وظيفة قائد فريق خدمات الضيوف لدى Rotana Hotels في الرياض
🏢 Rotana Hotels
وظيفة وكيل خدمة ضيوف لدى Rotana Hotels في الرياض
Guest Service Agent
🏢 Rotana Hotels
تفاصيل الوظيفة
فندق روتانا (Rotana Hotels) يعلن عن توفر وظيفة "موظف خدمة ضيوف" (Guest Service Agent) في الرياض، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نبحث حاليًا عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين في مجال مكتب الاستقبال يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية. ستعمل كموظف خدمة ضيوف لتقديم خدمة مهنية ومركزة على العميل لضيوفنا، وضمان أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى.
المهام والمسؤوليات
- تقديم خدمة احترافية وودودة ودافئة وجذابة باستمرار.
- استقبال الضيوف بحفاوة وتسجيل وصولهم وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية المعتمدة.
- تسجيل مغادرة الضيوف وفقًا للمعايير المحددة.
- بيع الغرف للضيوف القادمين بدون حجز، والمسؤولية عن جميع القضايا الاستباقية واليومية المتعلقة بالمرافق.
- المسؤولية عن المخزون النقدي، وصرف الشيكات والكمبيالات بالعملات الأجنبية لنزلاء الفندق وفقًا لسياسة الائتمان.
- التعاون مع الزملاء من جميع الأقسام، ولا سيما التدبير المنزلي والمالية والحجوزات.
- ضمان أن يكون مكتب خدمة الضيوف مأهولًا وجاهزًا تشغيليًا ومخزّنًا في جميع الأوقات ليكون متاحًا للضيوف كنقطة اتصال.
- الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف بعدم الكشف عن أي تفاصيل تخصهم.
- إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في الفندق، ومعرفة كاملة بمرافق الفندق وأحداثه.
الشروط والمتطلبات
يُفضَّل أن يكون لديك شهادة في مجال الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. إجادة ممتازة للتواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية ومعرفة بلغة إضافية، بالإضافة إلى مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات. الإلمام بالحاسوب وخبرات سابقة مع برنامج Opera تُعتبر ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- التوجه نحو إرضاء العملاء.
- شخصية استباقية ونشطة وودودة وجذابة.
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
- روح الفريق والعمل بفعالية مع فريق متعدد الثقافات والضيوف.
- فهم طبيعة العمل (Understanding the Job).
- تحمل المسؤولية (Taking Responsibility).
- إدراك الفروق الفردية (Recognizing Differences).
- التركيز على العميل (Customer Focus).
- القدرة على التكيف (Adaptability).
- العمل الجماعي (Teamwork).
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Guest Service Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
We are currently looking for dynamic, and self motivated Front Office professionals who want to move their careers forward.
As a Guest Service Agent you are responsible to provide professional and customer focused service to our guests, ensuring their stay will become a memorable experience and your role will include key responsibilities such as-
- Offer consistently professional, friendly, warm and engaging service
- Give a warm welcome and check in guests taking into account the established SOPs
- Check out of departing guest in accordance with the established standards
- Sell rooms to walk-in guests and be responsible for all pro-active and day-to-day facilities issues
- Responsible for cash inventory, cashing cheques and bills of exchange in foreign currencies for hotel guest in accordance with the credit policy
- Corporate with colleagues from all departments, in particular Housekeeping, Finance and Reservation
- Ensure that the Guest Service Desk is manned, operationally prepared and stocked at all times in order to be available for guests as a point of contact
- Maintain the privacy of all guests by ensuring that no details of the guests are disclosed
- Demonstrate a complete understanding of the hotel’s policies and procedures and service standards and have full knowledge of the hotel facilities and happenings
Education, Qualifications & Experiences
You should ideally have a degree in hospitality with previous experiences in the Front Office Department within a hotel. Excellent written and verbal English communication skills and knowledge in an additional language, along with strong interpersonal and problem solving abilities are essentials. Computer literate and previous experiences with Opera are an advantage.
Knowledge & Competencies
The ideal candidate will be customer driven and an extremely proactive and ‘switched on’ personality with an outgoing, charismatic and approachable character. You will work well under pressure in a fast paced environment and be a great team player, who thrives in working with a multi-cultural team and guests alike, while possessing following additional competencies-
Understanding the Job
Taking Responsibility
Recognizing Differences
Customer Focus
Adaptability
Teamwork
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 20 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Rotana Hotels
Rotana Hotels تعلن عن وظيفة موظف استقبال في مكة
🏢 Rotana Hotels
فنادق روتانا تعلن عن وظيفة نادل / نادلة في مكة المكرمة
🏢 Rotana Hotels
وظيفة مساعد مدير التسويق لدى Rotana Hotels في مكة
🏢 Rotana Hotels
وظيفة فني مطبخ لدى Rotana Hotels في مكة
🏢 Rotana Hotels