تفاصيل الوظيفة
تتشرّف فنادق نوفوتيل (Novotel Hotels)، إحدى فنادق مجموعة أكور (Accor)، بدعوة المرشّحين المؤهلين لشغل منصب **مدير السكن (Director of Residence)** في مكة المكرمة، السعودية. تشغل هذا الدور المحوري لقيادة تجربة المالكين والمقيمين كاملة، بدءاً من مرحلة ما قبل الانتقال وصولاً إلى الحياة اليومية السكنية، وفق أعلى معايير الضيافة والخدمة.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وإدارة رحلة المقيم كاملةً عبر جميع المراحل، من مرحلة ما قبل الانتقال إلى مرحلة الإقامة المستمرة.
- وضع وتنفيذ والحفاظ على معايير الخدمة السكنية العالية من خلال إجراءات تشغيلية شاملة، وسياسات، وبرامج تدريب.
- تقييم وتحسين تقديم الخدمة باستمرار لضمان الاتساق والكفاءة ورضا المقيمين.
- بناء علاقات مهنية قوية ودائمة مع المالكين والمقيمين، والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية للاحتياجات السكنية والاستفسارات والمسائل المتعلقة بالخدمة.
- الإشراف المباشر على جميع جوانب العمليات السكنية بما في ذلك: الصيانة والهندسة، الأمن والتحكم بالدخول، خدمات الكونسيرج، معايير التدبير المنزلي، المرافق السكنية، المناطق المشتركة والمرافق.
- إدارة عقود الموردين ومقدمي الخدمات ومراقبة أدائهم لضمان الجودة والامتثال والقيمة مقابل المال.
- دعم توظيف وتعيين وتدريب وإدارة الأداء وتطوير موظفي السكن.
- إجراء تفتيش منتظم للوحدات السكنية والمناطق المشتركة والمرافق لضمان الحفاظ على العقار بأعلى معايير التشغيل والعرض.
- تعزيز التعاون الوثيق مع مدراء الأقسام بالفندق لضمان التنسيق السلس بين العمليات السكنية وخدمات الفندق، بما في ذلك: الممتلكات والهندسة، الطعام والمشروبات، التدبير المنزلي، الأمن، مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف، السبا وغيرها من مرافق الفندق المتاحة، العلاقات المجتمعية والاتصالات.
- إدارة الأداء المالي للعمليات السكنية والحفاظ على رقابة فعالة على الميزانية.
- المساعدة في إعداد ومراقبة وإدارة الميزانيات التشغيلية السنوية وخطط الإنفاق الرأسمالي للعمليات السكنية.
- مراقبة النفقات التشغيلية، وتحديد فرص توفير التكاليف، وضمان التخصيص الأمثل للموارد دون المساس بجودة الخدمة.
- إعداد وتحليل التقارير التشغيلية والمالية وتزويد الإدارة بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب وقابلة للتنفيذ.
- تحديد فرص تحسين الكفاءة التشغيلية ورضا المقيمين والأداء المالي العام للسكن.
- توظيف وقيادة وتطوير وتوجيه وتحفيز فريق سكني عالي الأداء.
- تعزيز ثقافة الاحترافية والضيافة والمساءلة والعمل الجماعي والتحسين المستمر.
- ضمان امتثال جميع العمليات السكنية لسياسات الشركة واللوائح المحلية المعمول بها ومتطلبات الصحة والسلامة ومعايير العقار.
- التنسيق الفعال مع المالكين وأصحاب المصلحة المعنيين لضمان التواصل الشفاف والتعامل السليم مع المسائل السكنية.
- دعم تنفيذ وإنفاذ القواعد والسياسات والإجراءات والإرشادات المجتمعية السكنية.
- تنظيم وحضور اجتماعات المالكين أو المقيمين حسب الحاجة وضمان توثيق المتابعة المناسبة للمخاوف والطلبات والقرارات.
- إعداد جداول الأعمال والتقارير الإدارية والعروض التقديمية المتعلقة بالعمليات السكنية عند الحاجة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للاجتماعات والاتصالات مع المقيمين والمسائل التشغيلية وإجراءات المتابعة.
- التنسيق مع الأطراف المعنية الداخلية والخارجية بخصوص طلبات المقيمين والمسائل العقارية وقضايا الصيانة والمبادرات المجتمعية.
- دعم المبادرات الرامية لتعزيز رضا المقيمين والتجربة المجتمعية وحالة العقار والقيمة الإجمالية للسكن.
- ضمان معالجة جميع شكاوى المقيمين وحالات استعادة الخدمة بشكل مهني وسريع وفعال.
- تطوير وصيانة إطار اتصال فعال مع المقيمين لضمان التحديثات في الوقت المناسب بشأن الصيانة والمرافق والخدمات والمسائل التشغيلية والأنشطة المجتمعية.
- البحث المستمر عن فرص لتعزيز التجربة السكنية الشاملة مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية والاستدامة المالية.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات متدرجة في إدارة الضيافة أو السكن أو الممتلكات أو الخدمات ذات الصلة، مع 3 سنوات على الأقل في منصب إداري أو إدارة عليا أو مدير.
- خبرة مثبتة في العمليات السكنية أو إدارة الممتلكات أو الضيافة أو إدارة الممتلكات متعددة الاستخدامات، ويفضل أن تكون في بيئة فندقية أو سكنية راقية.
- قدرة مثبتة على قيادة وإدارة العمليات السكنية عبر وظائف متعددة تشمل التدبير المنزلي، الصيانة والهندسة، الأمن، الكونسيرج، وخدمات المقيمين.
- سجل قوي في قيادة فرق عالية الأداء وتطوير المواهب وخلق ثقافة المساءلة والاحترافية وتميز الخدمة.
- خبرة في إدارة الموردين والمقاولين واتفاقيات الخدمة والعمليات المنقولة، بما في ذلك مراقبة الأداء والامتثال التعاقدي.
المهارات المطلوبة
- مهارات استثنائية في خدمة العملاء وإدارة العلاقات، مع قدرة مثبتة على التعامل مع علاقات المالكين والمقيمين والشكاوى واستعادة الخدمة والطلبات المعقدة بشكل مهني وفعال.
- معرفة قوية بالعمليات السكنية ومعايير الممتلكات والصيانة الوقائية وإدارة المرافق والخدمات المجتمعية.
- فطنة مالية قوية مع خبرة مثبتة في إعداد الميزانية ومراقبة التكاليف والتنبؤ وإدارة النفقات وإعداد التقارير المالية.
- يفضل خبرة في إدارة الميزانيات التشغيلية السنوية والإنفاق الرأسمالي والتخطيط الاحتياطي/الرأسمالي.
- كفاءة متقدمة في أنظمة إدارة الممتلكات وأنظمة الفنادق وMicrosoft Office وأدوات التقارير ومنصات التكنولوجيا الفندقية الأخرى.
المزايا
- الانضمام إلى مجموعة تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,500 فندق و10,000 مطعم ووجهة نمط حياة، مما يتيح فرصاً واسعة للتطوير والتقدم.
- أن تصبح جزءاً من ثقافة 'Heartist®'، حيث تُوجّه قلبك في عالم تنبض فيه الحياة بشكل أسرع.
- المساهمة في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى للعملاء والزملاء والكوكب من خلال رؤية الضيافة المسؤولة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
ROLE SUMMARY
As Director of Residences at Novotel Residences, you will lead and oversee the complete homeowner and resident experience, from pre-move-in preparations through day-to-day residential living. This pivotal role requires a proactive, professional, and guest-focused approach to ensure that residents consistently receive a high standard of hospitality and residential service in line with Novotel standards.
The role is responsible for creating a well-managed, comfortable, and welcoming residential environment, building strong relationships with homeowners and residents, and ensuring the highest standards of operational efficiency, service quality, and community experience.
What You Will Be Doing
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
ROLE SUMMARY
As Director of Residences at Novotel Residences, you will lead and oversee the complete homeowner and resident experience, from pre-move-in preparations through day-to-day residential living. This pivotal role requires a proactive, professional, and guest-focused approach to ensure that residents consistently receive a high standard of hospitality and residential service in line with Novotel standards.
The role is responsible for creating a well-managed, comfortable, and welcoming residential environment, building strong relationships with homeowners and residents, and ensuring the highest standards of operational efficiency, service quality, and community experience.
What You Will Be Doing
- Strategically lead and manage the complete Resident Journey across all stages, from pre-move-in through ongoing residency.
- Establish, implement, and maintain high standards of residential service through comprehensive operational procedures, policies, and training programs.
- Continuously evaluate and improve service delivery to ensure consistency, efficiency, and resident satisfaction.
- Build and maintain strong, professional, and lasting relationships with homeowners and residents, acting as the primary point of contact for residential needs, inquiries, and service-related matters.
- Direct and oversee all aspects of residential operations, including:
- Maintenance and Engineering
- Security and Access Control
- Concierge Services
- Housekeeping Standards
- Residential Amenities
- Common Areas and Facilities
- Manage vendor and service provider contracts and monitor their performance to ensure quality, compliance, and value for money.
- Support recruitment, onboarding, training, performance management, and development of residential employees.
- Conduct regular inspections of residential units, common areas, amenities, and facilities to ensure that the property is maintained to the highest operational and presentation standards.
- Foster strong collaboration with hotel departmental managers to ensure seamless coordination between the residential operation and hotel services, including:
- Property & Engineering
- Food & Beverage
- Housekeeping
- Security
- Front Office and Guest Services
- Spa and other available hotel facilities
- Community Relations and Communications
- Manage the financial performance of the residential operation and maintain effective budgetary control.
- Assist in the preparation, monitoring, and administration of annual operating budgets and capital expenditure plans for the residential operation.
- Monitor operational expenses, identify cost-saving opportunities, and ensure the optimal allocation of resources without compromising service quality.
- Prepare and analyze operational and financial reports and provide management with accurate, timely, and actionable information.
- Identify opportunities to improve operational efficiency, resident satisfaction, and the overall financial performance of the residences.
- Recruit, lead, develop, mentor, and motivate a high-performing residential team.
- Foster a culture of professionalism, hospitality, accountability, teamwork, and continuous improvement.
- Ensure that all residential operations comply with company policies, applicable local regulations, health and safety requirements, and property standards.
- Coordinate effectively with homeowners and relevant stakeholders to ensure transparent communication and proper handling of residential matters.
- Support the implementation and enforcement of residential rules, policies, procedures, and community guidelines.
- Organize and attend homeowners' or residents' meetings as required and ensure that concerns, requests, and decisions are properly documented and followed up.
- Prepare meeting agendas, management reports, and presentations related to residential operations when required.
- Maintain accurate records of meetings, resident communications, operational matters, and follow-up actions.
- Coordinate with relevant internal and external stakeholders regarding resident requests, property matters, maintenance issues, and community initiatives.
- Support initiatives aimed at enhancing resident satisfaction, community experience, property condition, and the overall value of the residential property.
- Ensure that all resident complaints and service recovery cases are handled professionally, promptly, and effectively.
- Develop and maintain an effective communication framework with residents to ensure timely updates regarding maintenance, facilities, services, operational matters, and community activities.
- Continuously seek opportunities to enhance the overall residential experience while maintaining operational efficiency and financial sustainability.
- QUALIFICATIONS & EXPERIENCE
- Minimum 7+ years of progressive experience in hospitality, residential, property, or related service management, with at least 3 years in a managerial, senior management, or director-level position.
- Proven experience in residential operations, property management, hospitality, or mixed-use property management, preferably within a high-end hotel or residential environment.
- Demonstrated ability to lead and manage residential operations across multiple functions, including Housekeeping, Maintenance & Engineering, Security, Concierge, and Resident Services.
- Strong track record of leading high-performing teams, developing talent, and creating a culture of accountability, professionalism, and service excellence.
- Exceptional customer service and relationship-management skills, with a demonstrated ability to handle homeowner and resident relations, complaints, service recovery, and complex requests professionally and effectively.
- Strong knowledge of residential operations, property standards, preventive maintenance, facilities management, and community services.
- Experience managing vendors, contractors, service agreements, and outsourced operations, including performance monitoring and contract compliance.
- Strong financial acumen with proven experience in budget preparation, cost control, forecasting, expense management, and financial reporting.
- Experience in managing annual operating budgets, capital expenditure, and reserve/capital planning is highly preferred.
- Advanced proficiency in property management systems, hotel systems, Microsoft Office, reporting tools, and other hospitality technology platforms.
- Excellent communication, interpersonal, negotiation, and presentation skills, with the ability to communicate effectively with homeowners, residents, hotel management, employees, vendors, and external stakeholders.
- Strong strategic thinking, decision-making, problem-solving, and crisis-management skills, with a proactive and action-oriented approach.
- Strong understanding of hospitality service standards, residential service expectations, and operational best practices.
- Ability to work collaboratively with hotel departments to ensure seamless integration between hotel and residential operations.
- Knowledge of Saudi Arabian hospitality regulations, employment requirements, health and safety standards, and relevant residential/property compliance requirements is preferred.
- Preferred: Familiarity with the Middle Eastern hospitality and residential market, including cultural awareness and local customer expectations.
- Preferred: Experience managing residential communities, branded residences, serviced apartments, or mixed-use developments.
- Preferred: Experience working with Homeowners Associations (HOA), property owners, boards, or community management structures.
- Preferred: Relevant hospitality, property management, facilities management, or residential management certifications/professional designations.
- Fluency in English is required; Arabic language skills are highly preferred.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 31 أغسطس 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4460079001
رقم الإعلان لدى المصدر: 4460079001