FAENA تعلن عن وظيفة مدير حجوزات في السعودية
Reservations Manager (Saudi National Only)
🏢 FAENA
تفاصيل الوظيفة
تعلن FAENA عن توفر وظيفة مدير/ة الحجوزات (للسعوديين فقط) في مشروع FAENA The Red Sea بالمملكة العربية السعودية. يقود هذا الدور قسم الحجوزات ليعكس ثقافة FAENA القائمة على الدفء والفن والدقة، مع التركيز على الأداء الاستراتيجي والتشغيلي لضمان تجربة حجز استثنائية.
نبذة عن الوظيفة
يتولى مدير الحجوزات مسؤولية قيادة قسم الحجوزات في FAENA The Red Sea، واضعاً معايير الدفء والفن والدقة التي تشكّل الانطباع الأول للضيوف عن ثقافة FAENA. تشمل المهام الإدارة الاستراتيجية والتشغيلية لوظيفة الحجوزات، وتعزيز أداء الإيرادات، وضمان أن تعكس كل رحلة حجز تطور العلامة التجارية وحصرتها وسردها القصصي العاطفي. يتعاون المدير بشكل وثيق مع فرق إدارة الإيرادات والاستقبال والمبيعات والتسويق وتجربة الضيوف لترجمة رؤية FAENA عن الترف المنظم إلى تجارب حجز مخصصة لا تشوبها شائبة منذ أول استفسار وحتى الوصول.
المهام والمسؤوليات
- تعزيز ثقافة الدفء والدقة والفخر داخل قسم الحجوزات، بما يتوافق مع ثقافة FAENA.
- الإشراف على عمليات الحجوزات اليومية عبر جميع القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، OTAs، GDS، الموقع المباشر) لضمان الدقة والكفاءة وتجربة ضيف استثنائية في كل نقطة تواصل.
- وضع ومراقبة وإنفاذ معايير الحجوزات والنصوص وبروتوكولات الخدمة بما يتوافق مع موقع FAENA الفاخر وهوية العلامة التجارية.
- التعاون مع مدير إدارة الإيرادات لتنفيذ استراتيجية التسعير، وسلامة الأسعار، وضوابط التوفر، وتوزيع المخزون عبر جميع قنوات التوزيع.
- تحليل وتيرة الحجز، والاستلام، والرفض، واتجاهات الإلغاء؛ واقتراح خطط عمل لتعظيم الإشغال وإيرادات الغرفة المتاحة (RevPAR).
- مراجعة والموافقة على الحجوزات المعقدة والحجوزات الخاصة بكبار الشخصيات وذات القيمة العالية، وضمان ترتيب الحجوزات المخصصة وتنفيذها بشكل لا تشوبه شائبة.
- الترويج للبيع الإضافي والبيع التبادلي لفئات الغرف والتجارب والباقات لرفع مستوى رحلة الضيف وزيادة الإيرادات الإضافية.
- ضمان دقة معدلات التوفر والمحتوى في نظام إدارة الممتلكات (PMS) وجميع مديري القنوات في جميع الأوقات.
- التعاون مع فرق الاستقبال والتدبير المنزلي وتجربة الضيوف لضمان وصول ومغادرة سلسة وتلبية الطلبات الخاصة.
- معالجة التصعيد من الضيوف واسترداد الخدمة المتعلقة بالحجوزات بسرية وتعاطف ونهج يركز على الحلول.
- إجراء مراجعات دورية لسجلات الحجوزات للتأكد من دقتها واكتمالها وامتثالها لمعايير العلامة التجارية ولوائح خصوصية البيانات.
- إعداد وتقديم تقارير أداء الحجوزات والتوقعات والميزانيات الإدارية إلى الإدارة العليا.
- استقطاب وتدريب وتقييم أعضاء فريق الحجوزات؛ وإجراء مراجعات الأداء وتحديد فرص التطوير.
- الحفاظ على معرفة عميقة بعروض المنتجع والتجارب والعروض الترويجية والوجهة لإلهام وإعلام رحلة الضيف.
- إدارة استراتيجية الحجز الزائد والتحكم في المخزون بالتنسيق مع إدارة الإيرادات، وتقليل المخاطر مع تعظيم الإشغال.
- البقاء على اطلاع باتجاهات الضيافة الفاخرة ومواقع المنافسين وتوقعات الضيوف، وتقديم رؤى لرفع مستوى عرض FAENA.
الشروط والمتطلبات
- يفضل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات متدرجة في أدوار الحجوزات أو الإيرادات ضمن الضيافة الفاخرة، بما في ذلك 1-2 سنة على الأقل في منصب إشرافي أو إداري.
- خبرة مثبتة في أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وأنظمة الحجوزات المركزية (CRS)، ونظام التوزيع العالمي (GDS)، ومنصات إدارة القنوات.
- فهم قوي لعمليات الفنادق/المنتجعات، وهياكل الأسعار، ومبادئ إدارة الإيرادات، واستراتيجية التوزيع.
- خبرة ما قبل الافتتاح في منتجع فاخر أو علامة تجارية لأسلوب الحياة تعتبر ميزة إضافية.
- إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ واللغات الإضافية تعتبر ميزة قوية.
المهارات المطلوبة
- قيادة ملهمة مع القدرة على التدريب والتحفيز وتحقيق المساءلة للفريق وفقاً لمعايير الخدمة الفاخرة.
- فطنة تجارية قوية مع عقلية تحليلية موجهة نحو الإيرادات.
- مهارات استثنائية في التواصل والتفاوض والتعامل مع الآخرين على جميع مستويات المؤسسة.
- اهتمام دقيق بالتفاصيل والدقة في التعامل مع البيانات والشؤون المالية.
- نهج هادئ وموجه نحو الحلول لحل المشكلات تحت الضغط.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية، مع القدرة على الموازنة بين الأولويات الاستراتيجية والتشغيلية.
- لاعب فريق تعاوني يتعاون بفعالية مع فرق الاستقبال والإيرادات والمبيعات والتسويق.
- إتقان تقنيات الحجوزات وMicrosoft Office وأدوات إعداد التقارير.
- حس راقٍ يركز على الضيف يجسد فن ودفء ورقي ثقافة FAENA.
- حكم سليم وقدرة على التكتم عند التعامل مع ترتيبات كبار الشخصيات والمشاهير والضيوف رفيعي المستوى.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life-through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter-visionary in spirit, exceptional in execution. We’re building more than a hotel; we’re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you’re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.
Job Description
JOB OVERVIEW
The Reservations Manager leads the Reservations department for FAENA The Red Sea, setting the standard of warmth, artistry, and precision that defines every guest’s first impression of the FAENA Culture. The role is responsible for the strategic and operational management of the reservations function, driving revenue performance and ensuring every booking journey reflects the sophistication, exclusivity, and emotive storytelling of the FAENA brand. The Reservations Manager partners closely with Revenue Management, Front Office, Sales & Marketing, and Guest Experience teams to translate FAENA’s vision of curated indulgence into flawless, personalised booking experiences from first inquiry to arrival.
Duties And Responsibilities
QUALIFICATIONS DESIRED
Skills
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life-through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter-visionary in spirit, exceptional in execution. We’re building more than a hotel; we’re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you’re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.
Job Description
JOB OVERVIEW
The Reservations Manager leads the Reservations department for FAENA The Red Sea, setting the standard of warmth, artistry, and precision that defines every guest’s first impression of the FAENA Culture. The role is responsible for the strategic and operational management of the reservations function, driving revenue performance and ensuring every booking journey reflects the sophistication, exclusivity, and emotive storytelling of the FAENA brand. The Reservations Manager partners closely with Revenue Management, Front Office, Sales & Marketing, and Guest Experience teams to translate FAENA’s vision of curated indulgence into flawless, personalised booking experiences from first inquiry to arrival.
Duties And Responsibilities
- Champion and reinforce a culture of warmth, precision, and pride within the reservations function, consistent with the FAENA Culture.
- Oversee day-to-day reservations operations across all channels (phone, email, OTAs, GDS, direct website) ensuring accuracy, efficiency, and an exceptional guest experience at every touchpoint.
- Set, monitor, and enforce reservations standards, scripts, and service protocols aligned with FAENA’s luxury positioning and brand voice.
- Partner with the Director of Revenue Management to implement pricing strategy, rate integrity, availability controls, and inventory allocation across all distribution channels.
- Analyse booking pace, pickup, denials, and cancellation trends; recommend action plans to maximise occupancy and RevPAR.
- Review and approve complex, VIP, and high-value reservations, ensuring bespoke arrangements are curated and flawlessly executed.
- Champion upselling and cross-selling of room categories, experiences, and packages to elevate guest journeys and drive ancillary revenue.
- Ensure the Property Management System (PMS) and all channel managers reflect accurate rates, availability, and content at all times.
- Collaborate with Front Office, Housekeeping, and Guest Experience teams to guarantee seamless arrivals, departures, and fulfilment of special requests.
- Handle guest escalations and booking-related service recovery with discretion, empathy, and a solutions-first approach.
- Conduct regular audits of reservation records for accuracy, completeness, and compliance with brand standards and data privacy regulations.
- Prepare and present reservations performance reports, forecasts, and departmental budgets to senior leadership.
- Recruit, train, and evaluate reservations team members; conduct performance reviews and identify development opportunities.
- Maintain deep knowledge of resort offerings, experiences, promotions, and the destination to inspire and inform the guest journey.
- Manage overbooking strategy and inventory control in coordination with Revenue Management, minimising risk while optimising occupancy.
- Stay current on luxury hospitality trends, competitor positioning, and guest expectations, bringing insights back to elevate the FAENA offering.
QUALIFICATIONS DESIRED
- Bachelor’s degree in Hospitality Management, Business, or related field preferred.
- Minimum 4-6 years of progressive experience in reservations or revenue-related roles within luxury hospitality, including at least 1-2 years in a supervisory or managerial capacity.
- Proven experience with Property Management Systems (PMS), Central Reservation Systems (CRS), GDS, and channel management platforms.
- Strong understanding of hotel/resort operations, rate structures, revenue management principles, and distribution strategy.
- Pre-opening experience within a luxury resort or lifestyle brand is an advantage.
- Fluency in English required; additional languages are a strong advantage.
Skills
- Inspirational leadership with the ability to coach, motivate, and hold a team accountable to luxury service standards.
- Strong commercial acumen with an analytical, revenue-driven mindset.
- Exceptional communication, negotiation, and interpersonal skills across all levels of the organisation.
- Meticulous attention to detail and accuracy in data and financial handling.
- Composed, solutions-oriented approach to problem-solving under pressure.
- Strong organisational and time-management abilities, able to balance strategic and operational priorities.
- Collaborative team player who partners effectively across Front Office, Revenue, Sales, and Marketing.
- Proficiency in reservations technology, Microsoft Office, and reporting tools.
- A refined, guest-centric sensibility that embodies the artistry, warmth, and sophistication of the FAENA Culture.
- Sound judgment and discretion when handling VIP, celebrity, or high-profile guest arrangements.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 25 أغسطس 2026