وظيفة مشرف برامج العافية والعيادة الافتراضية والرعاية المنزلية شاغرة لدى النهدي الطبية في السعودية
Wellness Card, V-Clinic, & HHC Supervisor
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Nahdi Medical Co. عن توفر وظيفة مشرف بطاقة العافية والعيادة الافتراضية والرعاية الصحية المنزلية (Wellness Card, V-Clinic, & HHC Supervisor) في المملكة العربية السعودية.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على عمليات بطاقة العافية، الرعاية الصحية المنزلية، والعيادة الافتراضية في المناطق المحددة.
- ضمان تحقيق مستويات الأداء (KPIs) ومؤشر رضا العملاء (NPS) مع تحفيز أداء الفريق ورضا الضيوف.
- التعاون مع الشركاء الرئيسيين لتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
- تقديم التوجيه والتدريب والإرشاد للفريق لضمان الامتثال لمعايير الجودة.
- معالجة المشكلات بسرعة، وتبسيط العمليات، والتنسيق مع شركاء الخدمات اللوجستية لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد.
- الاستجابة الفورية لاستفسارات وشكاوى الضيوف، وتقديم تجارب متميزة عبر خدمات بطاقة العافية والعيادة الافتراضية والرعاية المنزلية.
- تحديد فرص تحسين عروض بطاقة العافية والعمليات والأنظمة للاستفادة من اتجاهات السوق.
- متابعة لوحة مؤشرات الأداء الحية واتخاذ الإجراءات اللازمة.
- مراقبة جداول الفريق وجداول الرعاية المنزلية، وإدارة تغييرات مواعيد الأطباء أو إلغاءات الضيوف.
- حل شكاوى الضيوف العاجلة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها (SLA).
- الإشراف على سير العملية الكاملة لبطاقة العافية والرعاية الصحية المنزلية وفق السياسات والإجراءات والمعايير التنظيمية ومعايير NCC.
- إدارة وتدريب المنسقين لتحقيق أهداف الشركة ورضا الضيوف عبر إجراء مراجعات أداء دورية وتحديد أهداف واضحة.
- مراقبة أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء وNPS واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
- ضمان وعي الفريق والتزامه بالسياسات والإجراءات والمتطلبات التنظيمية ومعايير NCC.
- تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات لضمان سلاسة سير العمل وتقديم أفضل تجربة للضيف.
- الرد والمتابعة على جميع شكاوى واستفسارات بطاقة العافية والرعاية المنزلية والعيادة الافتراضية كمستوى أول للدعم.
- ضمان ومراقبة سير عمليات بطاقة العافية والرعاية المنزلية والطب عن بعد من خلال فحوصات منتظمة وتقارير ومراجعات.
- تقديم التقارير المطلوبة بشكل منتظم بما في ذلك ملخص فحوصات الجودة وتخصيص الموارد.
- تقديم تقارير مفصلة عن الامتثال لمستوى SLA للإدارة العليا وتحديد مجالات التحسين.
- اقتراح تحسينات العمليات والعروض الجديدة وتعزيز جودة الخدمة لتحسين تجربة الضيف والإيرادات.
- حل أي مشاكل أو مخاوف تنشأ في العملية أو الأنظمة أو تحقيق مؤشرات الأداء.
- تقديم تحديثات منتظمة عن أداء بطاقة العافية والرعاية المنزلية والعيادة الافتراضية واتخاذ إجراءات تصحيحية.
- تتبع جداول الضيوف لتحسين تقديم الرعاية وضمان الالتزام بجداول زيارات الرعاية المنزلية.
- تحديد والإبلاغ عن المخاطر المحتملة التي قد تؤثر على سلامة الضيوف أو رضاهم أو تعطل سير العمل، واتخاذ إجراءات تحسين.
- التوصية بفرص تقنية جديدة لتعظيم الربح وتجربة الضيف.
- استخدام النظام لتحقيق أفضل استفادة من الموارد.
- مراقبة وتقييم جودة الخدمات المقدمة للضيوف وتنفيذ مبادرات تحسين الجودة وضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات.
- أداء أي مهام أخرى يتم تكليفه بها.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
- خبرة من 2 إلى 3 سنوات في منصب مماثل.
- إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس (MS Office Suite).
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية (إلزامي).
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
Oversee Wellness Card, Home Healthcare, and V-clinic operations in the assigned regions. Ensure KPI and NPS targets are met while driving team performance and guest satisfaction. Collaborate with key stakeholders to deliver exceptional guest experiences. Provide coaching, training, and guidance to the team to maintain compliance and quality standards. Address issues promptly, streamline processes, and collaborate with logistics partners to ensure timely service delivery. Respond proactively to guest inquiries and complaints, delivering premium experiences through Wellness Card, V-Clinic, and Home Healthcare services. Identify opportunities to enhance Wellness Card offerings, processes, and systems to capitalize on market trends.
Track the live KPI’s progress dashboard and take the required actions. Monitor team schedules and HHC schedules. Manage any doctors’ slots changes or guests’ cancelations. Resolve Right-now guest care complaints within agreed SLA.
Accountabilities
Work Environment
Education
Oversee Wellness Card, Home Healthcare, and V-clinic operations in the assigned regions. Ensure KPI and NPS targets are met while driving team performance and guest satisfaction. Collaborate with key stakeholders to deliver exceptional guest experiences. Provide coaching, training, and guidance to the team to maintain compliance and quality standards. Address issues promptly, streamline processes, and collaborate with logistics partners to ensure timely service delivery. Respond proactively to guest inquiries and complaints, delivering premium experiences through Wellness Card, V-Clinic, and Home Healthcare services. Identify opportunities to enhance Wellness Card offerings, processes, and systems to capitalize on market trends.
Track the live KPI’s progress dashboard and take the required actions. Monitor team schedules and HHC schedules. Manage any doctors’ slots changes or guests’ cancelations. Resolve Right-now guest care complaints within agreed SLA.
Accountabilities
- Supervise the smooth process flow for operating the Wellness card & Home Healthcare process end to end, as per policies & procedures, regulatory requirements, & NCC standards.
- Manage and coach Coordinators to achieve Company objectives and guest satisfaction through conducting regular performance reviews, setting clear goals, providing feedback, and recognizing and rewarding achievements.
- Monitor & report team performance against KPIs/NPS, and take corrective action whenever needed.
- Ensure team awareness and adherence to policies & procedures, regulatory requirements, NCC standards.
- Identify and implement process improvements to ensure smooth process flow and provide the guest with best experience.
- Respond and follow-up to all Wellness Card, Home Healthcare, and V-clinic complaint(s) and inquiries as first level support in a timely manner to maintain guest satisfaction.
- Ensure and monitor Wellness Card, Home Healthcare, and Telemedicine process flow through regular checks, reporting, auditing and any other management actions to ensure compliance with policies and procedures.
- Provide all the required reports on regularly basis including summary of conducting quality checks, resources allocation, etc… to be documented and accessible for the line manager at any point of time.
- Provide detailed reports on SLA compliance with senior management and identify areas for improvement.
- Suggest process improvements, new offers, and service quality enhancements to optimize guest experience and revenue.
- Promptly resolve any problems or concerns that arise in the process, systems, KPI’s achievement.
- Provide regular updates on Wellness Card & HHC & V-Clinic performance and take corrective actions whenever needed.
- Track guest schedules to optimize care delivery and guarantee adherence to HHC visit schedules.
- Identify and report potential risks that could compromise guest safety, satisfaction or disrupt the operational workflow, and conduct improvement actions as needed.
- Recommend new technology opportunities, to maximize profit and guest experience.
- Utilize system to achieve the best utilization of resources
- Monitor and evaluate the quality of services delivered to guests, implementing quality improvement initiatives, and ensuring adherence to policies and procedures.
Work Environment
- Indoors : 90 %
- Outdoors : 10 %
- Working Days : 6 Working Days
- Days off : 1 Days Off
- Working Hours : 9:00 AM - 5:00 PM
Education
- High school
- 2-3 Years of Experience (in similar position)
- MS Office Suite
- English - mandatory
- Arabic - mandatory
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 سبتمبر 2026
رقم الإعلان لدى المصدر: 4463505232
رقم الإعلان لدى المصدر: 4463505232