تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Sofitel، إحدى علامات مجموعة Accor الرائدة في مجال الضيافة، عن توفر وظيفة خدمات الضيوف (Guest Services) في منطقة مكة المكرمة، على أن تكون الأولوية للمرشحين السعوديين.
نبذة عن الوظيفة
نحن في مجموعة Accor أكثر من مجرد شركة رائدة عالمياً؛ نحن 280,000 امرأة ورجل يضعون الإنسان في قلب عملهم ويعززون شغفاً حقيقياً بالخدمة والأداء بلا حدود. الانضمام إلينا يعني بدء رحلة حياتية فريدة لتصوّر ضيافة الغد، حيث نرحب بك كما أنت وندعم نموك وتعلمك يومياً، ونضمن أن يكون لعملك معنى في حياتك، لتستكشف معنا الإمكانيات اللامحدودة التي تقدمها Accor.
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع اتصالات الضيوف الداخلية والخارجية فوراً وباحترافية، مع الحفاظ على نبرة دافئة وجذابة تعكس أسلوب SLS.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات الضيوف وطلباتهم واحتياجات الخدمة طيلة إقامتهم.
- تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن مرافق الفندق، المطاعم، المنتجع الصحي، الأنشطة، العروض، الخدمات، والمعالم السياحية المحلية.
- تنسيق طلبات الضيوف مع الأقسام المعنية، بما في ذلك التدبير المنزلي، الصيانة، خدمة الغرف، مكتب الاستقبال، وغيرها من الفرق التشغيلية.
- تسجيل وتتبع ومتابعة طلبات الضيوف لضمان إنجازها في الوقت المناسب وتجربة سلسة للضيف.
- التعامل مع ملاحظات الضيوف واستفساراتهم باحترافية، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة ورفع الأمور للجهات المختصة عند الحاجة.
- إدارة طلبات مكالمات الاستيقاظ بدقة واتباع الإجراءات المتبعة للمكالمات غير المجابة.
- تحويل المكالمات والاتصالات بدقة إلى الأقسام المناسبة أو غرف الضيوف أو الزملاء عند الحاجة.
- دعم عمليات مكتب الاستقبال خلال ساعات الليل، بما في ذلك المساعدة في استفسارات توفر الغرف والحجوزات عند الحاجة.
- الاستجابة بهدوء وكفاءة لاتصالات الطوارئ واتباع إجراءات الطوارئ المعتمدة في الفندق.
- الحفاظ على السرية التامة والأمن عند التعامل مع معلومات الضيوف والمسائل التشغيلية الحساسة.
- تسجيل رسائل الضيوف وطلباتهم وملاحظات الخدمة والمعلومات ذات الصلة بدقة في نظام Opera PMS وغيره من أنظمة الفندق المخصصة.
- مراجعة والحفاظ على دقة معلومات الضيوف في أنظمة الفندق وفقاً للإجراءات المعتمدة.
- مراقبة أنظمة الاتصالات والإبلاغ فوراً عن أي مشكلات تقنية للمشرف أو فريق الصيانة.
- الحفاظ على سجلات يومية دقيقة وتقارير تشغيلية تتعلق بطلبات الضيوف والاتصالات وأداء الخدمة.
- البقاء على اطلاع دائم على arrivals اليومية، كبار الشخصيات المقيمين، المناسبات الخاصة، الفعاليات، الأنشطة الفندقية، والمعلومات التشغيلية ذات الصلة.
- الترويج لخدمات الفندق المناسبة وتجاربه بناءً على احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو أعلى؛ يُفضل الحصول على مؤهل في مجال الضيافة أو خدمات الضيوف أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مركز الاتصال أو PBX أو أي دور مشابه يتعامل مع الضيوف، ويفضل أن يكون في فندق فاخر أو نمط حياة فندقي.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً - شرط أساسي، مع أسلوب هاتفي واضح وواثق ومهني.
المهارات المطلوبة
- إتقان استخدام Microsoft Office ونظام Opera PMS؛ يُعتبر الإلمام بأنظمة الاتصالات الفندقية أو أنظمة إدارة طلبات الضيوف ميزة إضافية.
- مهارات قوية في خدمة الضيوف والتواصل والتعامل مع الآخرين بأسلوب دافئ ومهني.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات والاستجابة بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
- اهتمام ممتاز بالتفاصيل مع التزام قوي بخصوصية الضيوف وسريتهم.
- مهارات قوية في التنسيق والمتابعة، مع القدرة على التواصل بفعالية عبر أقسام الفندق المختلفة.
- مبادرة ومرونة ورباطة جأش تحت الضغط، مع شغف حقيقي لتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
- القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق عمل متنوع ومتعدد الثقافات.
المزايا
نحن شركة شاملة تهدف إلى جذب واستقطاب وتطوير المواهب المتنوعة. بيئة العمل في فندق Sofitel بمكة المكرمة تعزز ثقافة التنوع والاندماج، حيث نرحب بالجميع كما هم وندعم النمو المهني المستمر.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Gründe für Accor zu arbeiten?
Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir sind 280.000 Frauen und Männer, die Menschen in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen und echte Leidenschaft für Service und Leistung jenseits der Grenzen fördern.
Sich Accor anzuschließen bedeutet sich auf eine einzigartige Lebensreise zu begeben, um sich die Gastfreundschaft von morgen vorzustellen.
Um unserer Gruppe beizutreten, besu
Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir empfangen Dich so, wie Du bist und bei uns findest Du einen Beruf und eine Marke, die zu Deiner Persönlichkeit passen.
Wir unterstützen Dich dabei, jeden Tag zu wachsen und zu lernen. Wir sorgen dafür, dass Deine Arbeit einen Sinn in Deinem Leben hat und dass Du auf Deiner Reise mit uns die grenzenlosen Möglichkeiten von Accor erkunden kannst.
Bei Accor kannst Du jedes Kapitel Deiner Geschichte selber schreiben, und gemeinsam können wir die Gastronomie und Hotellerie von morgen verändern. Entdecke das Leben, das Dich bei Accor erwartet, besuche https://careers.accor.com/.
Tu das, was Du liebst, trage etwas für die Gemeinschaft in der Welt bei, und wage es den Status quo in Frage zu stellen! #BELIMITLESS
chen Sie bitte https://careers.accor.com/
Job Description
Ihr Team Und Arbeitsumfeld
In 1-2 Sätzen stellen Sie das Team, das Hotel oder den Arbeitsplatz so vor, dass sie die Kultur widerspiegeln
Hinweis: Die Anpassung kann an spezifische lokale oder gesetzliche Anforderungen erfolgen, wie z.B. Arbeitserlaubnis
Unser Engagement Für Diversity & Inclusion
Wir sind ein integratives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, zu rekrutieren und zu fördern.
Gründe für Accor zu arbeiten?
Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir sind 280.000 Frauen und Männer, die Menschen in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen und echte Leidenschaft für Service und Leistung jenseits der Grenzen fördern.
Sich Accor anzuschließen bedeutet sich auf eine einzigartige Lebensreise zu begeben, um sich die Gastfreundschaft von morgen vorzustellen.
Um unserer Gruppe beizutreten, besu
Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir empfangen Dich so, wie Du bist und bei uns findest Du einen Beruf und eine Marke, die zu Deiner Persönlichkeit passen.
Wir unterstützen Dich dabei, jeden Tag zu wachsen und zu lernen. Wir sorgen dafür, dass Deine Arbeit einen Sinn in Deinem Leben hat und dass Du auf Deiner Reise mit uns die grenzenlosen Möglichkeiten von Accor erkunden kannst.
Bei Accor kannst Du jedes Kapitel Deiner Geschichte selber schreiben, und gemeinsam können wir die Gastronomie und Hotellerie von morgen verändern. Entdecke das Leben, das Dich bei Accor erwartet, besuche https://careers.accor.com/.
Tu das, was Du liebst, trage etwas für die Gemeinschaft in der Welt bei, und wage es den Status quo in Frage zu stellen! #BELIMITLESS
chen Sie bitte https://careers.accor.com/
Job Description
- Handle internal and external guest communications promptly and professionally, maintaining a warm and engaging SLS tone.
- Serve as a central point of contact for guest inquiries, requests, and service needs throughout their stay.
- Provide clear and accurate information about hotel facilities, dining, spa, activities, promotions, services, and local attractions.
- Coordinate guest requests with relevant departments, including Housekeeping, Engineering, Room Service, Front Office, and other operational teams.
- Log, track, and follow up on guest requests to ensure timely completion and a seamless guest experience.
- Handle guest feedback and concerns professionally, taking appropriate action and escalating matters when required.
- Manage wake-up call requests accurately and follow established procedures for unanswered calls.
- Transfer calls and communications accurately to the appropriate departments, guest rooms, or colleagues when required.
- Support Front Office operations during night hours, including assisting with room availability and booking inquiries when required.
- Respond calmly and efficiently to emergency communications and follow established hotel emergency procedures.
- Maintain strict confidentiality and security when handling guest information and sensitive operational matters.
- Accurately record guest messages, requests, service notes, and relevant information in Opera PMS and other designated hotel systems.
- Review and maintain accurate guest information in hotel systems in accordance with established procedures.
- Monitor communication systems and promptly report any technical issues to the Supervisor or Engineering team.
- Maintain accurate daily logs and operational reports relating to guest requests, communications, and service performance.
- Stay updated on daily arrivals, in-house VIPs, special occasions, events, hotel activities, and relevant operational information.
- Promote appropriate hotel services and experiences based on guest needs and preferences.
- High School Diploma or higher; a qualification in Hospitality, Guest Services, or a related field is preferred.
- Minimum 1-2 years of experience in Guest Services, Front Office, Call Centre, PBX, or a similar guest-facing role, preferably within a luxury or lifestyle hotel.
- Excellent command of spoken and written English is essential, with a clear, confident, and professional telephone manner.
- Proficiency in Microsoft Office and Opera PMS; experience with hotel communication or guest request management systems is an advantage.
- Strong guest service, communication, and interpersonal skills with a warm and professional approach.
- Ability to multitask, prioritize, and respond efficiently in a fast-paced environment.
- Excellent attention to detail with a strong commitment to guest privacy and confidentiality.
- Strong coordination and follow-up skills, with the ability to communicate effectively across hotel departments.
- Proactive, flexible, and composed under pressure, with a genuine passion for delivering exceptional guest experiences.
- Comfortable working effectively within a diverse and multicultural team environment.
Ihr Team Und Arbeitsumfeld
In 1-2 Sätzen stellen Sie das Team, das Hotel oder den Arbeitsplatz so vor, dass sie die Kultur widerspiegeln
Hinweis: Die Anpassung kann an spezifische lokale oder gesetzliche Anforderungen erfolgen, wie z.B. Arbeitserlaubnis
Unser Engagement Für Diversity & Inclusion
Wir sind ein integratives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, zu rekrutieren und zu fördern.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462682844
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462682844