacturing Quality, Supplier Quality, Product Development, Warranty, and Aftersales teams to drive permanent corrective actions.
- Define field quality risk assessment methodologies, escalation criteria, and governance frameworks to ensure timely management visibility and decision-making.
- Validate market quality concerns and prepare structured technical reports and recommendations for escalation to Engineering and Manufacturing Quality organizations.
- Own the end-to-end lifecycle of recall campaigns, service campaigns, technical actions, product updates, and field corrective actions from issue identification through final closure.
- Lead campaign planning and readiness activities, including repair strategy development, technical instructions, labor operations, parts requirements, dealer readiness, workforce capability, customer communication, and execution planning.
- Establish campaign governance frameworks, KPIs, reporting structures, execution targets, and stakeholder alignment mechanisms to ensure effective campaign deployment.
- Coordinate campaign execution across Aftersales, Engineering, Manufacturing, Supply Chain, Customer Experience, Contact Center, Legal, Regulatory Affairs, and Dealer Operations functions
- Monitor campaign completion rates, repair quality, customer response levels, population coverage, and execution effectiveness, implementing corrective actions to improve campaign performance and risk mitigation
- Develop executive-level reporting and dashboards providing visibility on quality trends, campaign progress, vehicle population exposure, safety risks, completion performance, and corrective action effectiveness.
- Verify effectiveness of implemented countermeasures and corrective actions through post-implementation monitoring, field validation activities, and quality performance tracking.
- Drive continuous quality improvement initiatives by converting field learning, campaign outcomes, warranty trends, and quality investigations into sustainable product, process, and customer experience improvements.
- Education: Bachelor’s Degree in Mechanical Engineering, Automotive Engineering, Electrical Engineering, Mechatronics Engineering, or related discipline.
- Experience: 10 years of automotive technical, quality, engineering, warranty, diagnostics, or field quality experience and Experience within OEM, automotive manufacturer, distributor, or engineering environments.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 15 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى CEER