📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

وظيفة مدير W Insider شاغرة لدى W Hotels في الرياض

W Insider Manager
🏢 W Hotels
🕒 نُشرت: (منذ 5 أيام) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

شركة W Hotels تعلن عن وظيفة W Insider Manager في الرياض، السعودية. يشرف هذا المنصب على عمليات الفندق بالكامل، ويضمن أعلى مستويات الضيافة والخدمة، ويتولى حل مشكلات الضيوف وإدارة تدفق الاستفسارات في اللوبي.

المهام والمسؤوليات

  • قيادة فرق خدمة الضيوف باستخدام مهارات التواصل الشخصي والإقناع، وتعزيز اتخاذ القرارات المالية السليمة، والقدوة الحسنة في النزاهة والصدق.
  • بناء الثقة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق، والإشراف على العمليات اليومية وتغطية أدوار الموظفين عند غيابهم.
  • الاحتفال بالنجاحات وتقدير مساهمات أعضاء الفريق، وبناء علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
  • تطوير أهداف وخطط محددة لترتيب وتنظيم وإنجاز العمل، ومعالجة الشكاوى وحل النزاعات والخلافات.
  • الحفاظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم العمليات وتحقيق الأهداف، والتدخل عند الحاجة لضمان رضا الضيوف وسلامة الموظفين.
  • ضمان التواصل المستمر مع الموظفين بشأن أهداف العمل وتوقعات الأداء، وفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير الرواتب لدعم الإدارة المالية.
  • تقديم خدمات استثنائية لرضا العملاء والاحتفاظ بهم، وتحسين الخدمة من خلال توجيه الأفراد لفهم احتياجات الضيوف وتقديم الإرشاد والتغذية الراجعة.
  • إدارة العمليات اليومية وفق معايير الجودة وتوقعات العملاء، والقيادة بالقدوة في مهارات الضيافة، والاستجابة لمشكلات الضيوف وشكاواهم.
  • تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة، ومراقبة سلوكيات الخدمة وتقديم التغذية الراجعة، والسعي لتحسين أداء الخدمة.
  • المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط تصحيحية لتحسين رضا الضيوف، وتنفيذ برنامج تقدير العملاء والتأكد من سريان العمليات.
  • تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإدارة كشوف الرواتب، وتحديد الاحتياجات التطويرية للآخرين وتدريبهم وتوجيههم.
  • تقديم التوجيه والإشراف للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبته، والمشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي.
  • استخدام أدوات التدريب المتاحة، وجمع ملاحظات الموظفين عبر سياسة الباب المفتوح، ومراجعة نتائج رضاهم لحل المشكلات.
  • الإشراف على مبادرات التدريب المستمر وإجراء التدريب عند المناسبة، والمشاركة في تقييم أداء الموظفين.
  • توفير المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، وتحليل المعلومات واختيار أفضل الحلول للمشكلات.
  • إبلاغ الإدارة والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب، والحفاظ على ظهور واضح في الأماكن العامة خلال أوقات الذروة.
  • فهم وتنفيذ خطط الطوارئ (حوادث، وفيات، مصاعد، سرقات، جرائم، قنابل، حرائق وغيرها)، وأداء مهام مكتب الاستقبال في أوقات الطلب المرتفع.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة ثانوية عامة أو GED مع خبرة سنتين في خدمة الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال ذي صلة.
  • أو درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة، بدون حاجة لخبرة عملية.
  • الالتزام بسياسة تكافؤ الفرص وعدم التمييز.

المهارات المطلوبة

  • مهارات قيادية وتواصل شخصي فعال للتأثير على الآخرين وتحفيزهم.
  • القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات المالية السليمة.
  • الصدق والنزاهة والقدوة الحسنة.
  • مهارات بناء الثقة والتعاون بين أعضاء الفريق.
  • القدرة على إدارة العمليات اليومية وتغطية العديد من الأدوار.
  • مهارات التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات.
  • مهارات تنظيمية لتحديد الأهداف وترتيب أولويات العمل.
  • فهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير الرواتب.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information

Job Number 26113106

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Area 1 Al Aqeeq Street Financial District, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 13519VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Job Summary

Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience

  • High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.

CORE WORK ACTIVITIES

Leading Guest Services Teams

  • Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
  • Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
  • Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
  • Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
  • Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
  • Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.

Maintaining Guest Services and Front Desk Goals

  • Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
  • Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
  • Maintains a strong working relationship with all departments to support property operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the property.
  • Intervenes in any guest/employee situation as needed to insure the integrity of the property is maintained, guest satisfaction is achieved, and employee well being is preserved.
  • Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.
  • Comprehends budgets, operating statements and payroll progress reports as needed to assist in the financial management areas of department.

Ensuring Exceptional Customer Service

  • Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
  • Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
  • Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
  • Serves as a leader in displaying outstanding hospitality skills.
  • Sets a positive example for guest relations.
  • Responds to and handles guest problems and complaints.
  • Empowers employees to provide excellent customer service.
  • Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.
  • Strives to improve service performance.
  • Provides immediate assistance to guests as requested.
  • Ensures employees understand customer service expectations and parameters.
  • Participates in the development and implementation of corrective action plans to improve guest satisfaction.

Implementing Projects and Policies

  • Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
  • Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPS) and support the Peer Review Process.
  • Manages payroll administration.

Conducting Human Resource Activities

  • Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
  • Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
  • Participates in employee progressive discipline procedures.
  • Uses all available on the job training tools for employees.
  • Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
  • Supervises on-going training initiatives and conducts training when appropriate.
  • Participates in the employee performance appraisal process, providing feedback as needed.

Additional Responsibilities

  • Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.
  • Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
  • Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
  • Maintains high visibility in public areas during peak times.
  • Understands and can implement all emergency plans including accident, death, elevator, thefts, vicious crimes, bombs, fire, etc.
  • Performs Front Desk duties in high demand times.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates.  We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

W Hotels’ mission is to Ignite Curiosity, Expand Worlds. We are a place to experience life. We’re here to open doors and open minds. We are constantly inspired by new faces and new experiences. A tuned-in, up-for-anything spirit is at our core and has made us renowned for reinventing the norms of luxury around the globe. Whatever/Whenever is our culture and service philosophy that brings our guests’ passions to life. If you are original, innovative, and always looking towards the future of what’s possible, welcome to W Hotels. In joining W Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 5 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462613558

وظائف أخرى لدى W Hotels