📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة وظائف تناسب سيرتك الذاتيةمجاناً قناة تيليجرام
بوابة الوظائف
قناة تيليجرام

Le Méridien Hotels & Resorts تعلن عن وظيفة مدير مناوبة في السعودية

Duty Manager
🏢 Le Méridien Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (منذ 4 أيام) 📍 السعودية وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗ فصّل سيرتك الذاتية لهذه الوظيفة

تفاصيل الوظيفة

يعمل مدير المناوبة في فندق لو ميريديان بالمدينة المنورة (السعودية) ليشرف على جميع عمليات المنشأة ويضمن أعلى مستويات الضيافة والخدمة، ويمثل إدارة المنشأة في حل أي موقف يتعلق بالنزلاء أو العقار.

المهام والمسؤوليات

  • الحفاظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات المنشأة وأهدافها وحل أي مشكلات تنشأ خلال التشغيل العام.
  • إبلاغ أي تغييرات عن المعايير المعتمدة إلى القسم المختص في الوقت المناسب.
  • إرسال نسخة من تقرير مدير المناوبة إلى جميع الأقسام يومياً.
  • السعي لتحسين أداء الخدمة.
  • ضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
  • التأكيد على رضا النزلاء خلال اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
  • فهم والامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
  • مراجعة مستويات التوظيف لضمان تحقيق أهداف خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والمالية.
  • مراجعة البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وغيرها من مؤشرات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد مجالات خفض التكاليف وتحسين البرامج.
  • التدخل في أي موقف يتعلق بالنزلاء أو الموظفين حسب الحاجة لضمان سلامة المنشأة وتحقيق رضا النزلاء والحفاظ على رفاهية الموظفين.
  • تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • تقديم المساعدة الفورية للنزلاء عند الطلب.
  • القيادة بالقدوة في إظهار مهارات الضيافة المتميزة.
  • وضع مثال إيجابي للعلاقات مع النزلاء.
  • الاستجابة للتعامل مع مشاكل وشكاوى النزلاء.
  • ضمان فهم الموظفين لتوقعات ومواصفات خدمة العملاء.
  • التفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء المنشأة للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
  • المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
  • تسجيل مشكلات النزلاء في نظام تتبع استجابات النزلاء.
  • المشاركة حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والنزلاء.
  • مراقبة سلوكيات الخدمة للموظفين وتقديم ملاحظات للأفراد.
  • إجراء جولات تفتيشية منتظمة للمنشأة بأكملها من حيث المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة.
  • الاحتفال بالنجاحات والإشادة علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
  • ضمان تدريب الموظفين متعدد المهارات لدعم العمليات اليومية بنجاح.
  • ضمان تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، واستكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية، ودعم عملية مراجعة الأقران.
  • فهم وتنفيذ جميع خطط الطوارئ عند الحاجة بما في ذلك الحوادث والوفيات والمصاعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وغيرها.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة ثانوية عامة أو GED مع 4 سنوات خبرة في خدمات النزلاء أو الاستقبال أو التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
  • أو درجة دبلوم سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص رئيسي ذي صلة مع سنتين خبرة في خدمات النزلاء أو الاستقبال أو التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information

Job Number 26114239

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Said Bin Al Aas, Al Jamiah, Almadinah Almunawwarah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 42351VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Job Summary

Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest or property related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience

  • High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.

CORE WORK ACTIVITIES

Supporting Property Operations and Guest Relations Needs

  • Maintains a strong working relationship with all departments to support property operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the property.
  • Communicates any variations to the established norms to the appropriate department in a timely manner.
  • Sends copy of MOD report to all departments on a daily basis.
  • Strives to improve service performance.
  • Ensures compliance with all policies, standards and procedures.
  • Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

Supporting Profitability Goals

  • Understands and complies with loss prevention policies and procedures.
  • Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
  • Reviews financial statements, sales and activity reports, and other performance data to measure productivity and goal achievement and to determine areas needing cost reduction and program improvement.

Managing The Guest Experience

  • Intervenes in any guest/employee situation as needed to insure the integrity of the property is maintained, guest satisfaction is achieved, and employee well being is preserved.
  • Empowers employees to provide excellent customer service.
  • Provides immediate assistance to guests as requested.
  • Serves as a leader in displaying outstanding hospitality skills.
  • Sets a positive example for guest relations.
  • Responds to and handles guest problems and complaints.
  • Ensures employees understand customer service expectations and parameters.
  • Interacts with customers on a regular basis throughout the property to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
  • Participates in the development and implementation of corrective action plans to improve guest satisfaction.
  • Records guest issues in the guest response tracking system.

Assisting Human Resources Activities

  • Participates as needed in the investigation of employee and guest accidents.
  • Observes service behaviors of employees and providing feedback to individuals.
  • Conducts regular inspection tours of the entire facility for appearance, safety, staffing, security, and maintenance.
  • Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
  • Ensures employees are cross-trained to support successfully daily operations.
  • Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPS) and support the Peer Review Process.
  • Understands and, if necessary, implements all emergency plans including accident, death, elevator, thefts, vicious crimes, bombs, fire, etc.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

At Le Méridien, we are inspired by the era of glamorous travel, celebrating each culture through the distinctly European spirit of savouring the good life. Our guests are curious and creative, cosmopolitan culture seekers that appreciate moments of connection and slowing down to savour the destination. We provide authentic, chic and memorable service along with experiences that inspire guests to savour the good life. We’re looking for curious and creative people to join our team. If you appreciate connecting with like-minded guests and have a deep desire to create memorable experiences, we invite you to explore career opportunities with Le Méridien. In joining Le Méridien, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462686893

وظائف أخرى لدى Le Méridien Hotels & Resorts