وظيفة أخصائي دعم تقني أول شاغرة لدى فقيه للرعاية الصحية في مكة وجدة
IT Support Specialist / (Senior)
🏢 فقيه للرعاية الصحية (Fakeeh Care Group)
تفاصيل الوظيفة
يتولى فقيه للرعاية الصحية توظيف أخصائي دعم تقني (مبتدئ / أول) في مكة وجدة بالمملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
تقديم الدعم الفني والمساعدة للمستخدمين النهائيين داخل كيانات فقيه للرعاية الصحية، ويشمل ذلك حل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات، وإدارة حسابات المستخدمين، وضمان سير عمليات تقنية المعلومات اليومية بسلاسة.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
- الاستجابة لطلبات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر أو شخصيًا.
- حل مشكلات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة والطابعات والملحقات الأخرى ودعمها.
- تثبيت وتكوين وصيانة تحديثات البرامج والأجهزة والأنظمة.
- المساعدة في تتبع أصول تقنية المعلومات وإدارة المخزون وتجهيز المعدات.
- توثيق المشكلات التقنية والحلول في قاعدة معارف مكتب المساعدة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى كبار موظفي تقنية المعلومات أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
- المساعدة في مهام إعداد الحسابات الجديدة وإنهاء خدمات الموظفين، بما في ذلك تجهيز الأجهزة وإعداد الحسابات.
- مراقبة أداء الأنظمة والشبكات وتوفرها باستمرار لضمان التشغيل الفعال والمناسب.
- تخطيط واختبار وتنفيذ ترقيات أنظمة المعلومات.
- دمج تطبيقات البرامج الجديدة في الأنظمة الحالية.
- الإشراف على مديري الأنظمة والتنسيق مع الكيانات المختلفة لضمان سير العمليات بسلاسة.
- ضمان دمج التطبيقات الجديدة ونشرها بكفاءة عبر الأعمال.
- الحفاظ على توثيق تقني محدث ومنظم وسهل الوصول للرجوع إليه مستقبلًا.
- تطوير وتنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات لحماية البيانات والأنظمة.
- تطوير إجراءات الحفاظ على الأمان وحماية الأنظمة من الاستخدام غير المصرح به والكوارث الطبيعية وإساءة الاستخدام.
- تطوير أدوات وإجراءات ودورات تدريبية لموظفي العمليات ودعم العملاء وتطوير الأنظمة لمساعدتهم في عملهم.
- تثبيت وتكوين وصيانة الخوادم وأنظمة تخزين البيانات.
- توجيه أعضاء الفريق وتوعية المستخدمين بأفضل ممارسات إدارة الأنظمة.
- البقاء على اطلاع بالتقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة لضمان التحسين المستمر.
- أي مهام أخرى تُسند إليه ضمن نطاق الوظيفة.
الشروط والمتطلبات
- الخبرة: أخصائي تقنية المعلومات - من 0 إلى 2 سنوات خبرة في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في بيئة رعاية صحية. أخصائي تقنية معلومات أول - خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في بيئة رعاية صحية.
- التعليم: درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- اللغة: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، ويُفضل معرفة اللغة العربية.
- الشهادات (مفضلة): CompTIA A+، HDI-SCA، CHAMP، CITAM، Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate، PMP، ITIL.
عرض النص الأصلي للإعلان
Description
Job Purpose:
Responsible for providing technical assistance and support to end-users within the designated Fakeeh Care entities. This role involves troubleshooting hardware, software, and networking issues, managing user accounts, and ensuring smooth day-to-day IT operations.
Key Responsibilities And Duties
Job Purpose:
Responsible for providing technical assistance and support to end-users within the designated Fakeeh Care entities. This role involves troubleshooting hardware, software, and networking issues, managing user accounts, and ensuring smooth day-to-day IT operations.
Key Responsibilities And Duties
- Provide first- and second-level technical support for hardware, software, and network issues.
- Respond to service requests via phone, email, ticketing system, or in-person.
- Troubleshoot and support desktop and laptop computers, mobile devices, printers, and other peripherals.
- Install, configure, and maintain software, hardware, and system updates.
- Assist in IT asset tracking, inventory management, and equipment setup.
- Document technical issues and solutions in the service desk knowledge base.
- Escalate complex issues to senior IT staff or specialized teams as needed.
- Assist with onboarding and offboarding tasks, including hardware deployment and account setup.
- Continuously monitor the performance and availability of systems and networks to ensure efficient and effective operation.
- Plan, test, and implement upgrades for information systems.
- Integrate new software applications into existing systems.
- Oversee and supervise system administrators, coordinating with different entities to ensure seamless operations.
- Ensure new applications are integrated and deployed efficiently across the business.
- Maintain up-to-date technical documentation, ensuring it is organized and accessible for future reference.
- Develop and implement backup and disaster recovery procedures to safeguard data and systems.
- Develop procedures to maintain security and protect systems from unauthorized use, natural disasters, and user abuse.
- Develop tools, procedures, and training sessions for Operations, Client Support, and Systems Development staff to assist with their work.
- Install, configure, and maintain servers and data storage systems.
- Mentor team members and educate users on system administration best practices.
- Stay updated with emerging technologies and best practices in system administration to ensure continuous improvement.
- Other duties as assigned within the scope of the job.
- Experience: IT Specialist: 0-2 years of experience in IT support or application support in a healthcare setting. Senior IT Specialist: Minimum of 3 years of experience in IT support or application support in a healthcare setting.
- Education: Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or related field.
- Language: Excellent command of oral and written English and prefer Arabic.
- Licenses / Certifications: Preferred certifications: CompTIA A+, HDI-SCA, CHAMP, CITAM, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, PMP, ITIL.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4464020344
رقم الإعلان لدى المصدر: 4464020344