📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مخطط تجارب الضيوف (متحدث بالعربية) لدى Miraval Resorts & Spas في السعودية

Guest Experience Planner (Arabic Speaking)
🏢 Miraval Resorts & Spas
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 السعودية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن Miraval The Red Sea عن توفر وظيفة 'مخطط تجربة الضيوف' (Guest Experience Planner) في منتجع ميرافال البحر الأحمر، السعودية. هذا الدور يجمع بين الترحيب بالضيوف وتنسيق تجاربهم الصحية والشخصية وفقاً لنهج ميرافال، بدءاً من التواصل قبل الوصول وطوال فترة الإقامة.

المهام والمسؤوليات

  • استقبال الضيوف بحضور ودفء واهتمام حقيقي في كل نقطة تواصل.
  • المساعدة في عمليات الوصول والمغادرة السلسة مع تقديم خدمة استباقية.
  • إجراء اتصالات أو تواصل قبل الوصول لفهم احتياجات الضيوف ونواياهم وتفضيلاتهم.
  • تنسيق وتخصيص جداول صحية تتناسب مع فلسفة ميرافال.
  • إجراء تعديلات فورية على الجدول بمرونة وهدوء.
  • توجيه الضيوف عبر كامل عروض ميرافال الصحية والعلاجية والطهي والأنشطة الخارجية.
  • التعاون مع فرق الصحة والعلاج والترفيه والطهي لإنشاء جداول هادفة.
  • يكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيف لأي تعديلات أو إضافات أو استفسارات تتعلق بتجربته.
  • تتبع وإدارة سير جدول الضيف باستخدام الأنظمة والأدوات الداخلية.
  • تنسيق المناسبات الخاصة واللمسات المفاجئة مع التركيز على الأثر العاطفي.
  • الاستماع العميق والتعاطفي لفهم نوايا الضيف واحتياجاته العاطفية.
  • تقديم توصيات تعكس نظرة شاملة للصحة: جسدية، عاطفية، روحية، وعقلية.
  • تقديم التجارب المميزة (signature experiences) بوعي وارتباط وحساسية.
  • يكون حضوراً مهدئاً وموثوقاً عند حل المشكلات أو اللحظات العاطفية.
  • الحفاظ على دقة ملفات الضيوف وملاحظاتهم وتفضيلاتهم لدعم الإقامات المستقبلية والتخصيص الأعمق.
  • ضمان أن تعكس منطقة الاستقبال وصالات الترحيب جماليات ميرافال الحسية ومعايير النظافة.
  • المساعدة في تجهيز الغرف وتوصيل المرطبات والعمليات اليومية حسب الحاجة.
  • اقتراح جلسات خاصة وورش عمل متخصصة واستشارات صحية بناءً على اهتمامات الضيف بلطف.
  • التعاون مع فرق التجزئة والعلاج والتجارب لتقديم تحسينات ذات صلة.
  • دعم أهداف الإيرادات الإدارية من خلال توصيات مدروسة غير مزعجة.
  • العمل بشكل وثيق مع فرق الاستقبال والعلاج والطهي والصحة والتدبير المنزلي لخلق تجارب موحدة للضيف.
  • المشاركة في إحاطات الأقسام والتدريبات والاجتماعات المشتركة بين الإدارات.
  • دعم مبادرات إنشاء المحتوى أو رواية القصص أو جمع ملاحظات الضيوف عند الطلب.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الضيافة الفاخرة أو علاقات الضيوف أو الكونسيرج أو تخطيط البرامج الصحية.
  • خلفية قوية في خدمة العملاء، التواصل مع الضيوف، وتنسيق الجداول.
  • يفضل الإلمام بمفاهيم الصحة والعافية والبيئات العلاجية أو مراكز اللياقة أو المنتجعات (spa, fitness, retreat).
  • إتقان أنظمة الفنادق (Opera أو ما يشابهها)، وبرامج MS Office، ومنصات الجدولة.
  • إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغة العربية أو لغات أخرى ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

  • مهارات تواصل حدسية ورصينة مع تعاطف عميق مع الضيوف.
  • شغف بالصحة والعافية والاتصال الإنساني الهادف.
  • منظم، ملم بالتكنولوجيا، وهادئ تحت الضغط.
  • مبدع ومرن مع عقلية استباقية.
  • ذكاء عاطفي عالٍ ومهارات استماع نشط.
  • روح فريق متحمس مع التزام برسالة ميرافال الواعية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Organization- Miraval The Red Sea

Summary

JOB TITLE: Guest Experience Planner

LOCATION: Miraval The Red Sea, Saudi Arabia

Position Summary

The Guest Experience Planner is the welcoming face and heart of Miraval The Red Sea, offering intuitive, personalized service that begins before arrival and extends throughout the guest’s wellness journey. This dual-role professional ensures seamless arrival experiences, anticipates guest needs with mindful attention, and curates customized itineraries aligned with each guest’s intention and wellbeing goals. As a connector between departments, this individual helps guests discover transformative experiences and serves as a trusted advisor throughout their stay.

Key ResponsibilitiesGuest Experience & Personalization

  • Greet guests with presence, warmth, and genuine care at every point of contact.
  • Assist with smooth arrivals, check-ins, and check-outs while delivering anticipatory service.
  • Conduct pre-arrival calls or communication to understand guest needs, intentions, and preferences.
  • Curate and personalize wellness itineraries in alignment with Miraval’s philosophy.
  • Offer in-the-moment itinerary modifications with flexibility and calm.

Experience Planning & Cross-Department Coordination

  • Guide guests through the full scope of Miraval’s wellness, spa, culinary, and outdoor offerings.
  • Collaborate with wellness, spa, recreation, and culinary teams to create meaningful schedules.
  • Serve as the guest’s central point of contact for all adjustments, additions, and questions regarding their experience.
  • Track and manage guest itinerary flow using internal systems and tools.
  • Coordinate special occasions and surprise touches with attention to emotional impact.

Wellbeing Advisory & Emotional Intelligence

  • Listen deeply and empathetically to understand guest intentions and emotional needs.
  • Offer recommendations that reflect a holistic view of wellness-physical, emotional, spiritual, and mental.
  • Introduce signature experiences with mindfulness, connection, and sensitivity.
  • Serve as a calming, trusted presence when resolving issues or emotional moments.

Operational Excellence

  • Maintain accurate guest profiles, notes, and preferences to support future stays and deeper personalization.
  • Ensure lobby and guest welcome areas reflect Miraval’s sensory aesthetics and cleanliness standards.
  • Assist with rooming, amenity delivery, and daily operations as needed.

Revenue Generation & Upselling

  • Mindfully suggest private sessions, specialty workshops, and wellness consultations based on guest interests.
  • Partner with the retail, spa, and experience teams to introduce relevant enhancements.
  • Support departmental revenue goals through thoughtful, non-intrusive recommendations.

Team Collaboration & Brand Representation

  • Work closely with Front Office, Spa, Culinary, Wellness, and Housekeeping teams to create unified guest experiences.
  • Participate in departmental briefings, training, and interdepartmental meetings.
  • Support content creation, storytelling, or guest feedback initiatives if requested.

Qualifications

Qualifications & Experience

  • Minimum 2 years’ experience in luxury hospitality, guest relations, concierge, or wellness planning.
  • Strong background in customer service, guest communication, and schedule coordination.
  • Familiarity with wellness concepts and spa, fitness, or retreat environments preferred.
  • Proficiency in hotel systems (Opera or similar), MS Office, and scheduling platforms.
  • English fluency required; Arabic or other language skills are a plus.

Skills & Attributes

  • Poised, intuitive communicator with deep guest empathy.
  • Passion for wellness, service, and meaningful human connection.
  • Organized, tech-savvy, and calm under pressure.
  • Creative and flexible with a proactive mindset.
  • High emotional intelligence and active listening skills.
  • Enthusiastic team player with a commitment to Miraval’s mindful mission.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Miraval Resorts & Spas