وظيفة مدير نجاح العملاء (الحسابات الرئيسية) لدى InnovationTeam في الرياض
Customer Success Manager (Key Accounts)
تفاصيل الوظيفة
تسعى InnovationTeam إلى توظيف مدير نجاح العملاء (الحسابات الرئيسية) في الرياض، السعودية، للإشراف على العلاقات التجارية والتشغيلية لمجموعة من حسابات العملاء النشطة القائمة على أساس الوقت والمواد (T&M) والخدمات المدارة.
نبذة عن الوظيفة
يتولى هذا الدور المسؤولية اليومية للعلاقة التجارية والتشغيلية لمجموعة من حسابات العملاء. يركز الدور على العلاقة مع العميل والفواتير وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وليس على نطاق المشروع أو جمع المتطلبات أو التسليم التقني. سيكون المرشح نقطة الاتصال التشغيلية الموثوقة للعميل، ويضمن استرداد إيرادات الشركة بشكل صحيح، ويوائم بين فرق المبيعات والمالية والموارد البشرية والتقنية.
المهام والمسؤوليات
- الإدارة التشغيلية الشاملة لمجموعة من حسابات العملاء المتعددة والمتزامنة.
- إعداد وتتبع ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) للالتزامات التشغيلية الجارية (تختلف عن معالم المشروع).
- إنشاء ضوابط عملية موثقة وقابلة للتتبع لكل التزامات الحساب.
- ضمان اعتماد العميل لجميع التكاليف والموارد المخصصة وإصدار الفواتير في الوقت المناسب.
- تحديد فجوات تسرب الإيرادات وسدها قبل أن تتحول إلى شطب للديون؛ تتبع واعتماد وإصدار فواتير لكل طلب عميل غير مخطط له.
- الحفاظ على سجل منظم وجاهز للتدقيق للموافقات.
- الإشراف على دورة حوكمة الجداول الزمنية الشهرية: إعداد البيانات، متابعة الاعتماد، تطبيق الأسعار اليومية.
- تحويل الجداول الزمنية المعتمدة إلى إشعارات تسليم (Delivery Notes) موقعة ضمن المهلة الزمنية، ومطابقتها مع أوامر الشراء (POs) وبطاقة الأسعار المتفق عليها.
- إدارة دورة اعتماد إشعار التسليم (DN) بشكل كامل: المطابقة مع أمر الشراء، الحصول على توقيع العميل، تسليم حزمة DN الموقعة للمالية في الوقت المحدد.
- العمل كحلقة وصل بين فرق الإدارة والمالية لدى العميل وفرق المبيعات والتسليم والموارد البشرية والمالية الداخلية.
- ترجمة القضايا التشغيلية إلى مصطلحات يستطيع كل صاحب مصلحة داخلي التعامل معها، والعكس.
- بناء ثقة كافية على الجانبين لتكون جهة الاتصال الأولى وليس الملاذ الأخير.
- العمل كنقطة اتصال وحيدة (SPOC) للاستفسارات اليومية والقضايا التشغيلية.
- معالجة نزاعات الفواتير وشكاوى الخدمة، والتعامل مع العميل قبل التصعيد من خلال الحفاظ على علاقة سلسة.
- تصعيد التكاليف غير المعتمدة فوراً عبر القناة المناسبة وضمان حلها واستردادها بدلاً من تحملها.
- تنسيق إعداد الموارد الجديدة: قبول العميل لملفات المرشحين، تأكيد الأسعار/اتفاقيات مستوى الخدمة كتابياً، وإتمام الوثائق النظامية (إقامة، تأمينات، WPS) قبل اليوم الأول للعمل القابل للفوترة بالتنسيق مع الموارد البشرية.
- تأكيد ترتيبات التسليم في الموقع وعن بُعد (وصول الأنظمة، مساحة العمل، إطار وقت العمل) قبل بدء التشغيل الفعلي، بالتنسيق مع الموارد البشرية والتقنية.
- الحفاظ على رؤية فورية لاستغلال الموارد وأيام الاسترداد وتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة عبر الحافظة.
- تغذية بيانات الالتزامات والدروس المستفادة في التوقعات الاستيعابية وتسعير العروض المستقبلية.
الشروط والمتطلبات
- 6 إلى 10 سنوات من الخبرة في خدمات تكنولوجيا المعلومات الموجهة للعملاء، تشغيل الخدمات المدارة، عمليات التوظيف/الوقت والمواد (T&M)، وإدارة الحسابات التشغيلية.
- مساءلة تجارية مثبتة على التزامات العملاء الحية: قبول العميل، توقيع إشعارات التسليم (DN) باتباع عمليات العميل، وليس مجرد تنسيق مشروع.
- خلفية في إدارة المشاريع/التسليم التقني التقليدية ليست مانعة؛ إذا كانت مقترنة بخبرة حقيقية في الجداول الزمنية أو الخدمات التشغيلية أو الفواتير أو إشعارات التسليم، فهذا مزيج قوي.
المهارات المطلوبة
- إلمام بدورات حوكمة الجداول الزمنية والفواتير وإشعارات التسليم، وفهم كيفية حماية إيرادات T&M من التسرب.
- مهارات تواصل منظمة وذكية مع القدرة على إدارة أصحاب مصلحة متعددين (داخليين وعملاء) دون فقدان التتبع للالتزامات.
- معرفة عملية بنقاط الامتثال العمالي في المملكة العربية السعودية (إقامة، تأمينات، WPS، Qiwa) بما يكفي للتنسيق مع الموارد البشرية.
- الإلمام بأطر اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مثل ISO/IEC 20000 أو مفاهيم ITIL يعتبر ميزة إضافية وليس شرطاً.
- إجادة اللغة العربية بطلاقة (يفضل أن تكون اللغة الأم) نظراً للتفاعل اليومي مع العملاء وأصحاب المصلحة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Role Overview
Own the day-to-day commercial and operational relationship for a portfolio of live Time & Material (T&M) and Managed Services client accounts. This is a commercial and operational ownership role, distinct from project delivery; your focus is the client relationship, billing, and SLA governance, not project scope, requirements gathering, or technical delivery. You'll be the client's trusted operational point of contact, ensure the company's revenue on every engagement is properly recovered, and keep Sales, Finance, HR, and Technology aligned behind you.
Key Responsibilities
Mobilization
Experience
6-10 years in a client facing IT services delivery of operational managed services, staffing/T&M operations and operational account management.
Demonstrated commercial accountability on live client engagements; client acceptance delivery, DN signing by following client processes, not purely project coordination.
A background as a conventional project/technical delivery manager is not disqualifying; if paired with genuine timesheet or operational services, billing, or Delivery Note exposure, this combination is a strong plus.
Skills
Comfortable with timesheet, billing, and Delivery Note governance cycles; understands how T&M revenue is protected from leakage.
Street-smart, organized communicator who can manage multiple stakeholders (internal and client side) without losing track of commitments.
Working knowledge of KSA labor compliance touchpoints (Iqama, GOSI, WPS, Qiwa) sufficient to coordinate with HR.
Familiarity with SLA frameworks (ISO/IEC 20000 or ITIL concepts) is a plus, not a requirement.
Native or fluent Arabic speaker preferred, given day-to-day client and stakeholder interaction
Own the day-to-day commercial and operational relationship for a portfolio of live Time & Material (T&M) and Managed Services client accounts. This is a commercial and operational ownership role, distinct from project delivery; your focus is the client relationship, billing, and SLA governance, not project scope, requirements gathering, or technical delivery. You'll be the client's trusted operational point of contact, ensure the company's revenue on every engagement is properly recovered, and keep Sales, Finance, HR, and Technology aligned behind you.
Key Responsibilities
- Key Account & Operational Governance
- Own end-to-end operational governance for a portfolio of multiple concurrent client accounts
- Set up, track, and monitor SLAs for ongoing operational commitments; this is different to project milestones
- Establish structured process controls that keep every account commitment documented, tracked, and traceable
- Revenue Assurance & Cost Control
- Ensure all costs incurred to the client and resources allocated are approved by the client and billed in a timely manner
- Identify and close revenue-leakage gaps before they become write-offs; every ad-hoc client request gets tracked, approved, and billed
- Maintain an organized, audit-ready record of approvals so nothing falls through the cracks
- T&M & Commercial Revenue Protection
- Own the monthly timesheet governance cycle: data preparation, approval chase, daily rate application
- Convert approved timesheets into signed deliver notes within timeline, matching against client Purchase Orders (POs) and the agreed rate card
- Manage the Delivery Note (DN) sign-off cycle end-to-end; reconcile to PO, obtain client signature, hand the signed DN package to Finance on time, every time
- Cross-Functional Stakeholder Handling
- Be the connective tissue between the client's management/finance teams and our internal Sales, Delivery, HR, and Finance teams
- Translate operational issues into terms each internal stakeholder can act on, and vice versa
- Build enough trust on both sides that you're the first call, not the last resort
- Operational Issue & Escalation Ownership
- Act as the single point of contact (SPOC) for day-to-day account queries and operational issues
- Own and resolve billing disputes, service complaints, and handle client before escalations by maintaining seamless relationship
- Escalate unapproved costs promptly through the right channel, ensuring they are resolved and recovered rather than absorbed
Mobilization
- Coordinate onboarding of new resources onto live engagements: client acceptance of profiles, rate/SLA confirmation in writing, and compliance documentation (Iqama, GOSI, WPS) completed before Day 1 of billable work by coordinating with HR
- Confirm onsite and offshore delivery logistics (system access, workspace, working-time framework) are in place before go-live, coordinating with HR and Technology as needed
- Maintain real-time visibility of utilization, recovery days, and SLA attainment across your portfolio
- Feed engagement-level data and lessons learned into capacity forecasting and future proposal costing
Experience
6-10 years in a client facing IT services delivery of operational managed services, staffing/T&M operations and operational account management.
Demonstrated commercial accountability on live client engagements; client acceptance delivery, DN signing by following client processes, not purely project coordination.
A background as a conventional project/technical delivery manager is not disqualifying; if paired with genuine timesheet or operational services, billing, or Delivery Note exposure, this combination is a strong plus.
Skills
Comfortable with timesheet, billing, and Delivery Note governance cycles; understands how T&M revenue is protected from leakage.
Street-smart, organized communicator who can manage multiple stakeholders (internal and client side) without losing track of commitments.
Working knowledge of KSA labor compliance touchpoints (Iqama, GOSI, WPS, Qiwa) sufficient to coordinate with HR.
Familiarity with SLA frameworks (ISO/IEC 20000 or ITIL concepts) is a plus, not a requirement.
Native or fluent Arabic speaker preferred, given day-to-day client and stakeholder interaction
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 4 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462797799
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462797799