📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مخطط تجارب لدى Miraval Resorts & Spas في السعودية

Experience Planner
🏢 Miraval Resorts & Spas
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 السعودية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

مخطط التجارب (Experience Planner) في منتجع ميرافال البحر الأحمر (Miraval The Red Sea) بالمملكة العربية السعودية مسؤول عن تنظيم رحلات العافية الشخصية للضيوف، وتوجيههم في حجز تجارب السبا والعافية واللياقة البدنية بما يتوافق مع أهدافهم الشخصية.

نبذة عن الوظيفة

يلعب Experience Planner في ميرافال البحر الأحمر دوراً محورياً في تنظيم رحلات عافية سلسة وشخصية للضيوف. يتولى هذا المنصب توجيه الضيوف في حجز تجارب السبا والعافية واللياقة، مع ضمان توافقها مع أهدافهم ونواياهم الشخصية. بصفته نقطة الاتصال الأولى للضيوف، يبني مخطط التجارب علاقات هادفة ويقدم توصيات مخصصة ودعماً مستمراً طيلة إقامة الضيف. كما يشرف على عملية تخطيط التجارب والحجوزات، ويطور روابط قوية، ويقدم اقتراحات وحلولاً مفيدة لاحتياجات الضيوف في التخطيط لعافيتهم. سيتعرف على سياحة العافية التجريبية ويوافق نية كل ضيف مع العلاجات والمحاضرات والأنشطة وورش العمل المناسبة للمساعدة في خلق إقامة ميرافال لا تُنسى.

المهام والمسؤوليات

  • الترحيب بالضيوف والتواصل معهم عند الوصول لفهم أهدافهم العافية وتفضيلاتهم.
  • تقديم إرشادات مطلعة حول مجموعة كاملة من تجارب السبا والعافية واللياقة والمغامرات الخارجية المتاحة.
  • تنظيم جداول تجارب شخصية تعكس احتياجات وأهداف ومستويات الطاقة الفريدة لكل ضيف.
  • تقديم توصيات مدروسة لدعم الصحة البدنية والعاطفية والعقلية.
  • حجز وإدارة جداول الضيوف بدقة باستخدام نظام الجدولة الخاص بالمنتجع.
  • تنسيق مواعيد السبا والعافية عبر الأقسام لضمان انسيابية سلسة للضيوف.
  • إبلاغ التغييرات والتحديثات والتوصيات بوضوح وفي الوقت المناسب.
  • التنسيق مع المعالجين والمدربين وفرق العافية لدعم تقديم الخدمات الشخصية.
  • العمل بشكل وثيق مع فرق الحجوزات وعمليات العافية لضمان التنسيق السلس والتوزيع المتوازن للتجارب ورضا الضيوف.
  • متابعة الضيوف أثناء إقامتهم لضمان الرضا وتعديل الخطط حسب الحاجة.
  • الاستجابة لأسئلة وطلبات الضيوف بدفء واحترافية وتكتم.
  • تقديم حضور عاطفي ووعي ذهني في كل تفاعل لدعم عافية الضيف.
  • تشجيع الضيوف على التفكير وتحديد النوايا والارتباط الأعمق بتجاربهم.
  • جمع ملاحظات الضيوف لدعم التحسين المستمر وتعزيز جودة الخدمة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات والتفضيلات والملاحظات الخاصة لدعم التواصل بين الفريق.
  • ضمان تحديث الجداول اليومية وتوازنها بما يتوافق مع الطاقة التشغيلية.
  • دعم فريق الاستقبال في إجراءات تسجيل الوصول والمتابعة والتنسيق.
  • الحفاظ على بيئة هادئة ومرحبة في منطقة استقبال السبا والتخطيط.
  • المساهمة في بيع الخدمات الإضافية ودعم مبيعات التجزئة، والمساهمة في تحقيق الإيرادات ومقاييس رضا الضيوف.
  • إجراء اتصالات حقيقية ومفيدة مع الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
  • المساعدة في إجراء اتصالات صادرة للضيوف قبل الوصول لتوجيه التخطيط.
  • الرد على استفسارات البريد الإلكتروني والدردشة في الوقت المناسب وباحترافية.
  • دعم أهداف المبيعات المحددة ومقاييس التحويل عند الاقتضاء.
  • إظهار مستوى عالٍ من الاحترام للحساسيات الثقافية ودعم بيئة متعددة الثقافات.
  • الحفاظ على الوعي بإجراءات السلامة والطوارئ في جميع التفاعلات مع الضيوف.
  • دعم فريق العافية في تنظيم الأنشطة وتنسيق الجلسات والمهام التشغيلية حسب الحاجة.
  • التكيف مع الجداول المتغيرة والاحتياجات التشغيلية بعقلية جماعية.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في خدمات الضيوف، أو عمليات السبا، أو ضيافة العافية، أو تنسيق مكتب الاستقبال.
  • الإلمام بخدمات العافية وعلاجات السبا وعروض اللياقة في منتجع فاخر أو مركز صحي.
  • إتقان أنظمة الجدولة وأدوات التواصل الرقمية.
  • إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة إضافية.
  • تدريب أو اهتمام باليقظة الذهنية أو العافية أو الضيافة الكلية ميزة إضافية.
  • درجة البكالوريوس ميزة إضافية ولكنها غير مطلوبة.

المهارات المطلوبة

  • أسلوب خدمة ضيوف دافئ وبديهي ويقظ.
  • مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام مع اهتمام عالٍ بالتفاصيل.
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
  • الهدوء والاتزان تحت الضغط مع عقلية حل المشكلات.
  • التعاطف الطبيعي والدعم والانسجام مع قيم ميرافال المتمثلة في الحضور والرحمة والتحول.
  • توفر جدول زمني مرن يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Organization- Miraval The Red Sea

Summary

The Experience Planner at Miraval The Red Sea plays a key role in curating seamless, personalized wellness journeys for guests. This position guides guests in booking their spa, wellness, and fitness experiences, ensuring they are aligned with their personal goals and intentions. As the first point of contact for guests, the Experience Planner builds meaningful relationships, provides tailored recommendations, and offers consistent support throughout the guest's stay.

As an Experience Planner, you are responsible for overseeing the Experience Planning and Reservations process for guests, developing strong connections, and offering helpful suggestions and solutions to their well-being planning needs.

You will learn about experiential wellness travel and align each guest's intention with the appropriate spa treatments, lectures, activities, and workshops to help create a life-changing Miraval stay.

Key Responsibilities Guest Journey Planning

  • Welcome and connect with guests upon arrival to understand their wellness goals and preferences.
  • Offer informed guidance on the full range of spa, wellness, fitness, and outdoor experiences available.
  • Curate personalized experience schedules that reflect each guest’s unique needs, goals, and energy levels.
  • Make thoughtful recommendations to support physical, emotional, and mental well-being.

Experience Booking & Coordination

  • Accurately book and manage guest itineraries using the resort’s scheduling system.
  • Coordinate spa and wellness appointments across departments to ensure a smooth guest flow.
  • Communicate changes, updates, or recommendations clearly and in a timely manner.
  • Liaise with therapists, instructors, and wellness teams to support personalized service delivery.
  • Work in close collaboration with Reservations and Wellness Operations teams to ensure seamless coordination, healthy distribution of experiences, and guest satisfaction.

Guest Engagement & Support

  • Check in with guests throughout their stay to ensure satisfaction and adapt plans as needed.
  • Provide thoughtful responses to guest questions and requests with warmth, professionalism, and discretion.
  • Offer emotional presence and mindfulness in every interaction to support guest well-being.
  • Encourage guest reflection, intention-setting, and deeper connection to their experiences.
  • Collect guest feedback to support continuous improvement and enhance service quality.

Operations & Service Excellence

  • Maintain accurate records of bookings, preferences, and special notes to support team communication.
  • Ensure that daily schedules are updated, balanced, and in alignment with operational capacity.
  • Support the front-of-house team with check-ins, follow-ups, and coordination.
  • Uphold a calm, welcoming environment in the spa reception and planning areas.
  • Contribute to upselling of services, support retail sales, and assist in revenue generation and guest satisfaction metrics.

Communication & Sales Focus

  • Make authentic, helpful connections with guests via phone, email, and chat.
  • Assist with outbound calls to guests pre-arrival to guide planning.
  • Respond to email and chat inquiries with timeliness and professionalism.
  • Support assigned sales goals and conversion metrics where applicable.

Safety, Culture & Team Support

  • Demonstrate a high level of respect for cultural sensitivities and support a multi-cultural environment.
  • Maintain awareness of safety and emergency procedures in all guest interactions.
  • Support wellness team in activity organization, session coordination, and operational tasks as needed.
  • Adapt to evolving schedules and operational needs with a team-oriented mindset.

Qualifications

  • Minimum 1-2 years of experience in guest services, spa operations, wellness hospitality, or front desk coordination.
  • Familiarity with wellness services, spa treatments, and fitness offerings in a luxury resort or retreat setting.
  • Proficiency in scheduling systems and digital communication tools.
  • Fluent in English; Arabic is a plus.
  • Training or interest in mindfulness, wellness, or holistic hospitality is an advantage.
  • Bachelor’s degree is a plus but not required.

Skills & Abilities

  • Warm, intuitive, and attentive guest service style.
  • Strong organizational and multi-tasking skills with high attention to detail.
  • Excellent verbal and written communication.
  • Calm and composed under pressure with a problem-solving mindset.
  • Naturally empathetic, supportive, and aligned with Miraval’s values of presence, compassion, and transformation.
  • Flexible schedule availability, including weekends and holidays.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 21 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى Miraval Resorts & Spas