وظيفة مدير الدعم الفني لما بعد البيع شاغرة لدى CEER في الرياض
Manager, After Sales Technical Support
🏢 CEER
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة CEER في الرياض عن توفر وظيفة مدير دعم فني لما بعد البيع، تهدف إلى قيادة وظيفة المساعدة الفنية لضمان حل دقيق وسريع وعالي الجودة للمشكلات التقنية المعقدة والمرفوعة عبر شبكة الخدمة، وتوفير الخبرة التشخيصية المتقدمة، وإدارة عمليات التصعيد الفني، ودفع حلول الأسباب الجذرية بالتعاون مع فرق الهندسة والضمان والموردين لتحسين جودة الخدمة وتقليل الأعطال المتكررة ودعم تطوير قدرات الشبكة.
المهام والمسؤوليات
- قيادة فريق دعم العملاء الفني المسؤول عن التشخيص المتقدم والحالات المرفوعة والشكاوى الفنية المتكررة عبر جميع أنظمة المركبات.
- العمل كنقطة تصعيد رئيسية للمشكلات التقنية المعقدة أو غير المحلولة، والتنسيق بفعالية مع مراكز الخدمة والفرق الميدانية والهندسة والضمان والموردين.
- ضمان إجراء تحليل الأسباب الجذرية وتوثيقها للحالات الحرجة والمتكررة، مع متابعة الإجراءات التصحيحية وإغلاقها في الوقت المناسب.
- الإشراف على عمليات إدارة الحالات الفنية، بما في ذلك الاستخدام الفعال لأدوات التشخيص وبيانات التشخيص ودقة توثيق الخدمة.
- تحديد وصيانة سير عمل الدعم الفني واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومصفوفات التصعيد بما يتوافق مع معايير العلامة التجارية ومتطلبات السلامة والإرشادات التنظيمية.
- تقديم التوجيه الفني والتدريب وتطوير القدرات لفريق الدعم الفني لضمان جودة ثابتة في التشخيص والحلول.
- ضمان التنفيذ المتسق لهذه العمليات والالتزام بـ SLAs والتوافق مع معايير التشخيص والجودة والتنظيم الخاصة بالشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM).
- مراقبة وتحليل اتجاهات الحالات الفنية وأنماط الأعطال المتكررة ومشكلات الجودة الميدانية، وتقديم تغذية راجعة منظمة لفرق الهندسة والجودة والمنتجات.
- التعاون مع فرق الضمان وجودة ما بعد البيع لضمان انعكاس النتائج الفنية في سياسات الضمان والتحقق من المطالبات وإرشادات الإصلاح.
- تحقيق الأهداف المحددة من خلال وضع الأهداف الفردية وإدارة الأداء وتطوير وتحفيز الموظفين.
- المشاركة في تطوير خطط عمل القسم وفقاً لأهداف الإدارة.
- ضمان التنفيذ الفعال للسياسات والإجراءات والضوابط التي تغطي جميع مجالات الأنشطة الموكلة.
- إعداد الميزانية المطلوبة للقسم ومراقبة الأداء المالي مقابل الميزانية مع ضمان أنشطة الوحدة وفقاً للإرشادات المعتمدة.
- إدارة تحديد فرص التحسين المستمر والاستدامة للأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير الرائدة وتحسين الإنتاجية وخفض التكاليف.
- ضمان إعداد جميع تقارير القسم في الوقت المحدد وبدقة وأنها تلبي متطلبات وسياسات ومعايير الجودة لشركة CEER.
- ضمان عدم إفشاء المعلومات السرية داخل أو خارج CEER.
- ضمان الالتزام بسياسات ومعايير الصحة والسلامة والأمن والبيئة عبر جميع وظائف الأعمال ضمن القسم.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو الهندسة الميكانيكية أو الهندسة الكهربائية/الإلكترونية أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات، منها سنتان في منصب إداري.
عرض النص الأصلي للإعلان
After Sales
Job Purpose
This role is responsible for leading the Technical Assistance function to ensure timely, accurate, and high‑quality resolution of complex and escalated technical issues across the service network. The role provides advanced diagnostic expertise, governs technical escalation processes, and drives root cause resolution in collaboration with engineering, warranty, and suppliers to enhance service quality, reduce repeat failures, and support network capability development.
Key Functional Responsibilities
Key Managerial Accountabilities
reduction.
Job Requirement
Education: Bachelor`s degree in Engineering, Mechanical Engineering, Electrical/Electronic Engineering, or a related field.
Experience: Minimum 6 years of experience, 2 years in a managerial role
Job Purpose
This role is responsible for leading the Technical Assistance function to ensure timely, accurate, and high‑quality resolution of complex and escalated technical issues across the service network. The role provides advanced diagnostic expertise, governs technical escalation processes, and drives root cause resolution in collaboration with engineering, warranty, and suppliers to enhance service quality, reduce repeat failures, and support network capability development.
Key Functional Responsibilities
- Lead the customer technical support team responsible for advanced diagnostics, escalated cases,
- Serve as the primary escalation point for complex or unresolved technical issues, coordinating
- Ensure robust root cause analysis is conducted and documented for critical and repeat cases, with
- Oversee technical case management processes, including the effective use of diagnostic tools,
- Define and maintain technical support workflows, SLAs, and escalation matrices in alignment with
- Provide technical guidance, coaching, and capability development for the technical support team to
- Ensures consistent execution of these processes, adherence to SLAs, and alignment with OEM
- Monitor and analyze technical case trends, repeat failure patterns, and field quality issues, providing
- Collaborate with Warranty and Aftersales Quality teams to ensure technical findings are reflected in
Key Managerial Accountabilities
- Achieve the assigned objectives through the setting of individual objectives, managing performance,
- Participate in the development of the section’s business plans according to the department
- Ensure the effective implementation of policies, procedures and controls covering all areas of
- Prepare the budget required from the section and monitor financial performance versus the budget
- Manage the identification of opportunities for continuous improvement and sustainability of systems,
reduction.
- Ensure that all section reports are prepared timely and accurately and meet CEER’s requirements,
- Ensure non-disclosure of confidential information within or outside CEER.
- Ensure adherence to the Health, Safety, Security, Environment policies and standards across all
Job Requirement
Education: Bachelor`s degree in Engineering, Mechanical Engineering, Electrical/Electronic Engineering, or a related field.
Experience: Minimum 6 years of experience, 2 years in a managerial role
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 19 يونيو 2026