وظيفة مشرف تجربة الضيوف شاغرة لدى IHG Hotels & Resorts في الرياض
Guest Experience Supervisor
تفاصيل الوظيفة
تعلن IHG Hotels & Resorts عن وظيفة مشرف تجربة النزلاء (Guest Experience Supervisor) للعمل في فندق Holiday Inn Riyadh Rose Yard بالرياض.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مشرف تجربة نزلاء للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال في فندق Holiday Inn Riyadh Rose Yard. سيشرف المرشح الناجح على العمليات اليومية لتجربة النزلاء، مما يضمن تقديم خدمة استثنائية طوال رحلة الضيف مع الالتزام بمعايير علامتي Holiday Inn وIHG.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على الأنشطة اليومية لفريق تجربة النزلاء وضمان تقديم خدمة استثنائية باستمرار.
- الترحيب بالنزلاء من فئة VIP وأعضاء IHG One Rewards والنزلاء طويلي الإقامة وذوي الطلبات الخاصة، وضمان تجارب شخصية لا تُنسى.
- دعم عمليات مكتب الاستقبال بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة وتوزيع الغرف وإصدار المفاتيح والتحقق من الدفعات ودقة الفواتير.
- ضمان تحديث بيانات النزلاء وتفضيلاتهم ومعلومات برنامج الولاء في نظام إدارة الممتلكات (Opera PMS) بدقة.
- التعامل مع شكاوى النزلاء واسترداد الخدمة والطلبات الخاصة بشكل احترافي وضمان الحل السريع ورضا النزلاء.
- التنسيق الوثيق مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة والمشروبات الغذائية والحجوزات والأمن لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- مراقبة جاهزية الغرف ووصول النزلاء ومغادرتهم وتوزيع الغرف لدعم كفاءة عمليات مكتب الاستقبال.
- التحقق من إجراءات الصرافة وأسعار الغرف ومعاملات الدفع وتسوية المناوبات اليومية وفقاً للإجراءات المالية للفندق.
- الإشراف على أنشطة المناوبات اليومية وضمان تسليم المهام بشكل صحيح وتوثيق دقيق وتواصل فعال بين المناوبات.
- تدريب وتحفيز وتوجيه وكلاء تجربة النزلاء أثناء العمل لضمان الامتثال لمعايير الفندق وتوقعات الخدمة.
- مراقبة ملاحظات النزلاء والمراجعات عبر الإنترنت وتقارير الرضا الداخلية واتخاذ إجراءات استباقية لتحسين تجربة النزلاء.
- ضمان متابعة جميع طلبات النزلاء وإنجازها ضمن معايير الخدمة المتفق عليها.
- الحفاظ على حضور احترافي في اللوبي وتوقع احتياجات النزلاء وخلق جو ترحيبي في جميع الأوقات.
- ضمان الامتثال لمعايير علامة Holiday Inn وسياسات الفندق وإجراءات الصحة والسلامة ومتطلبات سرية البيانات.
- أداء أي مهام تشغيلية إضافية يكلف بها مدير مكتب الاستقبال أو مساعده.
الشروط والمتطلبات
- شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في مكتب الاستقبال أو تجربة النزلاء، بما في ذلك سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي، ويفضل في فندق 4 أو 5 نجوم.
- معرفة قوية بإجراءات مكتب الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات مثل Opera PMS.
- مهارات قيادية ممتازة، وعلاقات مع النزلاء، واتصال، ومهارات شخصية.
- قدرات قوية في حل المشكلات، والتعامل مع الشكاوى، واسترداد الخدمة.
- فهم جيد لإجراءات الصرافة، وتوزيع الغرف، وإدارة حسابات النزلاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على موقف إيجابي ومهني.
- إتقان جيد للغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة إضافية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Description
We are looking for a Guest Experience Supervisor to join our Front Office team at Holiday Inn Riyadh Rose Yard. The successful candidate will oversee the daily Guest Experience operations, ensuring exceptional guest service throughout the guest journey while maintaining compliance with Holiday Inn and IHG brand standards. The role is responsible for supervising the Guest Experience team, supporting Front Desk operations, coordinating VIP arrivals, resolving guest concerns, and promoting a welcoming and memorable stay for every guest.
Key Responsibilities:
We are looking for a Guest Experience Supervisor to join our Front Office team at Holiday Inn Riyadh Rose Yard. The successful candidate will oversee the daily Guest Experience operations, ensuring exceptional guest service throughout the guest journey while maintaining compliance with Holiday Inn and IHG brand standards. The role is responsible for supervising the Guest Experience team, supporting Front Desk operations, coordinating VIP arrivals, resolving guest concerns, and promoting a welcoming and memorable stay for every guest.
Key Responsibilities:
- Supervise the daily activities of the Guest Experience team, ensuring consistent delivery of exceptional guest service.
- Welcome VIP guests, IHG One Rewards members, long-stay guests, and guests with special requests, ensuring personalized and memorable experiences.
- Support Front Desk operations, including guest check-in, check-out, room assignments, key issuance, payment verification, and billing accuracy.
- Ensure guest profiles, preferences, and loyalty program information are accurately maintained in the
- Property Management System (Opera PMS).
- Handle guest complaints, service recovery, and special requests professionally, ensuring prompt resolution and guest satisfaction.
- Coordinate closely with Housekeeping, Engineering, Food & Beverage, Reservations, and Security to ensure seamless service delivery.
- Monitor room readiness, arrivals, departures, and room allocation to support efficient Front Office operations.
- Verify cashiering procedures, room rates, payment transactions, and daily shift balancing in accordance with hotel financial procedures.
- Supervise daily shift activities, ensuring proper handovers, accurate documentation, and effective communication between shifts.
- Coach, motivate, and provide on-the-job guidance to Guest Experience Agents, ensuring compliance with hotel standards and service expectations.
- Monitor guest feedback, online reviews, and internal satisfaction reports, taking proactive actions to improve the guest experience.
- Ensure all guest requests are followed up and completed within agreed service standards.
- Maintain a professional lobby presence, anticipating guest needs and creating a welcoming atmosphere at all times.
- Ensure compliance with Holiday Inn brand standards, hotel policies, health and safety procedures, and data confidentiality requirements.
- Perform any additional operational duties assigned by the Front Office Manager or Assistant Front Office Manager.
- Diploma or Bachelor's degree in Hospitality Management, Tourism, Business Administration, or a related field.
- Minimum 2-4 years of Front Office or Guest Experience experience, including at least 1 year in a supervisory role, preferably within a 4 or 5-star hotel.
- Strong knowledge of Front Office procedures and Property Management Systems such as Opera PMS.
- Excellent leadership, guest relations, communication, and interpersonal skills.
- Strong problem-solving, complaint handling, and service recovery abilities.
- Good understanding of cashiering procedures, room allocation, and guest account management.
- Ability to work under pressure while maintaining a positive and professional attitude.
- Good command of English; Arabic is an advantage.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462299795
رقم الإعلان لدى المصدر: 4462299795