تفاصيل الوظيفة
DHL Express، الشركة الرائدة عالمياً في مجال الشحن السريع العابر للحدود، تبحث عن مستشار تتبع وارد (Import Tracing Advisor) للانضمام إلى فريقها في الخبر، المنطقة الشرقية. تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم خدمات تتبع واستفسارات احترافية للعملاء والشبكة الداخلية لحل مشاكل الخدمة وتحقيق معايير الأداء المطلوبة.
المهام والمسؤوليات
- فتح ومتابعة طلبات SPARK وملفات الشبكة للشحنات الواردة والصادرة التي تفتقد إلى المستندات.
- التأكد من تحديث جميع سجلات التتبع والشبكة يومياً.
- مراقبة وتحديث نظام DCE بالمعلومات المناسبة بشكل يومي.
- التأكد من صحة جميع المستندات المقدمة إلى البوابة الجمركية وأن الرسوم الجمركية محصلة على المستلم الصحيح.
- بناء علاقات ثقة مستدامة من خلال التفاعل المفتوح والتواصل عبر أنشطة معاودة الاتصال والمكالمات الصادرة.
- الحصول على المستندات المناسبة من العميل أو بلد المنشأ لتسهيل التخليص الجمركي.
- الرد على المكالمات الواردة وحل استفسارات العملاء فور ظهورها.
- تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق رضاهم.
- اتباع إجراءات وسياسات وتعليمات NTP.
- التعامل مع التغييرات في السياسات الجمركية السعودية والتصرف بناءً عليها.
- تقديم خدمات تتبع كاملة للعميل من خلال التحقيق في حوادث الشحنات التي تشمل التخليص الجمركي والإرجاع وفقدان مستندات التخليص وغيرها.
- معالجة جميع استفسارات التتبع وفقاً لمعايير وإجراءات الخدمة.
- تقديم أفضل خدمة عملاء من خلال تلبية احتياجات كل عميل فريدة مع الالتزام بسياسات DHL.
- الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بمعلومات التخليص الجمركي والمتطلبات الجمركية.
الشروط والمتطلبات
- شهادة دبلوم أو مؤهل أعلى (يفضل).
- التوجه نحو خدمة العملاء.
- معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office.
- اتباع الإجراءات والعمل ضمن فريق.
- معرفة المنتجات وإدارة الوقت والقدرة على التكيف والمرونة.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
- مهارات تواصل قوية كتابية وشفهية.
- مهارات تحليلية قوية.
- مهارات متقدمة في Excel ومعرفة متوسطة على الأقل بالصيغ.
- التفكير الناقد والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على العمل ضمن فريق وبمبادرة فردية.
- مهارات تنظيمية قوية.
- مهارات الطباعة والهاتف وحل النزاعات.
- خبرة سابقة كممثل خدمة عملاء (يفضل).
المزايا
- دعم مهني قوي في بيئة دولية.
- ثقافة مؤسسية رائعة وزملاء مميزون.
- برنامج مزايا متنوع.
عرض النص الأصلي للإعلان
YOU TACKLE FOR QUALITY AND GREAT SERVICE. THIS WILL IMPROVE THE LIFE OF OUR CUSTOMERS.
Would you like to become part of the world's most international company in the world?
A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet.
Join our team and discover how an international network that's focused on service, quality and sustainability, is able to connect people and improve lives through the power of global trade. And not just for our customers, but for every member of our team too. To learn more about our culture, motivated people and our purpose, please visit www.dpdhl.jobs/express
Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist!
Overall, Role Purpose
We look forward to receiving your application!
Would you like to become part of the world's most international company in the world?
A company that pioneered cross-border express delivery in 1969 and is now active in more than 220 countries and territories worldwide. Do you want to be part of a company that connects people worldwide? And the more people we connect, the better life will be on our planet.
Join our team and discover how an international network that's focused on service, quality and sustainability, is able to connect people and improve lives through the power of global trade. And not just for our customers, but for every member of our team too. To learn more about our culture, motivated people and our purpose, please visit www.dpdhl.jobs/express
Do you want to make a difference? Then come to our "Insanely Customer Centric" Team and become a Certified International Specialist!
Overall, Role Purpose
- Provide quality and professional track and trace service to all parties, particularly customers and the DHL network, aimed at resolving service problem to achieve and exceeds defined performance standards for traces and customer service gateway.
- Opening and following up SPARK request & network files, for import & export shipments without documentation
- Ensure to update all traces and networks daily
- Monitor & Update DCE with appropriate information on daily basis
- Ensure that all paperwork provided to gateway is correct and duties are billed to the correct consignee
- Build sustainable relationships of trust through open and interactive communication though callback activities and outbound calls
- Obtain appropriate documents from customer / origin for smooth clearance
- Answer incoming calls and resolve customer’s queries as they arise
- Ensure that all paperwork provided to gateway is correct and duties are billed to the correct consignee
- Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
- Follow NTP procedures, guidelines and policies
- Handle changes in Saudi customs policies and act upon them
- Provide full tracing services for customer by investigating shipment incidents involving, clearance, returned, missig clearance paperwork etc.
- Handle all trace enquires in accordance with service standard and process
- Deliver best in class customer service by fulfilling each customer’s unique needs while adhering to DHL policies
- Respond to customer queries regarding information on clearance, customs requirements etc.
- College (Diploma and above is preferable)
- Customer oriented
- Good knowledge of MS Office
- Following Procedures
- Teamwork
- Product Knowledge
- Time management
- Adaptability
- Flexibility
- Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively
- Strong written and verbal communication skills are essential
- Strong Analytical skills
- Advanced MS Excel skills and minimum of intermediate knowledge of formulas.
- Critical thinking
- Attention to detail
- Be an effective team player with ability to work under own initiative
- Ability to work on a team and independently
- Strong organizational skills
- Typing & Telephone Skills
- Conflict resolution skills
- Time management
- Previous experience as a customer service representative is preferable.
- Strong career support in an international environment.
- Great culture and colleagues.
- Multifarious benefit program.
We look forward to receiving your application!
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 1 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4461576902
رقم الإعلان لدى المصدر: 4461576902